ТОП-8 популярних запитань до Служби підтримки Binance
У зв’язку з активним ростом ринку криптовалют, на біржу Binance щодня приходить дедалі більше нових користувачів. Ми вирішили зібрати для вас 8 найактуальніших питань, які отримують спеціалісти служби підтримки Binance через тікети або онлайн-чат (який ви можете знайти на сайті унизу праворуч). Впевнені, це заощадить вам купу часу у повсякденному використанні платформи та трейдингу, а також позбавить вас від необхідності звертатися до підтримки!
До-речі, ми щиро рекомендуємо кожному переглянути наш детальний розділ FAQ, де ви знайдете багато корисних матеріалів, що стосуються кожного продукту Binance. Ми впевнені, що цей матеріал точно допоможе вам так само, як і добірка найпопулярніших питань:
Питання #1: Чому виникає контроль ризику зняття коштів (Withdrawal risk control)?
З метою безпеки користувачів Binance, при спробі зняття коштів наша система автоматично оцінює рівень ризику зняття коштів і дій на акаунті.
Якщо система виявить підозрілу активність, запит на зняття коштів буде відхилено. У такому випадку вам необхідно звернутися до онлайн-підтримки (жовта кнопка на сайті справа знизу) та отримати керівництво від агента підтримки. Аби запобігти будь-яким проблемам, що виникають через обмеження системи безпеки, у подальшому радимо вам виводити кошти виключно при безпечному середовищі та одразу проходити верифікацію акаунту, щоб мінімізувати ризик.
Питання #2: Чому я не можу пройти верифікацію (KYC)?
Як пройти верифікацію на Binance? Чому потрібно верифікувати акаунт? Зверніть увагу, що ви можете здійснити спробу верифікації акаунта 2 рівня до 10 разів на 24 години. Якщо вашу заявку було відхилено 10 разів, будь ласка, спробуйте ще раз через 24 години.
Крім того, будь ласка, скористайтеся нижчезгаданими порадами при верифікації акаунта:
Ваші фотографії не повинні бути відредаговані. Будь ласка, завантажте фотографії дійсних документів і переконайтеся, що всю інформацію на них видно чітко - це допоможе вам пройти KYC з першої спроби.
Громадяни України можуть пройти верифікацію за наступними документами: ID-картка, посвідчення водія (нового зразка), біометричний закордонний паспорт. Паспорти старого зразка (книжечкою) НЕ розпізнаються системою верифікації!
Будь ласка, переконайтеся, що на фотографії (селфі) видно тільки вас. Детальні вимоги до фотографій:
Формат фото: JPEG або PNG
Розмір фото: 100 КБ ~ 1 МБ
Проста назва фотофайлу без спеціальних символів
Зробіть якісне фото за хорошого освітлення: без водяних знаків, відблисків, розмиття, темних плям тощо).
Для верифікації не будуть прийняті відскановані файли
Вимкніть "режим краси" у камері свого телефону.
На фотографіях документ і ваше обличчя повинно бути видно повністю.
*Один Binance акаунт може бути тільки одного типу, Це означає, що персональний акаунт не може бути змінений на корпоративний або навпаки.
Питання #3: Як довго триває процес обробки верифікації?
Підтвердження документів при верифікації особи проходить ТІЛЬКИ через систему. На жаль, ми не можемо її прискорити або підтвердити для вас вручну поки система не підтвердила ваш документ. Процес перевірки системою може займати до 2-3 робочих днів, але інколи може затримуватися. Будь-ласка, очікуйте на результати.
Питання #4: Як виправити помилку коду 2-факторної автентифікації (2FA)?
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче:
1. Синхронізуйте час (годинник) на своєму мобільному телефоні (де є додаток Google Authenticator) і комп'ютері (з якого ви заходите на вебсайт Binance).
2. Відкрийте у режимі інкогніто Google Chrome.
3. Очистіть кеш і куки браузера.
4. Спробуйте ще раз через мобільний додаток.
Якщо проблему все ще не було вирішено, ми пропонуємо вам скинути Google 2FA.
Якщо ви зберегли резервний ключ, ви можете повторно прив'язати свій Google Authenticator, додавши ключ у додаток вручну. Будь ласка, перейдіть за цим посиланням.
Якщо ви не зберегли резервний ключ, ви можете скинути налаштування Google Authenticator (2FA) безпосередньо через наш вебсайт або мобільний додаток. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій за посиланнями нижче:
Питання #5: Мою угоду на P2P скасували, коли мені повернуть гроші?
P2P операції здійснюються оффлайн і перекази здійснюються з банку на банк. Зверніться, будь ласка, до продавця в онлайн-чаті конкретного P2P ордеру і домовтеся з ним про повернення коштів або оформлення нової угоди без оплати, для переказу вам монет. Якщо продавець не відповідає, ви можете тільки звернутися в поліцію, аби вони знайшли цього користувача за банківськими даними або зробити запит у банк для повернення коштів, якщо це буде можливо з їхнього боку.
На жаль, ми не надаємо компенсації в таких ситуаціях, оскільки ці продавці відразу виводять кошти зі своїх акаунтів і у нас немає можливості заморозити кошти для повернення вам. Механізм "ескроу" працює тільки в разі апеляції. Якщо ви скасували угоду після оплати продавцю або перевели монети без отримання грошей на картку, монети, заморожені для угоди, розблокуються в гаманцях контрагентів - і ми не зможемо більше контролювати ситуацію. Будь ласка, читайте детальніше про те “як подати апеляцію на Binance P2P та як проходить процес”.
Питання #6: Чому мою апеляцію досі не опрацювали?
Апеляції розглядаються у порядку черги. Середній час обробки 48 годин. На жаль, можливості перевірити вашу заявку прискорено немає у зв’язку з великою кількістю запитів та популярністю P2P (завдяки можливості купити та продати криптовалюту без комісій за гривню).
Ознайомтеся також із корисним та детальним матеріалом “Все, що вам потрібно знати про процес апеляції на Binance P2P”.
Питання #7: Якщо було вказано неправильну адресу для виведення криптовалюти, чи можливо повернути свої кошти?
На жаль чи на щастя, операції в блокчейні неможливо скасувати - в цьому і полягає особливість цієї технології. Тож просимо вас уважно перевіряти адресу для зняття коштів та криптовалюти, вказувати правильну мережу і/або МЕМО (якщо це необхідно). Щойно криптовалюту надіслано з вашого гаманця за межі Binance - ми технічно не можемо здійснити повернення ваших активів.
Аналогічно і зі зняттям фіатних коштів на картку: якщо ви помилилися у номері картки і вивели на чужу - вам необхідно зв’язатися з вашим банком і просити заблокувати операцію та повернути ваші кошти. Співробітники Binance жодним чином не можуть повпливати на цей процес.
Питання #8: Зі мною сконтактував співробітник Binance і запросив банківські дані або особисту інформацію акаунту - чи потрібно мені надавати цю інформацію?
Ні, в жодному разі. Наші співробітники можуть лише У ВІДПОВІДЬ на ваше питання запросити ваш Binance ID. Жодних особистих даних, а тим паче паролів чи даних банківських рахунків наші співробітники ніколи НЕ ВИМАГАТИМУТЬ. Так само, як і не проситимуть жодних коштів за внесення змін/розблокування вашого акаунту тощо.
Ви завжди можете перевірити, чи дійсно вам пише саме співробітник Binance. Просто перейдіть за посиланням і введіть у пошуку псевдонім у Telegram або електронну пошту, з якої вам написали. Будьте уважні та остерігайтеся шахраїв!
Користувачі також шукають: “Як почати роботу з криптовалютою?” та “Коли мені варто купувати Bitcoin?”.
Стежте за нами у соцмережах:
Telegram: https://t.me/BinanceUkrainian
Twitter: https://twitter.com/binance
Facebook: https://www.facebook.com/BinanceUkraine
Instagram: https://instagram.com/binanceukraine