Життя у Binance: Реальні історії за лаштунками
Як це - працювати у найбільшій у світі крипто-біржі?
Незважаючи на технічно підкований зовнішній вигляд CZ, підкреслений окулярами без оправи і легкою короткою стрижкою, він торгує лише кілька разів на рік. Замість цього він вважає за краще називати себе "Холдером" та утримує значну частину BNB та Bitcoin (BTC).
Володіючи невимушеною поведінкою та відвертою манерою говорити, сформованою роками роботи в технологічній індустрії, CZ часто сварився з представниками ЗМІ у перші дні існування Binance - часто ненавмисно, оскільки слова могли бути вирвані з контексту у соціальних мережах. Ось чому в наші дні ви виявите, що він скрупульозно готується до інтерв'ю, намагаючись запам'ятати імена та біографії кожного журналіста, оскільки він розуміє, що підтримка відкритого діалогу та участь у складних дискусіях змусять його та компанію бути підзвітними.
"Як генеральний директор з технологічною освітою, він все краще і краще справляється з громадськістю та ЗМІ", - сказав журналіст, який висвітлює крипто-індустрію.
Дійсно, CZ раніше надавав перевагу говорити з членами команди, а не приймати більш формальний підхід до керівництва, але, перемикаючи свою увагу з технічних деталей на ключові стратегічні питання, він виявляє, що іноді формальності допомагають прискорити процес.
Цю готовність до зростання та саморозвитку розділяють співробітники Binance. Команда, яка змогла швидко масштабувати бізнес і та, що утримує Binance на вершині крипто-індустрії. Однак в публічній сфері їхні голоси, як правило, можна почути рідше.
Навчання ніколи не припиняється: "Щоб дочитати рекомендовані книги, потрібно 588 днів".
У 2020 році понад 20% членів команди Binance вибрали індивідуальні уроки іноземної мови, які були запропоновані всім співробітникам. Найпопулярніші мови - китайська, англійська, японська та арабська.
Один член команди Binance, носій турецької мови, який працює у відділі маркетингу, записався на курс китайської мови, який проводився три рази в тиждень. Сьогодні він вільно говорить китайською і навіть взяв собі китайське ім'я: 睿甫 (Rui Pu). За той самий період часу місцева біржа Binance TR офіційно запущена у 2020 році, швидко стала однією з провідних крипто-бірж у Туреччині за часткою ринку.
У членів команди Binance є спеціальні чат-групи, присвячені обговоренню останніх книг. Ці "книжкові клуби" популярні і налічують понад 100 членів, які регулярно діляться хорошими, недавно прочитаними книгами. У минулому році рекомендованих книг було понад 42. Хоча більшість рекомендацій були зосереджені на технічних і бізнес-темах, з'явилися і науково-фантастичні романи, в тому числі Дракон повалений, та Sapiens: Коротка історія людства. Для мотивованих читачів, які можуть закінчити книгу за тиждень або два, для завершення всіх книг зі списку рекомендацій 2020 року потрібно 588 днів.
Проте найпопулярнішим засобом навчання серед членів команди Binance, включаючи CZ, є аудіокниги. Члени команди зазначили, що слухають рекомендовані книги в аудіоформаті - часто з 1,5-кратною швидкістю, навіть коли приймають душ, гуляють з собаками, займаються спортом або під час перерв у роботі.
На додаток до освітніх пропозицій, Binance пропонує своїм співробітникам курси тенісу та йоги, щоб підтримувати здоровий баланс між роботою та особистим життям, а також свободу управляти часом та складати персональний розклад роботи.
Зіткнувшись зі швидкозростаючим ринком з частими змінами, люди в команді Binance мають деякі спільні риси: цікавість, прагнення до знань і пристрасть до криптовалюти та її принципів, пов'язаних зі свободою.
За останній рік, Binance запустила багато бізнес-напрямків, включаючи майнінг-пул, BSC і картку Binance, одночасно покращуючи існуючі продукти. Минулого літа, під час хвилі DeFi (децентралізоване фінансування) з'явилося безліч нових бізнес-моделей і технічних інновацій, оскільки команди працювали над об'єднанням світів CeFi (централізоване фінансування) і DeFi.
Перед запуском Binance Smart Chain (BSC) у вересні цього року, групи розробки, тестування та експлуатації Binance працювали у 14-денному спринті та перевіряли код більш 200 раз. Директор екосистеми BSC згадує, "ми працювали цілодобово, оскільки не хотіли залишатись позаду в епоху DeFi".
Прорив у продуктах і технологіях доповнювався командами з маркетингу та обслуговування клієнтів, які швидко розвиваються.
Один із членів PR-команди Binance вставала рано і щоранку витрачала дві години на те, щоб вчитися, присвячуючи один годину новинам та оновленням, а іншу - для поліпшення своєї бізнес-логіки. "Я завжди боюся залишитися позаду, і активно шукаю способи просунутися вперед" - зізналася вона.
"Іноді у вас немає часу подумати. Просто стисніть зуби, і ви дізнаєтеся, що вам потрібно робити" - сказала член операційної групи, яка раніше працювла в індустрії онлайн-розваг. Вона згадала свої перші дні у Binance: "Будучи новачком, у мене було так багато питань, які я кожен день ставила своїм колегам". І тільки через кілька тижнів на проєкті вона стала більш впевненою в собі. У міру розвитку нових напрямків бізнесу вона виявила, що її інстинкти швидкого навчання виявилися цінним активом.
Більш прямі можливості навчання виникають завдяки зворотному зв'язку з користувачами та спільнотою. Більшість опитаних членів команди Binance говорили про необхідність "зануритися у спільноту".
Виконавчий менеджер, який раніше працював у фінансовій індустрії, відповідав за більш ніж 200 груп користувачів Binance. Кожен раз, коли він дивився на свій телефон, він бачив тисячі нових повідомлень. Хоча він більше не був оператором на передовій, він зберіг звичку переглядати повідомлення користувачів, щоб відповісти на питання або прояснити позицію компанії.
Інший менеджер по продукту, виділяв одну годину щодня, щоб стежити за оновленнями спільноти, у перервах між щільним графіком щоденних зустрічей. У такій мінливій галузі він розуміє, що користувачі будуть висловлювати свої скарги. "Жодна інша галузь не розвивається з такою швидкістю. Відгуки користувачів надходять швидко, і скарги - природна частина процесу".
Кожен у Binance хоче знати, перш за все, що дійсно хвилює користувачів.
Ми часто занадто зайняті, щоб прислухатись до користувачів, натомість внутрішні команди Binance звертаються до тих, хто "найближчий до користувачів", наприклад, до служби обслуговування клієнтів.
Щомісячні внутрішні наради з обміну інформацією проводяться для ознайомлення команди з новими бізнесами, продуктами або галузевими трендами. Одного разу 45-хвилинна нарада проводилась 2 години, оскільки служба підтримки клієнтів підняла більше 20 питань від імені своїх користувачів.
У Binance, більше 20% членів команди працюють у команді обслуговування клієнтів, чергуючись у три 8-годинні зміни, щоб охопити всі часові пояси. Зазвичай вони обробляють 8-10 заявок на годину. Якщо користувач звертається після того, як відправив свої токени на невірну адресу, команда обслуговування клієнтів буде координувати свої дії з технічними фахівцями, відділами безпеки, фінансовими службами або навіть із зовнішніми партнерами для надання рішень. Binance - одна з небагатьох компаній в галузі, яка готова проводити подібне повернення коштів для користувачів.
Члени служби підтримки клієнтів витрачають понад 20 годин щомісяця на вивчення нових продуктів - мінімальний час, необхідний для завершення прослуховування внутрішніх навчальних відео.
У міру того як Binance розширює бізнес-напрямки і фінансові продукти, члени групи обслуговування клієнтів повинні володіти великими знаннями у галузі фінансів і технологій блокчейну, що є серйозною проблемою для нових учасників.
Binance використовує систему оцінки KPI-OKR, орієнтовану на досягнення зростання частки ринку, збільшення кількості активних користувачів і задоволеність клієнтів. Ці результати аналізуються на щотижневих конференціях.
У міру того, як ринок в останні місяці розігрівався, на Binance спостерігався масовий приплив користувачів, і об'єм торгів різко виріс. Керівник служби підтримки клієнтів Binance, в перервах між обробкою сплеску заявок на обслуговування клієнтів, став дивитися епізоди Теорія великого вибуху, щоб відволіктися від роботи у неробочий час.
У міру збільшення часу очікування обслуговування клієнтів, користувачі почали висловлювати свої побоювання у групах спільноти. He Yi, співзасновник Binance і "головний спеціаліст з обслуговування клієнтів", як її часто називають люди в галузі, відповіла, що Binance буде використовувати чат-ботів для поліпшення часу відповіді та загального досвіду роботи з клієнтами: "Ми подбаємо, щоб користувачам було зручніше користуватися послугами, і позбудемося тривалого очікування". Крім того, Yi підкреслює, що всі співробітники повинні зберігати мислення, орієнтоване на користувача, і бути готовими надавати підтримку з питань, з якими стикаються користувачі.
Стиль мислення - "Бути завжди готовим": "Я взяв у похід ноутбук замість пляшки води".
Член команди Binance, яка працює у відділі маркетингу, поділидася своїм звичайним розпорядком дня: зустріч з командами з Європи і Африки вранці, і з командою з Азії ввечері. Поза цими годинами, вона може скласти власний розклад, будь то відпочинок, прогулянки з собакою або зустрічі з друзями.
Однак вона майже не мала часу протягом днів підготовки до Віртуальної конференції "Off the Charts!" Binance - 10-годинної події з двома онлайн-конференціями, що охоплювала 8 часових поясів з 6 мовами. В кінці віртуальної конференції, коли члени різноманітних та глобальних команд Binance з'явилися на екрані та побажали Binance "щасливого третього дня народження", вона відчула, що час і енергія, вкладені в проєкт, того варті.
В цілому, марафон, в якому взяли участь 165 спікерів і який зібрав понад 600 000 глядачів, став культовою подією блокчейну та крипто-індустрії у 2020 році.
Технічна команда Binance, яка відповідає за підтримку працездатності систем Binance, часто стикається з невидимою "червоною кнопкою". Сильна волатильність ринку може "натиснути цю кнопку", зібравши разом технічну команду для моніторингу в режимі реального часу.
Коли крипто-спекулянти сильно реагують на рухи ринку, технічна команда Binance часто відчуває ті ж емоції, як на американських гірках. Але їх головна мета - забезпечити безперебійну роботу основних систем Binance за рахунок збільшення ємності серверів або розгортання додаткових ресурсів.
Коли позитивні ринкові тренди на початку 2021 року призвели до притоку користувачів на Binance, "двигун її машини" піддався випробуванням. Деякі біржі пережили падіння, але на Binance "червона кнопка" не з'явилася, частково завдяки належній обачності технічної команди.
Через те, що крипто-індустрія працює цілодобово і без вихідних, життя у Binance часто означає, що робочі дні ненормовані, і команди співпрацюють у звичайні робочі години. Як сказав один з членів команди Binance: "Ми працюємо не тільки в розподіленому режимі, але і в режимі "на ходу"".
У розкладі He Yi часто влючені зустрічі з 9 до 12 години. Ці зустрічі нерозривно пов'язані, а іноді навіть перетинаються. "Я весь час проводжу зустрічі. Це нормально."
Загальне кредо "криптовалюта ніколи не спить" вступає у гру на Binance. З гнучким графіком роботи і географічно розподіленою командою, деякі жартома називають Binance "компанією, над якою ніколи не заходить сонце".
Деякі члени команди Binance згадують моменти, коли несподівано виникали спонтанні робочі сесії. Дзвінки надходили під час вечері, тайського масажу, поїздок на глибоководну риболовлю на Тихому океані та поїздок на автобусах по вибоїнах у Південній Америці.
Одного разу член технічної групи з Європи відпочивав у Китаї. Як тільки він замовив смердючий тофу і кебаб у вуличній будці, виникла проблема, і йому довелося витягти свій ноутбук посеред вулиці. Коли він нарешті повернувся до своєї їжі, вона була вже холодна, і будка закривалася. Він відніс їжу в готель і розігрів її у мікрохвильовій печі, але вона вже не була такою смачною. Навіть сьогодні він досі дорікає за "легендарний китайський смердючий тофу, яким віг не зміг насолодитися".
Іншим разом, на першому показі "Месники: Фінал", менеджер спільноти Binance сиділа у кінотеатрі зі своїми друзями, тримаючи в руках попкорн і відчуваючи себе щасливою, наче вигравши у лотерею. Однак, коли пробила північ, їй повідомили, що запланований запуск продукту перенесений, і їй та її колегам довелося вийняти свої ноутбуки і почати готуватися до нього. На екрані "Залізна Людина" насолоджувався часом зі своєю дочкою.
Оскільки глядачі скаржилися на світло від екранів їх ноутбуків, вони були змушені зменшити яскравість екрану і завершити свою роботу за межами кінотеатру. Коли вони повернулися до фільму, він закінчився...
Як на рахунок того, коли одному із членів команди довелося працювати на найбільшій висоті. Коли він їхав у місце для піших прогулянок, виник запит на технічне оновлення. Йому довелося відкрити свій ноутбук і почати працювати на висоті 4 000 метрів над рівнем моря. Люди дражнили його, кажучи, що "цей хлопець приніс у похід Macbook замість пляшки води".
Один з прикладів цієї працелюбності стався під час Весняного фестивалю 2020 року. Відділ маркетингу Binance створив цільову групу, присвячену пожертвам глобальних товарів на підтримку зусиль Binance Charity в Ухані. Незважаючи на відсутність будь-яких спеціальних знань в області медичного обладнання, закупівель або логістики, вони розіслали запити в кожну лікарню, постачальникам і логістичним компаніям в пошуках предметів медичного призначення по всьому світу. Зрештою, вони зробили багато речей, які спочатку здавалися неможливими, в тому числі відправили 2 300 предметів ЗІЗ з Ізраїлю - предметів, які спочатку були призначені для захисту людей від лихоманки Ебола - в лікарні Ухані.
Binance Charity в кінцевому підсумку пожертвувала більше 250 000 предметів медичного призначення на суму понад 1,5 млн доларів 124 лікарням і 74 медичним бригадам в Ухані у найкритичніший момент.
Останній приклад був 31 грудня, 2020 року, коли члени команди готувалися до запуску новорічної функції "Огляд року". Хоча менеджер по продукту, який відповідає за проєкт, збирався дивитися фільм, він отримав від спільноти прохання оновлення цієї функції, відразу ж розвернувся і пішов додому.
Водночас розробник з Південно-Східної Азії був на вечірці з нагоди свого Дня народження, але залишив шампанське і торт, щоб приступити до проєкту; інший розробник проводив новорічну ніч зі своєю сім'єю на курорті гарячих джерел в горах Тайваню. У його кімнаті не було Інтернету, тому він працював у холодному холі.
Коли команда зібралася віртуально, щоб обговорити проєкт, вони відзначили День народження колеги та привітали іншого колегу з Новим роком.
Свобода і рішучість: "Компанія, яка кидає виклик очікуванням і демонструє готовність інвестувати у майбутнє".
Отже, що мотивує людей у Binance?
На питання, що найпривабливіше у Binance, більшість відповість - "свобода". Саме це відчуття свободи змушує їх відчувати, що їх "місія" - взятися за справу.
Кожен член команди підписується на власне визначення свободи.
Окрім свободи встановлювати власні графіки - багатьом подобається гнучкість нелінійних графіків роботи та свобода працювати над чим вони хочуть.
Що здивувало одного члена команди, так це те, що вся команда, від менеджера до окремих учасників, підтримувала технічні інновації, незалежно від грошей, часу і витрат. Вони були готові випробувати нові структури і рішення, і не могли задовольнятися минулими досягненнями.
"CZ не став би робити догану за те, що ви написали невірний рядок коду. Найважливіше - ми вчимося на своїх помилках", - сказав співробітник, який раніше працював у великій міжнародній технологічній компанії.
Інший менеджер по продукту відчував, що у них є свобода брати на себе перехресні ролі. У Binance, членів команди завжди заохочують до розширення своїх можливостей. Цей менеджер по продукту взяв на себе завдання очолити ключову маркетингову діяльність і присвячує свій час розробці заходів з надійними механізмами винагороди для користувачів. "Всередині компанії немає жодних обмежень. Команда керівників Binance готова інвестувати у майбутнє".
"Yi та інші члени команди надавали нам підтримку відтоді, як ми розпочали початкові етапи розробки нового напрямку бізнесу", - сказав колишній директор бізнес-напрямку.
Цей тип толерантного середовища у вільній формі може пояснити, чому Binance зуміла створити інноваційні та цікаві продукти та пропозиції, такі як IEO, через Launchpad, Launchpool та Liquid Swap.
Окрім нових технологій і продуктів, багато нових напрямків бізнесу у Binance також виникли завдяки членам команди, які піднімають руки і кажуть: "У мене є ідея".
Наприклад, керівник Binance Pool раніше працював у відділі маркетингу. Через півроку після того, як ми вирішили створити бізнес-підрозділ з нуля, Binance Pool став другим за величиною майнінговим пулом по хешрейту. Багато учасників бізнес-напрямку Binance P2P також прийшли з інших відділів, включаючи керівника проєкту. У 2020 році об'єм торгів на P2P-платформі склав понад 900 мільярдів доларів, і тепер вона підтримує 51 фіатну валюту.
Член PR групи сказала, що вона ніколи не назве себе "співробітницею", тому що є дуже багато речей, які вона могла б робити поза своєю посадою, багато з яких були завданнями, які їй подобалися.
"Можливо, ми першопрохідці нової ери. Але справжня трансформація може відбутися у найближчому майбутньому".
Цінності компанії змішані з цінностями її співробітників, роблячи свій внесок у почуття свободи, амбіцій і місії, які разом зробили Binance тим, чим вона є сьогодні. Це проявляється не тільки у виконаній роботу, але і в особистому житті членів команди.
Улюблений вид спорту серед членів команди Binance - це катання на лижах, яке вимагає як сміливості, так і терпимості до швидкості.
Сам CZ захоплюється сноубордом. Спочатку він навіть сказав своїм партнерам-засновникам, що візьме їх на катання на лижах і сноуборді, коли компанія доб'ється успіху.
Історія свідчить, що всього за 3 місяці Binance стала найбільшою криптовалютною біржею у світі. За 3 роки компанія стала провідним гравцем в галузі, пропонуючи різноманітні пропозиції екосистеми.
Відтоді катання на лижах стало звичайним заходом для тимбілдингу щороку, і співробітники час від часу також організовують лижні поїздки. Хоча кажуть, що тільки 1% лижників-початківців можуть перетворити це у довгострокове хобі, під час поїздки по тимбілдінгу в Японію, досвідчена сноубордистка виявила, що багато новачків зовсім не боялися. "Я виявила, що багато членів команди зовсім не боялися падінь. Вони вставали і намагалися знову". Деякі навіть кидали собі виклик схилами середнього рівня відразу після того, як вивчили ази. "Це було дійсно вражаюче", - згадувала вона.
Важко сказати, чи закладені ці цілеспрямовані якості в їх генах або сформовані культурою організації.
"Я дійсно відчуваю, що у співробітників Binance є амбітні якості, - сказав один крипто-інвестор.
Однак в особистому житті співробітники Binance іноді виявляють різні якості.
Під час невеликого зібрання, до ери COVID-19 і соціального дистанціювання, один із співробітників служби безпеки почав читати реп і бітбокс. Він змінив текст і заспівав перед своїм босом і колегами: "Я той крутий програміст, що працює на Binance, щоб зводити кінці з кінцями..." Як тиха людина, щоденні завдання якої включають запобігання спробам злому, він та інші показали на цьому заході іншу сторону себе.
Адаптація до змін: "Спілкування і координація займають 60% моєї роботи"
Для подальшого знайомства з культурою свободи у Binance, необхідно відзначити децентралізовану структуру організації.
Наразі, всередині організації відсутні звання, які показані на Binance, оскільки вони не так важливі, як результати роботи. З самого початку існування у Binance, використовується той самий строгий метод найму персоналу: кандидати повинні пройти не менше 5 раундів співбесід з членами нашої команди, які обіймають різні посади та мають різний рівень досвіду, включаючи міжвідомчий раунд, який підіймає планку ще вище. Кожен інтерв'юер має право накласти вето на кандидата.
Що стосується оцінки KPI, співробітники відкрито або анонімно оцінюють один одного, а потім їх оцінки ретельно розглядаються при остаточній оцінці. Заохочується співробітництво між командами, так само як і міжкомандна оцінка.
Binance підтримує прозорість всередині компанії на високому рівні. CZ проводить зустрічі з усією компанією за допомогою конференц-зв'язку раз в 1-2 місяці, обговорюючи з командою стратегічні цілі Binance, а також завдання та проблеми компанії. В кінці CZ також виділяє додатковий час, щоб відповісти на 10-20 питань від індивідуальних членів команди.
На одній з таких зустрічей минулого літа, один із співробітників поставив таке запитання: "Чому наші бонуси за останній квартал були розподілені так пізно?"
CZ докладно відповів на питання і підкреслив, що "цього більше не повториться".
Binance також заохочує персональне спілкування членів команди з CZ, He Yi та іншими співробітниками компанії. Єдина умова - запланувати зустріч заздалегідь і підготувати питання, пропозицію, проблему (і запропоноване рішення) або щось інше.
Для одного з розробників, який раніше працював на технологічного гіганта, подібна децентралізована структура компанії спочатку була незвична. Одного разу він відправив технічне питання у групу і отримав повідомлення від CZ, де той запитав: "Як я можу допомогти?".
На зборах з нагоди 3-ї річниці компанії, один дизайнер сперечався з Yi про візуальне оформлення призу. Після тривалих суперечок, He Yi нарешті визнала вибір дизайнера.
В цілому, децентралізована структура робить Binance менш схильною до внутрішньої політики, а також перетворює її у більш вільну та інноваційну компанію.
Як децентралізована і географічно розподілена команда, члени команди можуть вказувати на будь-яку проблему або вимогу у великій робочій групі, відзначаючи пов'язані відділи. Потім вони створюють невелику робочу групу для детального обговорення проблеми. Всі опитані співробітники Binance у перший час дивувалися, коли їх додавали у невідомі чати.
Зазвичай ініціатор групи готує і розсилає документ з довідковою інформацією, списком справ та необхідною підтримкою. Здебільшого через 4 години після отримання документа проводиться онлайн-зустріч, точний час якої може коригуватися в залежності від терміновості проєкту. Сторони обговорюють питання, доповнюють інформацію в документі та підтверджують свою частину роботи і терміни виконання, гарантуючи отримання результатів роботи в строк.
Час від пропозиції до реалізації на Binance дуже короткий, а процедури затвердження заважають. "Децентралізована робота не шкодить ефективності, а часу на простої під час роботи залишається мало."
Однак у міру зростання Binance, виникають нові альтернативні витрати, коли справа доходить до затримок в комунікації та ефективності управління.
У 2018 році у Binance було всього 300 співробітників, але ця цифра збільшилась у 5 разів, оскільки до кінця 2020 року чисельність персоналу перевищила 1 500 осіб.
"Зараз у нас так багато людей, що іноді навіть не знаєш, до кого звернутися", - сказав менеджер по продукту.
Як міжнародна організація, Binance працює у багатьох країнах і часових поясах; Швидке зростання бізнесу зробило міжкомандне, міжкультурне спілкування, та спілкування у різних часових поясах найбільш трудомісткою роботою для багатьох співробітників. За словами декількох членів команди Binance, "спілкування і координація" стали найбільш стресовою частиною роботи.
Відділ кадрів Binance вжив заходів для вирішення цієї проблеми, найнявши професійних менеджерів з провідних корпорацій, і просуваючи ключових членів команди. Ці члени команди проходять індивідуальні курси з лідерства, що сприяє подальшому розширенню можливостей організації.
Також вводяться внутрішні процеси і проміжні рівні, щоб розділити велику мережу на більш дрібні фракції, оскільки делегуються обов'язки і встановлюються лінії зв'язку. Команди діють незалежно, щоб підвищити гнучкість і ефективність роботи. Binance поступово трансформується з надзвичайно децентралізованої організації у "мережеву організацію".
Як професійні менеджери з корпоративним досвідом і принципами управління будуть інтегруватися з "хардкорною", орієнтованою на свободу культурою Binance? Особливо на цих ранніх етапах крипто-індустрії виникає питання: чи перенесеться їх досвід на Binance? Як просунуті передові члени команди впораються зі своєю новою роллю? І як можна буде швидко відреагувати на ринок після того, як Binance прийме структуру мережевої організації? Це все важливі питання, на які ще потрібно відповісти.
Під час недавньої внутрішньої зустрічі, He Yi згадала, що в цьому році Binance буде підвищувати більше внутрішніх керівників команд, які зможуть контролювати витрати, розширювати бізнес, розуміти бізнес-логіку, поважати користувачів і витрачати свій час та енергію на вирішення проблем користувачів.
За останній рік вже було кілька молодших членів команди, які були підвищені у менеджмент - середній вік команди Binance становить 28 років. Коли вони перетворилися з незалежних керівників груп, роль менеджера створила як можливості, так і проблеми.
Хоча вони працюють над списком книг, який включає такі заголовки, як Лідерство та Канал лідерства, питання, які їх найбільше хвилюють, пов'язані з тим, як вони можуть зробити членів своєї команди щасливими у період швидкого зростання. Як керівники команд правильно інформують людей про їхні недоліки, а не тільки відзначають їх переваги? Коли справа доходить до розподілу бонусів, як можна збалансувати швидкість доставки із справедливістю та ретельним судженням?
Кожна успішна компанія переживає періоди змін. У міру розвитку організації, компанії стикаються з новими проблемами. З точки зору галузі, буде справедливо сказати, що найбільший ворог Binance - це вона сама, і компанія повинна постійно вводити нововведення, щоб вирішувати кожну проблему, що виникає.
Звичайно, всіх працівників Binance об'єднує їх прагнення вчитися і готовність боротися у поєднанні з почуттям місії та безжальною жагою свободи.
Члени команди Binance зберігають позитивний прогноз. "Ми продовжуємо створювати нові цінності для користувачів". Незважаючи на те, що труднощі неминучі протягом усього шляху, важливо пам'ятати, що жодна компанія не ідеальна і немає коротких шляхів до успіху. Як сказав один з членів команди: "Час вирішить всі проблеми".