為什麼我的提領功能遭到暫停？
為保障您的帳戶安全，執行安全操作例如更改密碼後，您的帳戶提領功能將暫時停用 24 至 48 小時。停用期間結束後，提領功能將自動重新啟動。這項安全措施旨在保護您的資產。請注意，停用期間結束前將無法解除停用狀態。
如果系統偵測到您的帳戶有異常活動，提領功能也將暫時停用。您會看到的錯誤訊息包含：
1. 您的提領可能有風險。您可以在 24 小時內再試一次。
您的提領目前正在審核中。請耐心等待關於提領最新狀態的電子郵件。
如果您無法收到來自幣安的電子郵件，請依照此處指示檢查您的電子郵件設定。
2. 您的提領可能有風險。您可以在 48 小時內再試一次。
這是保護您資產的安全措施。由於無法解除停用狀態，請等候 48 小時。
3. 由於偵測到詐騙活動的風險，您的提領功能可能遭到停用。
若提領疑似與詐騙行為模式有關，將會觸發幣安反詐騙措施，包括要求用戶完成反詐騙問卷以對詐騙交易風險保持警覺、處理提領前要求確認警示訊息，以及實施冷卻期作為額外一層安全措施。
您可至幣安提領反詐騙措施了解更多關於幣安針對詐騙的主動措施。
當我的提領功能暫時停用時，我要如何驗證我的帳戶？
您可以在幣安網站或 App 完成身份驗證。如需了解更多詳情，請造訪如何完成身份驗證？。
完成身份驗證後，請耐心等待團隊審查您的申請。獲得核准後，您的帳戶提領功能將很快恢復。
若我的身分驗證失敗，要如何申訴？
如果我的臉部驗證失敗，要如何申訴？
臉部驗證可能會因為技術困難或裝置問題而失敗。為解決此問題，幣安推出申訴系統，由我們的專任審核人員為用戶手動驗證帳戶。
如果您在完成臉部驗證時遇到困難，您可以透過下方步驟提交申訴。
1. 點擊 [申訴]，您將被重新導向至 [臉部驗證申訴] 頁面。您必須回答安全問題後才能提交申訴。請謹慎回答問題，否則申訴將會遭到拒絕。
2. 您必須提供某些申訴所需的資料。遵循頁面上提供的指示和範例以完成驗證。
如果您在提供資料方面遇到任何困難，或是如果您有其他資訊可以幫助我們處理您的申訴，請將它加入 [其他資訊] 部分。
3. 我們將盡速審查您的申訴。請耐心等待。我們會透過簡訊或電子郵件通知您結果。
如果幣安停用我的提領功能，該如何提出申訴？
為保護用戶帳戶並維持平台健全，幣安不時會對特定帳戶實施限制。特定情況下的活動包括暫時主動限制提領或交易功能。
幣安致力於為用戶提供安全的平台，並維護所有操作安全性和透明性，為所有人維持安全的環境。因此，在正常情況下，當帳戶遭到限制時，幣安將立即透過電子郵件、簡訊或應用程式內通知等告知受影響的用戶，以利用戶充分了解原因以及可採取的後續行動。
此外，受影響的用戶在下一次嘗試登入時也會看到彈出訊息。他們可以查看更多有關交易和 / 或提領停用的背後詳細原因。
若您需要進一步查詢限制，或您希望針對此類停用提出申訴，請直接聯繫客戶服務。
然請注意，並非所有帳戶限制都可以提出申訴，尤其是涉及執法命令或監管義務的情況。若要進一步了解此類情況及其影響，請造訪我的帳戶被鎖定了，我該怎麼辦？。