Kripto Al
Ödeme yöntemi
Piyasalar
NFT
New
TRBINANCE.COM
İndirmeler
English
USD
Destek Merkezi
SSS
Kripto Al (İtibari Para)
P2P Satıcı ve Kullanıcı Yönetimi

P2P İtiraz Başvurularını Ele Alma Kuralları

Binance
2020-11-19 11:50
*Bu kural, CNY dışındaki para birimleriyle yapılan alım satımlar için geçerlidir
Alıcının İtirazı
1. Emir iptal edildiyse:
  • Emrin süresi aşıldığında ve emir sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğinde alıcı ödemeyi çevrimdışı olarak yine de gerçekleştirdiyse veya alıcının ödemeyi tamamlamasının ardından emir yanlışlıkla iptal edildiyse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi mümkün olan en kısa sürede ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı ödemeyi iade etmeyi reddederse, işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan Binance sorumlu değildir. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
2. Ödeme tutarı ile emir tutarı eşleşmiyorsa:
  • Alıcının ödediği tutarın emir tutarından fazla olması ve alıcının "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer edildi, İleri" tuşuna tıklaması durumunda, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi fazla ödenen tutarı iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcının ödemeyi iade etmeyi reddetmesi durumunda fonların kaybından alıcı sorumlu olacaktır. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
3. Satıcı kriptoyu zamanında serbest bırakmadıysa:
  • Alıcı gerçek zamanlı ödeme yöntemini kullanarak ödemeyi başarılı bir biçimde tamamladıktan sonra satıcı 15 dakikadan fazla bir süre geçmesine rağmen kriptoyu serbest bırakmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı belirtilen süre içinde yanıt vermezse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır.
  • Alıcının ödeme yaparken anında yapılmayan bir ödeme yöntemini kullanması sonucunda satıcı ödemeyi zamanında alamazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı ile iletişime geçerek kriptoyu 2 iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Ödeme belirtilen süre içinde alınmazsa, satıcının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekecektir. Satıcı bizimle iletişime geçmezse, ödemenin alındığı kabul edilecektir. Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır.
4. Alıcı kendi ödeme hesabından (hesap sahibinin adı KYC'de doğrulanmış adla eşleşiyorsa) doğru tutarı ödemiş olmasına rağmen satıcı kriptoyu serbest bırakmıyor ve işlemi daha yüksek bir fiyata çekmeye çalışıyorsa:
  •  Fiyatın anormal derecede düşük olduğu durumlar hariç (piyasa fiyatının %10 altı), müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup varlıkları serbest bırakacaktır.
5. Alıcı parayı transfer ederken özel bir açıklama girmiş ve satıcı kriptoyu serbest bırakmamışsa:
  • Alıcı parayı transfer ederken ödeme açıklamasında "dijital para, C2C/P2P, Binance, BTC vb." veya ilgili diğer hassas bilgileri içeren kelimeler (satıcının koşullarında bu tür kelimelerin kullanılmaması gerektiğini belirtmesine rağmen) kullandıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması veya ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. İade sırasında ödeme sağlayıcı tarafından tahsil edilen tüm komisyonlar ve işlem ücretleri alıcı tarafından karşılanmalıdır.
6. Saldırgan dil:
  • İletişim kurarken taraflar saldırgan bir dil kullandığında taraflardan birinin 2 veya daha fazla kez bu hususta itiraz alması durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
Satıcının İtirazı
1. Alıcı "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer edildi, İleri" tuşlarına tıklamışsa:
  • Alıcı ödeme yapmadıysa ve ödemeye ilişkin kanıt niteliğinde bir dekont sunmadıysa veya belirtilen süre içerisinde kendisine ulaşılamadıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı adına emri iptal eder. Ödeme yapılmaması nedeniyle emirlerin en az 3 kez iptal edilmesi durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
  • Alıcı ödemeyi yaptıysa ve satıcı ödemeyi almadıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı ile iletişime geçerek kriptoyu 2 iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Kripto belirtilen süre içinde serbest bırakılmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır. Kripto normal bir biçimde serbest bırakılamıyorsa, satıcının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. İletişime geçmemesi durumunda ödemenin alındığı kabul edilecektir.
2. Doğrulanmış bilgiler veya ödeme tutarı eşleşmiyorsa:
  • Alıcı parayı satıcının diğer bir ödeme hesabına veya başka birinin ödeme hesabına gönderdiyse ve ödemeyi yaparken satıcı tarafından verilen ödeme bilgilerini kullanmadıysa, yanlış hesaba transfer işleminden doğan tüm riskler alıcıya aittir ve paranın iade edileceği garanti edilmez. Binance tekrarlanan bir şekilde hatalı ödemeler yapıldığını tespit ederse, müşteri hizmetleri alıcının hesabını 30 gün süreyle askıya alacaktır. 
  • Ödeme hesabı ve doğrulanmış bilgiler eşleşmiyorsa: Alıcının ödeme hesabındaki ad (örneğin alıcının banka kartındaki kart sahibinin adı) Binance P2P üzerinde KYC'si tamamlanmış (doğrulanmış) adla eşleşmiyorsa, Binance P2P işlem kurallarının ihlali nedeniyle Alıcının P2P işlevi 15 gün süreyle askıya alınacaktır. Bu durumda, kripto Binance P2P tarafından hemen serbest bırakılmayacak, satıcıdan tam tutarı iade etmesi istenecek, iade belgesi satıcı tarafından sunulduktan ve alıcı tarafından onaylandıktan sonra emir iptal edilecektir. Ödeme sağlayıcı tarafından tahsil edilen tüm komisyonlar ve işlem ücretleri alıcı tarafından karşılanmalıdır. 
  • Alıcı ödemesini yapmış ancak yapılan ödemenin tutarı emir tutarından daha azsa, alıcıdan kalan tutarı belirli bir süre içinde ödemesi istenecektir. Ödeme sağlayıcı tarafından tahsil edilen tüm komisyonlar ve işlem ücretleri alıcı tarafından karşılanmalıdır. Alıcı zamanında cevap vermezse veya kalan tutarı ödemeyi reddederse, satıcıdan aldığı parayı iade etmesi istenecektir. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar. Diğer tüm kayıplar alıcının sorumluluğundadır.
Alıcı tarafından ödenen tutar emir tutarından azsa ancak satıcı yeterli tutarda bir ödeme almadan önce kriptoyu serbest bıraktıysa, Binance müşteri hizmetleri aracıları alıcıyla iletişime geçecek ve alıcıdan kalan tutarı ödemesini isteyecektir. Alıcının ödeme yapmayı reddetmesi durumunda fonların kaybından satıcı sorumlu olacaktır. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
3. Kripto, ödeme alınmadan serbest bırakıldıysa: Satıcı ödemeyi alıp almadığına bakmayıp kriptoyu ödeme almadan serbest bıraktıysa:
  • Satıcı bir destek talebi açarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir. Alıcının yanıt vermediği veya iş birliği yapmayı reddettiği durumlarda, satıcı icra dairelerine başvurabilir.
  • Kriptonun erken serbest bırakılması konusunda sorumluluk satıcıya aittir. Platform (Binance P2P), fonların geri alınabileceğine dair hiçbir garanti veremez.
4. Saldırgan dil:
  • İletişim kurarken taraflar saldırgan bir dil kullandığında taraflardan birinin 2 veya daha fazla kez bu hususta itiraz alması durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
İlgili Makaleler
Binance P2P Satıcı İlkeleri