Çekim işlevim neden askıya alındı?
Hesabınızın güvenliğini korumak için, şifre değiştirme gibi belirli güvenlik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra hesabınızın çekim işlevi 24 veya 48 saat boyunca geçici olarak askıya alınır. Çekim işlevi, askıya alma süresi sona erdiğinde otomatik olarak yeniden etkinleştirilir. Bu, varlıklarınızı korumaya yönelik bir güvenlik önlemidir. Askıya alma süresi sona ermeden askıya alma durumunun kaldırılamayacağını lütfen unutmayın.
Sistem hesabınızda olağan dışı hareketler tespit ederse de çekim işlevi yine geçici olarak devre dışı bırakılır. Görebileceğiniz hata mesajlarından bazıları şunlardır:
1. Çekim işleminiz risk altında olabilir. 24 saat sonra tekrar deneyebilirsiniz.
Çekim işleminiz şu an inceleniyor. Çekim işleminizin son durumuna ilişkin e-postaları lütfen sabırla bekleyin.
Binance tarafından gönderilen e-postaları alamıyorsanız, e-posta ayarlarınızı kontrol etmek için lütfen buradaki talimatları izleyin.
2. Çekim işleminiz risk altında olabilir. 48 saat sonra tekrar deneyebilirsiniz.
Bu, varlıklarınızı korumaya yönelik bir güvenlik önlemidir. Askıya alma durumu kaldırılamayacağından, lütfen 48 saat bekleyin.
3. Çekim işleviniz, dolandırıcılık riski nedeniyle askıya alınabilir.
Bir çekim işleminin dolandırıcılık faaliyetleriyle bağlantılı olabileceği tespit edilirse, Binance'in dolandırıcılıkla mücadele önlemleri tetiklenebilir. Bu önlemler kapsamında, kullanıcıların dolandırıcılık amaçlı faaliyetlere karşı dikkatli olmaları için bir dolandırıcılığı önleme anketini doldurmaları zorunlu kılınabilir, bir çekim işlemi gerçekleştirilmeden önce kullanıcıdan uyarıları anladığına dair teyit istenebilir ve ek bir güvenlik katmanı olarak bekleme süreleri koyulabilir.
Çekim İşlemlerinde Binance'in Dolandırıcılıkla Mücadele Önlemleri sayfasından Binance'in dolandırıcılığa karşı proaktif önlemleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Çekim işlevim geçici olarak devre dışı bırakıldığında hesabımı nasıl doğrulayabilirim?
Binance web sitesinde veya uygulamasında kimlik doğrulamasını tamamlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kimlik Doğrulama Nasıl Tamamlanır? sayfasına göz atabilirsiniz.
Kimlik doğrulamasını tamamladıktan sonra lütfen ekibin başvurunuzu incelemesini bekleyin. Doğrulamanız onaylandıktan sonra, hesabınızın çekim işlevi kısa bir süre sonra tekrar açılacaktır.
Kimlik doğrulamam başarısız olursa başvuruda nasıl bulunabilirim?
Doğrulamayı geçemiyorsanız, Kripto Çekme sayfasına gidin ve uyarıdaki [Çekim başvurusu] seçeneğine tıklayın ve ardından gerekli belgeleri gönderin.
Alternatif olarak, Binance uygulamasında [Cüzdanlar] bölümüne gidin ve sırasıyla [Spot] - [Çekim] ögelerine dokunun. Bir pencere açılacaktır. [Başvuru Yap] ögesine dokunun ve talimatları izleyin.
[Başvuru Yap] tuşunu görmüyorsanız, yardım almak için lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.
Yüz doğrulamam başarısız olursa nasıl itiraz edebilirim?
Yüz doğrulama, teknik aksaklıklar veya cihaz sorunları nedeniyle başarısız olabilir. Bu yüzden Binance, kullanıcıların hesaplarını özel denetçilerimiz aracılığıyla manuel olarak doğrulayabilecekleri bir başvuru sistemi de sunar.
Yüz doğrulamayı tamamlarken aksaklıklarla karşılaştıysanız, aşağıdaki adımları izleyerek bir başvuruda bulunabilirsiniz.
1. [Başvuru Yap] tuşuna tıklayın. [Yüz Doğrulama Başvurusu] sayfasına yönlendirileceksiniz. Başvurunuzu göndermeden önce güvenlik sorularını yanıtlamanız gerekebilir. Lütfen soruları dikkatle yanıtlayın, aksi takdirde başvurunuz reddedilebilir.
2. Başvuru için belirli materyalleri sağlamanız gerekir. Doğrulamayı tamamlamak için sayfada verilen talimatları ve örnekleri takip edin.
Materyalleri sağlamada herhangi bir sorun yaşarsanız veya başvurunuzu işlememize yardımcı olabilecek herhangi bir ek bilginiz varsa, lütfen bunları [Ek Bilgiler] bölümünde belirtin.
3. Başvurunuz kısa bir süre içinde incelenecektir. Lütfen sabırla bekleyin. Size sonucu SMS veya e-posta ile bildireceğiz.
Çekim işlevim Binance tarafından devre dışı bırakıldıysa nasıl itiraz edebilirim?
Binance, kullanıcıların hesaplarını güvende tutmak ve platform bütünlüğünü korumak için bazen belirli hesaplara kısıtlamalar getirir. Bu önlemler kapsamında, çeşitli durumlarda çekim veya alım satım işlevlerine geçici proaktif kısıtlamalar getirilebilir.
Binance, kullanıcılar için güvenilir bir platform sağlamaya ve herkes için güvenli bir ortam oluşturmak amacıyla tüm işlemlerin güvenliğini ve şeffaflığını korumaya kararlıdır. Bu nedenle, bir hesaba kısıtlamalar uygulandığında, Binance normal şartlarda kısıtlamadan etkilenen kullanıcıları e-posta, SMS veya uygulama içi bildirimler yoluyla derhal bilgilendirir. Böylece kısıtlamadan etkilenen kullanıcılar, kısıtlamanın nedenini ve buna bağlı olarak alabilecekleri önlemleri daha iyi anlayabilir.
Ayrıca, kısıtlamadan etkilenen kullanıcılar bir sonraki oturum açma denemesinde bir mesaj görüntüler. Kullanıcılar bu mesajdan, alım satım ve/veya çekim işlemlerinin askıya alınmasının arkasındaki nedenler hakkında daha fazla bilgi edinebilir.
Bu kısıtlamalarla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız veya işlemlerin askıya alınmasına itiraz etmek istiyorsanız, lütfen doğrudan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Bununla birlikte, tüm hesap kısıtlamalarının itiraza açık olmadığını lütfen dikkate alınız. Özellikle emniyet teşkilatının emirlerinin ve yasal yükümlülüklerin bulunduğu durumlar bu kapsamdadır. Bu tür durumlar ve etkileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Hesabım Kilitlendi, Ne Yapmalıyım? sayfasına bakabilirsiniz.