CEO'muzdan Bir Mektup: Müşteri Hizmetleri Geliştirmeleri ve Kullanıcılarımıza Bağlılığımız
Topluluğumuza gönderilen bu kişisel mektupta, Binance CEO'su CZ artan müşteri hizmetleri taleplerini karşılamak adına devam etmekte olan çabamızı ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için gayretimizi nasıl ölçeklendirdiğimizi ele alıyor.
Değerli Binance Kullanıcıları,
İlki ve en önemlisi, çok üzgünüz. Müşteri hizmetlerimizde gerçekleşen gecikmelerden dolayı yaşanan sıkıntılardan ötürü özür diliyoruz. Kullanıcılarımız her daim birinci önceliğimiz oldu ve tüm kullanıcılarımıza zamanında hizmet sağlayamadığımız için derin bir üzüntü duyuyoruz.
Başlangıçtan beri, kullanıcılarımıza 7/24 destek sağlayabilmekle övünüyorduk. Ancak kripto endüstrisinin bu yıl keyfini çıkardığı muazzam büyüme ile Binance'in aktif kullanıcı sayısı, doğal olarak da müşteri hizmetleri talepleri 10 katına çıktı. Ne yazık ki, müşteri hizmetleri işlevlerimiz kullanıcı büyümesinin hızına yetişemedi ve bizden beklediğiniz destek seviyesini sizlere sağlayamadı.
Yine de, siz kullanıcılarımıza hak ettiğiniz deneyimi borçluyuz. Bize olan güveniniz bizim için önemli, işte bu güveni yeniden oluşturmak için neler yaptığımız.
Online Chat 5.0: Binance'in orijinal Zendesk sistemi artık kullanımdan kaldırıldı çünkü ihtiyaçlarımızı ölçeklendirmekte etkili ve verimli değil, bu sebeple geliştirilmiş Online Chat 5.0 hizmetimizi sunuyoruz. Bu geliştirme, kullanıcıların yaygın sorunlarını derhal çözmek ve kullanıcıların özel taleplerini farklı departmanlara iletmek için geliştirilmiş anahtar kelime saptama özelliğine sahip bir yapay zeka botu içeriyor. Ekibimiz, yapay zeka botunun performansını geliştirmek adına sürekli olarak büyük çabalar sarf etti.
Genişletilmiş kullanıcı self-servis kaynakları: Ekiplerimiz, ihtiyaç halindeki kullanıcılar için self-servis araçları geliştirmekle ve SSS ve eğitim envanterini geliştirerek kullanıcılarımızın ortak sorularını cevaplamak ve çoğu sorunu gidermeye yardımcı olmak için çalışmakta.
Daha fazla müşteri desteği temsilcisi: Bir çok sorunun çözülmesi için hâlâ görevlendirilmiş müşteri desteği temsilcilerine ihtiyaç duyulduğunu anlıyoruz. Bu sebeple, bu yılın ilk çeyreğinde müşteri desteği ekibimizin sayısını üçe katladık. Hala bir çok dilden müşteri desteği temsilcisi ile görüşüyor, işe alıyor ve alıştırma veriyoruz (İngilizce, Fransızca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Türkçe ve diğerleri) ve diğerleri), böylece kapasite ve cevap verme sürelerimizi iyileştirebileceğiz.
Herhangi sorun ile karşılaştıysanız ne yapabilirsiniz
Aşağıdaki kaynakların size yardımcı olacağını umuyoruz.
Müşteri Desteği ve SSS: Sıkça sorulan sorulara cevap alın ve yardımcı destek makalelerimizden oluşan kapsamlı kütüphanemize erişin.
Binance Akademi: Çaylaklardan en kıdemli tüccarlara kadar herkes için yardımcı makale ve ipuçları içeren kripto hakkındaki her şeye dair kapsamlı kılavuzumuz.
Binance Müşteri Desteğimiz Nasıl Kullanılır: Online Chat 5.0 işlevimizin nasıl kullanılacağı veya doğrudan destek için canlı müşteri desteği temsilcilerimize nasıl bağlanılacağı.
Size olan bağlılığımız
Size hizmet etmeye kendimizi en iyi şekilde adamaya devam edeceğiz. Tüm müşteri hizmeti taleplerini karşılamak için çok çalıştığımız ve destek işlevimizi en kısa zamanda ölçeklendireceğimizden şüpheniz olmasın. Ayrıca, topluluk geri bildirimini temel alarak yeni ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edecek, kullanıcılarımızın kripto deneyiminden en iyi şekilde faydalanmasını sağlayacak kaynaklar sunacak ve kullanıcılarımızın fonlarının SAFU kaldığından emin olmaya devam edeceğiz.
Devam eden destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz,
CZ
Binance Kurucu & CEO'su