Лист від нашого генерального директора: Оновлення служби підтримки клієнтів та наші зобов'язання перед нашими користувачами
У цьому особистому листі на адресу нашої спільноти генеральний директор Binance CZ розповідає про наші постійні зусилля щодо задоволення зростаючої кількості запитів до служби підтримки клієнтів та про те, як ми масштабуємо зусилля для покращення досвіду наших користувачів.
Дорогі учасники спільноти Binance,
Перш за все, нам дуже шкода. Просимо щирі вибачення за незручності, спричинені затримками в роботі служби підтримки клієнтів. Наші користувачі завжди були для нас пріоритетом номер один, і ми перепрошуємо, що не всіх наших користувачів змогли обслужити вчасно.
З самого початку ми пишалися тим, що надавали користувачам цілодобову підтримку. Однак, оскільки крипто-індустрія надзвичайно зросла цього року, кількість активних користувачів у Binance збільшилась у 10 разів, і відповідно почала зростати кількість запитів до служби підтримки клієнтів. На жаль, ми не змогли масштабувати функцію підтримки клієнтів так само швидко, як відбулося зростання кількості користувачів, щоб забезпечити той рівень підтримки, якого ви очікували.
Тим не менш, ми зобов’язані забезпечити вам, нашим користувачам, той досвід, на який ви заслуговуєте. Ваша довіра до нас важлива, і ось що ми робимо, щоб відновити цю довіру.
Онлайн-чат 5.0. Оригінальну систему Zendesk від Binance призупинено, оскільки вона не може достатньо та ефективно масштабуватись, щоб відповідати нашим вимогам, тому ми запустили оновлений Онлайн-чат 5.0. Оновлення включає бота AI, який за допомогою розширеного визначення ключових слів може допомогти користувачам негайно вирішити найпоширеніші проблеми та допомагає спрямовувати спеціалізовані запити користувачів до різних відділів служби підтримки. Команда докладає величезних зусиль для постійного вдосконалення роботи боту AI.
Розширені ресурси самообслуговування користувачів. Наші команди наполегливо працюють над розробкою інструментів самообслуговування для користувачів, які цього потребують, а також оновлюють та розширюють наші розділи посібників та навчальних ресурсів, які допомагають користувачам знайти відповіді на загальні питання та вирішити більшість проблем.
Більше агентів служби підтримки клієнтів: Ми розуміємо, що для вирішення багатьох проблем все ще потрібні спеціальні агенти служби підтримки клієнтів. Тому протягом першого кварталу цього року ми втричі збільшили кількість працівників команди підтримки клієнтів. Ми все ще проводимо співбесіди, наймаємо та приєднуємо нових агентів служби підтримки клієнтів на різних мовах (українській, англійській, французькій, португальській, російській, іспанській, турецькій та інших) для подальшого покращення наших можливостей та скорочення часу, необхідного для вирішення проблем.
Що робити, якщо у вас виникли проблеми
Ми сподіваємось, що вам знадобляться наші наступні ресурси.
Центр служби підтримки та посібники. Отримайте відповіді на поширені запитання та перейдіть до нашого повного каталогу корисних статей служби підтримки.
Академія Binance. Наш всеосяжний путівник з усіх криптовалютних питань, що містить корисні статті та поради для всіх – від новачків до досвідчених трейдерів.
Як користуватися службою підтримки клієнтів Binance. Інструкції щодо використання функції Онлайн-чату 5.0 або підключення до наших реальних агентів служби підтримки клієнтів для отримання практичної допомоги.
Наші зобов'язання перед вами
Ми й надалі будемо докладати найкращі зусилля, щоб обслуговувати вас. Будьте впевнені, що ми робимо все від нас залежне, щоб задовольнити всі запити до служби підтримки клієнтів та своєчасно масштабувати нашу функцію підтримки. Ми будемо продовжувати розробляти нові продукти та послуги на основі відгуків спільноти, надавати ресурси, які допоможуть нашим користувачам отримати максимальну віддачу від свого досвіду у криптовалютній галузі, і завжди забезпечувати, щоб кошти наших користувачів були SAFU.
Дякуємо за вашу постійну підтримку та розуміння,
CZ
Засновник та генеральний директор