Правила розгляду апеляцій на P2P-платформі
Binance
2021-04-07 08:42
*це правило застосовується до угод, які здійснюються не у CNY

Апеляція покупця

1. Замовлення скасовано:

  • Якщо термін замовлення закінчився і воно було автоматично скасоване системою, а покупець все ж таки виконав платіж в офлайн режимі, або якщо замовлення було скасовано помилково після виконання платежу покупцем, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути гроші, Binance не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті такої транзакції. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.

2. Сума оплати та сума замовлення не співпадають:

  • Якщо фактична сума, сплачена покупцем, перевищує суму замовлення, і покупець натиснув на кнопку "Сплатити ордер" і "Підтвердити" агенти служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути кошти, відповідальність за втрату коштів несе покупець.

3. Продавець вчасно не переказав криптовалюту:

  • Якщо продавець не переказав криптовалюту протягом 15 хвилин після успішного здійснення платежу покупцем з використанням миттєвого способу оплати, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти. Якщо продавець не відповість протягом певного періоду часу, агент служби підтримки Binance примусово перекаже криптовалюту.
  • Якщо для оплати покупець скористався не миттєвим способом оплати, який передбачає затримку платежу, що призводить до неможливості своєчасного отримання коштів продавцем, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем і попросять переказати криптовалюту протягом двох робочих днів. Якщо платіж не був отриманий у встановлений термін, продавець повинен вчасно звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб повідомити про подію. Якщо продавець з нами не зв'язався, передбачається, що платіж було отримано. Агенти служби підтримки Binance примусово перекажуть криптовалюту
  • Якщо покупець переказав гроші на інший банківський рахунок продавця або банківський рахунок іншої особи та не використав надану продавцем банківську інформацію для здійснення платежу, покупець несе ризик переказу на невірний рахунок.

4. Продавець не бажає переказувати криптовалюту і намагається укласти угоду за вищою ціною.

  • За винятком випадків, коли ціна занадто низька (-10% ринкової ціни), замовлення буде переказано вручну агентом служби підтримки.

5. При переказі грошей покупець супроводжував платіж приміткою, а продавець не переказав криптовалюту:

  • Якщо при переказі коштів покупець вказав в примітці "цифрова валюта, C2C/P2P, Binance, BTC" або іншу подібну інформацію, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем з метою переказу токенів або повернення коштів.

6. Образливі вирази:

  • Якщо сторони в розмові застосовували образливі вирази та/або проти будь-якої з сторін двічі або більше разів подавалася апеляція, частина функціоналу акаунта такого користувача буде тимчасово вимкнена.

Апеляція продавця

1. Покупець натиснув "Сплатити ордер" і "Підтвердити"

  • Якщо покупець не заплатив, і покупець не надав підтвердження оплати або неможливо досягти згоди протягом певного часу, для інтересів продавця, агент служби підтримки Binance скасує замовлення. Якщо замовлення скасовувалися 3 або більше разів у зв'язку з несплатою, частина функціоналу акаунта такого користувача буде тимчасово вимкнена.
  • Якщо покупець виконав оплату, але продавець не отримав цей платіж, агенти служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти протягом двох робочих днів. Якщо криптовалюта була переказана в зазначений термін, представники служби підтримки Binance забезпечать примусовий переказ криптовалюти. Якщо криптовалюту не вдається переказати у звичайному режимі, продавцю необхідно повідомити про це в службу підтримки. Якщо продавець цього не зробив, платіж вважається отриманим.

2. Верифікована інформація або сплачена сума не збігаються:

  • Платіжний рахунок і верифікована інформація не збігаються: Якщо ім'я платіжного рахунку покупця (наприклад, банківської картки) не збігається з верифікованим ім'ям, або покупець порушив правила, криптовалюта не може бути переказана, продавець повинен повернути гроші, і замовлення буде скасовано.
  • Якщо покупець заплатив менше суми замовлення, натиснув кнопку "Сплатити ордер" і "Підтвердити" і не заплатив решту суми або з ним не можна зв'язатися протягом терміну, зазначеного агентами, в інтересах продавця він повинен повернути гроші, і замовлення буде скасовано.

3. Переказав криптовалюту до отримання платежу

Продавець не підтвердив, чи отримав він/вона платіж, і переказав криптовалюту до отримання платежу:
  • Продавець повинен звернутися до служби підтримки клієнтів, створивши запит, і негайно повідомити в поліцію.
  • Продавець візьме на себе відповідальність за переказ криптовалюти завчасно. Платформа не може гарантувати повернення коштів.

4. Образливі вирази:

  • Якщо сторони в розмові застосовували образливі вирази та/або проти будь-якої сторони двічі або більше разів подавалася апеляція, частина функціоналу акаунта такого користувача буде тимчасово вимкнена.