Онлайн підтримка клієнтів Binance: тепер на 8 мовах!

Гарна новина: нещодавно ми запустили цілодобову підтримку клієнтів на в'єтнамській мові. Завдяки цьому оновленню кількість мов, на яких ми можемо говорити, збільшено до восьми, а в майбутньому з'явиться ще більше. Ми хочемо допомогти вам максимально використовувати ваш досвід на Binance, і ми маємо намір зробити це на тій мові, якою ви розмовляєте.

Як служба підтримки Binance переросла у світову діяльність

Binance додала цілодобову підтримку клієнтів у грудні 2018 року. Спочатку ми запустили підтримку на китайській мові, щоб перевірити працездатність функціоналу. У квітні 2019 року, забезпечивши оперативні вимоги для спілкування в реальному часі зі світом, ми запустили цілодобову підтримку клієнтів на англійській мові.

Наступним кроком для нас була локалізація. Ми хочемо забезпечити краще обслуговування клієнтів на мовах, які використовують багато наших клієнтів. Ми запустили російську службу підтримки клієнтів у липні 2019 року, потім іспанську в серпні, турецьку і корейську у грудні, а в минулому місяці - португальську.

Поточні та майбутні можливості

Ми розвивались та інвестували в нашу службу підтримки з моменту нашого запуску. Зараз у нас понад 150 агентів по обслуговуванню клієнтів з більш ніж 20 різних країн, які працюють на чотирьох різних сайтах по всьому світу. В середньому ми опрацьовуємо понад 1 000 тікетів та 3 000 онлайн-чатів в день. У нас є спеціальні агенти для розгляду скарг, проблем безпеки та питань фінансових деривативів, таких як маржинальна торгівля, ф'ючерси та опціони.

Завдяки нашим поточним можливостям, ми можемо обробляти запити клієнтів на китайській, англійській, іспанській, турецькій, корейській та в'єтнамській мовах протягом всього дня. Наша португальська служба підтримки клієнтів працює з 8:00 до 20:00 (за часом Ріо-де-Жанейро), а наша російська служба підтримки клієнтів працює з 9:00 до 21:00 (за московським часом).

Ми не зупинимося на восьми мовах для підтримки клієнтів. Ми плануємо додати більше можливостей для підтримки клієнтів у Південно-Східній Азії та Європі, і ми шукаємо більше агентів, які володіють необхідними мовними навичками для задоволення потреб наших користувачів.

Хочете стати частиною нашої команди, яка постійно розширюється? Натисніть тут, щоб знайти вакансії служби підтримки Binance.