Binance'te Yaşam: Perde Arkasından Gerçek Hikayeler
Dünyanın en büyük kripto borsası için çalışmak neye benziyor?
Çerçevesiz gözlükleri ve kısacık kesilmiş saçlarıyla daha da öne çıkan teknoloji uzmanı görüntüsüne rağmen CZ, aslında yılda yalnızca bir iki kez alım satım yapıyor. CZ, kendini daha çok bir "hodler" (kripto tutmayı tercih eden kişi) olarak tanımlıyor ve yüksek miktarda BNB ve Bitcoin (BTC) tutuyor.
Teknoloji sektöründe yıllardır çalışmanın getirdiği rahat davranışları ve samimi konuşma tarzı nedeniyle CZ, Binance'in ilk günlerinde kendini birçok kez medya çalışanlarıyla tartışır durumda buldu — sosyal medyada sözlerin genel bağlamın dışında değerlendirilebilmesi nedeniyle çoğu zaman da istemsizce. İşte bu yüzden CZ artık röportajları için yoğun bir şekilde hazırlanıyor ve her bir gazetecinin ismini ve öz geçmişini ezberliyor, çünkü açık bir iletişimi sürdürmenin ve hararetli tartışmalara girmenin gerek kendisinin gerekse de şirketin sorumluluklarının bilincine varmasını sağlayacağını biliyor.
Kripto sektörü alanında çalışan bir gazeteci bununla ilgili "Teknolojik bir altyapıdan gelen bir CEO olarak CZ, halkla ve medyayla iletişim kurma konusunda gitgide daha iyi hale geliyor" değerlendirmesini yapıyor.
Gerçekten de CZ eskiden daha resmi bir yönetim tarzı yerine ekip üyeleriyle sohbet etmeyi tercih ediyordu, fakat dikkatini teknik ayrıntılardan daha merkezi stratejik konulara çevirdikçe bazen resmiyetin işleri hızlandırdığını fark etti.
Büyüme ve kendini geliştirme arzusu, Binance çalışanları tarafından da paylaşılıyor. Şirketin hızla büyümesini sağlayan ekibin büyük bir bölümü, aynı zamanda Binance'i kripto sektörünün zirvesinde tutmayı da başaran ekip. Fakat kamusal alanda bu kişilerin sesleri nadiren duyuluyor.
Öğrenmenin sonu yok: "Önerilen kitapları okumak için 588 gün gerekiyor".
2020 yılında, Binance ekip üyelerinden %20'si tüm çalışanlara sunulan bir haktan faydalanarak bire bir yabancı dil dersleri almayı tercih etti. Bu dillerin arasında en popüler olanlar Çince, İngilizce, Japonca ve Arapçaydı.
Binance'in ana dili Türkçe olan ve pazarlama departmanında çalışan bir ekip üyesi haftada üç kez gerçekleştirilen bir Çince dil kursuna katıldı. Bugün akıcı bir şekilde Çince konuşabiliyor, hatta kendine Çince bir ad verdi: 睿甫(Rui Pu). Aynı zamanlarda, 2020'de faaliyete geçen yerel http://trbinance.com/Binance TR borsası, piyasa payı bazında hızla Türkiye'nin en büyük kripto borsalarından biri haline geldi.
Binance ekip üyeleri, yeni çıkan kitapların tartışıldığı özel sohbet gruplarına da sahip. Bu "kitap kulüpleri" oldukça popüler ve yakın zamanda okudukları güzel kitapları düzenli aralıklarla paylaşan 100'den fazla üye barındırıyor. Geçtiğimiz yıl, https://www.binance.com/en/blog/421499824684900802/The-Complete-CZ-Reading-List42'den fazla kitap önerildi. Önerilen kitapların çoğu teknoloji ve iş dünyasından konulara sahip olsa da Fallen Dragon gibi bilim kurgu kitapları ve Hayvanlardan Tanrılara Sapiens: İnsan Türünün Kısa Bir Tarihi de önerilen kitaplar arasındaydı. Bir kitabı bir iki haftada bitirebilen sıkı okuyucuların bile 2020 önerileri listesindeki tüm kitapları okuyabilmesi için 588 gün gerekiyor.
Fakat CZ de dahil olmak üzere Binance ekibi üyelerinin en popüler öğrenme aracı sesli kitaplar. Ekip üyeleri önerilen bu kitapları genellikle sesli kitap olarak dinlemeyi tercih ediyor—kitapları çoğu zaman 1,5 kat hızda, duş alırken, köpek gezdirirken, spor yaparken ve molalarda bile dinliyorlar.
Binance, çalışanlarına eğitim fırsatlarına ek olarak sağlıklı bir iş-özel hayat dengesini teşvik etmek için tenis ve yoga kurslarının yanı sıra kişisel çalışma programlarını düzenleme özgürlüğünü de sunuyor.
Değişimlerin sıkça yaşandığı hızla büyüyen bir piyasayla karşı karşıya olan Binance ekip üyeleri bazı ortak özelliklere sahip: merak, bilgi edinme arzusu, kriptoya ve kriptonun özgürlüğe ilişkin ilkelerine yönelik bir tutku.
Geçtiğimiz yıl içinde Binance; madencilik havuzu, BSC ve Binance Kart da dahil olmak üzere birçok yeni faaliyet alanını hayata geçirdi ve bunun yanı sıra mevcut alanları da geliştirdi. Geçtiğimiz yaz yaşanan DeFi (merkeziyetsiz finans) dalgası sırasında ekipler CeFi (merkezi finans) ve DeFi dünyaları arasında bağlantılar kurmak üzerine çalışırken yeni iş modellerinin ve teknik inovasyonların sayısı da hızla arttı.
Geçtiğimiz Eylül ayında Binance Smart Chain (BSC) kurulmadan önce Binance'in geliştirme, test ve operasyon ekipleri 14 gün aralıksız çalıştı ve kodu 200 kere kontrol etti. BSC ekosisteminin direktörü o günler hakkında "hiç durmadan çalıştık, çünkü bu DeFi döneminin gerisinde kalmak istemedik" dedi.
Ürün ve teknolojilerdeki yeniliklere sürekli gelişen pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri de eşlik etti.
Binance halkla ilişkiler ekibinin bir üyesi, erken kalkıyor ve bir saatini haber ve güncellemelere, bir saatini de iş mantığını geliştirmeye ayırarak her sabah iki saatini yeni bilgiler edinmek için harcıyor. "Geride kalmaktan her zaman korkuyorum" diye itiraf ediyor ve başarılı olmak için proaktif davranarak yeni yollar keşfediyor.
Operasyon ekibinin daha önce çevrimiçi eğlence sektöründe çalışmış olan bir üyesi de "Bazen düşünmeye zamanınız olmuyor. Bunu kabullenmeli ve yapmanız gerekeni iş üstünde öğrenmelisiniz" yorumunu yaptı. Binance'teki ilk günlerine ait anıları hakkında ise "Bir çömez olarak her gün iş arkadaşlarıma soracak birçok sorum oluyordu" dedi. Fakat projede birkaç hafta geçirdikten sonra kendine güveni de arttı. Yeni faaliyet alanları kullanıma sunuldukça, hızlı öğrenme içgüdülerinin önemli bir özellik olduğunu keşfetti.
Doğrudan öğrenme fırsatları, çoğunlukla kullanıcı ve topluluk geri bildirimlerinden geliyor. Görüştüğümüz birçok Binance ekip üyesi "topluluğu dikkate almanın" gerekliliğinden bahsetti.
Daha önce finans sektöründe çalışmış olan bir idari müdür kendisini 200'den fazla Binance kullanıcı grubundan sorumlu halde buldu. Telefonuna her baktığında binlerce yeni mesajın geldiğini görüyordu. Artık ön cephe çalışanı olmamasına rağmen soruları yanıtlamak ya da şirketin konuya ilişkin duruşunu netleştirmek için kullanıcı mesajlarını okuma alışkanlığını sürdürdü.
Bir diğer ürün müdürü ise günlük yoğun toplantı programının arasında bir saatini topluluk haberlerini takip etmeye ayırıyor. Temposu bu kadar hızlı bir sektörde kullanıcıların şikayetlerini dile getirmesini anlayışla karşılıyor ve "Bu kadar hızlı bir şekilde gelişen başka bir sektör yok. Kullanıcı geri bildirimleri bize hızla ulaşıyor ve şikayetler de sürecin doğal bir parçası" diyor.
Binance'teki herkes, her şeyin ötesinde kullanıcıların neye önem verdiğini bilmek istiyor.
Çoğu zaman müşterilerle iletişim kurmak için çok meşgul olan Binance'in orta ve arka uç ekipleri bunun yerine "kullanıcılara en yakın olanlara", örneğin müşteri hizmetleri ekibine ulaşıyor.
Ekibi yeni şirketler, ürünler ve sektör trendlerinden haberdar etmek için şirket içi aylık bilgi paylaşım oturumları düzenleniyor. Bir keresinde 45 dakikalık bu oturumlardan biri 2 saate uzadı çünkü müşteri hizmetleri ekibi kullanıcılarının adına 20'den fazla soru sordu.
Binance'te ekip üyelerinin %20'sinden fazlası müşteri hizmetleri ekibinde çalışıyor ve tüm saat dilimlerini kapsayabilmek için üç farklı 8'er saatlik vardiya arasında geçiş yapıyor. Genelde saatte 8-10 vaka ile ilgileniyorlar. Bir kullanıcı tokenlarını yanlış adrese gönderdiği için iletişime geçerse, müşteri hizmetleri ekibinin bir çözüm sunabilmek için teknoloji, güvenlik, finans ekipleri ve hatta dışarıdan iş ortaklarıyla iş birliği yapması gerekiyor. Binance, kullanıcıları için bu tarz bir fon kurtarma çalışması yapan çok az sayıda şirketten biri.
Müşteri hizmetleri ekip üyeleri, her ay 20'den fazla saati yeni şirketler hakkında bilgi sahibi olmak için harcıyor. Bu, şirket içi eğitim videolarının tamamını izlemek için gereken minimum süre.
Binance yeni faaliyet alanlarını ve finansal ürünleri kullanıma sundukça, müşteri hizmetleri ekip üyelerinin de sektöre yeni girenleri büyük oranda zorlayan finans ve blockchain teknolojileri hakkında derin bilgi sahibi olması gerekiyor.
Binance; piyasa payını, aktif kullanıcı sayısını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik KPI-OKR ağırlıklı değerlendirme sistemini kullanıyor. Sonuçlar, haftalık toplantılarda analiz ediliyor.
Geçtiğimiz aylarda piyasanın hareketlenmesiyle, Binance kullanıcı sayısı ve işlem hacminde büyük bir artış yaşadı. Bir Binance müşteri hizmetleri ekip yöneticisi, çok sayıda müşteri talebini idare etmeye çalışırken iş saatleri dışında The Big Bang Theory dizisini izleyerek kafasını dağıtmaya çalıştı.
Müşteri hizmetlerinde bekleme süreleri arttıkça, kullanıcılar da kaygılarını topluluk gruplarında dile getirmeye başladı. Binance Kurucu Ortağı ve sektördeki kişilerin sıkça kullandığı takma adıyla "Müşteri Hizmetleri Baş Sorumlusu" He Yi, Binance'in yanıt sürelerini ve genel anlamda müşteri deneyimini iyileştirmek için sohbet bot'ları kullanabileceğini söyleyerek "Kullanıcıların hizmetlere daha kolay bir şekilde erişebilmesini sağlayacak ve uzun bekleme sürelerini ortadan kaldıracağız" dedi. Yi buna ek olarak, tüm çalışanların müşteri odaklı bakış açısını koruması ve kullanıcıların karşı karşıya kaldığı sorunlar için destek vermeye hazır olması gerektiğini de vurguladı.
Her zaman hazır bir bakış açısı: "Yürüyüşe giderken yanıma su yerine dizüstü bilgisayarımı aldım."
Pazarlama departmanında çalışan bir Binance ekip üyesi tipik günlük programını paylaştı: sabah Avrupa ve Afrika ekipleriyle, akşam ise Asya ekibiyle toplantı. Bu çalışanımız, bu ortak çalışma saatleri dışında dinlenmek, köpeğini gezdirmek ya da arkadaşlarıyla buluşmak için harcayacağı zamanı programlayabilme özgürlüğüne sahip.
Fakat 8 farklı saat diliminde, 6 dilde ve 10'ar saatlik iki ayrı akış şeklinde gerçekleştirilen etkinliğimiz Binance "Çizginin Ötesinde!" Sanal Konferansı öncesi başka bir şeylere harcamak için pek zamanı kalmıyordu. Sanal konferansın sonunda dünyanın farklı birçok yerindeki Binance ekip üyeleri ekranda gözükerek Binance'in "3. Yıl Dönümünü Kutladığında", projeye harcanan zaman ve enerjiye kesinlikle değdiğini hissetti.
165 konuşmacının yer aldığı ve 600.000'den fazla izleyiciye ulaşan bu maraton etkinliği, blockchain ve kripto sektörünün 2020'deki ikonik etkinliklerinden biri oldu.
Binance'in sistemlerini çalışır halde tutmaktan sorumlu olan Binance teknoloji ekibinin çoğu zaman mücadele etmek zorunda kaldığı görünmez bir "kırmızı düğme" var. Piyasaların çok oynak olması bu "düğmeyi" tetikleyebiliyor ve tüm teknoloji ekibinin gerçek zamanlı takibe geçmesine neden olabiliyor.
Kripto alım satımı yapanlar piyasa hareketlerine güçlü yanıtlar verdiğinde Binance teknoloji ekibi de çoğu zaman aynı duygu değişimlerini deneyimliyor. Fakat başlıca amaçları ya sunucu kapasitesini artırarak ya da daha fazla kaynak kullanarak Binance'in temel sistemlerinin sorunsuz bir çalışmasını sağlamak oluyor.
2021 yılının başındaki pozitif piyasa trendleri birçok kullanıcının Binance'e katılmasına neden olduğunda, borsanın eşleme motoru da teste tabi tutulmuş oldu. Bazı borsalar beklenmedik şekilde hizmet dışı kalırken, kısmen teknoloji ekibinin gösterdiği özenin de sayesinde Binance'in "kırmızı düğmesi" ortaya çıkmadı.
Kripto sektörünün 7/24 açık olması nedeniyle Binance'te yaşam, ekiplerin ortak çalışma saatlerinde iş birliği yapmasına bağlı olarak çalışma günlerinin genel standardın dışında şekillendiği anlamına geliyor. Binance çalışanlarından birinin de söylediği gibi "Bizler yalnızca dağıtılmış modda değil, 'hareket halinde' modunda da çalışıyoruz".
He Yi'nin programı çoğu zaman sabah 9'dan 12'ye kadar toplantılarla dolu oluyor. Arka arkaya gerçekleşen bu toplantılar bazen de kesişiyor. Yi bu konuda "Sürekli toplantılarım oluyor. Bu çok normal" diyor.
"Kripto hiçbir zaman uyumaz" sözünün doğruluğu Binance'te kanıtlanıyor. Esnek çalışma saatleri ve ekibin dünyanın farklı yerlerinde bulunması nedeniyle bazıları Binance'i şaka yollu "üzerinde güneş batmayan şirket" olarak tanımlıyor.
Bazı Binance ekip üyeleri, beklenmedik şekilde çalışmaya başlamak zorunda kaldıkları anları hatırlıyor. Bu anlar arasında bir akşam yemeği, Tayland masajı, Pasifik Okyanusu'nda derin deniz balıkçılığı gezisi ve Güney Amerika'da zorlu bir otobüs yolculuğundayken gelen çağrıları sayabiliriz.
Bir keresinde teknoloji ekibinin Avrupa'dan bir üyesi Çin'de tatil yapıyordu. Tam da sokaktaki bir tezgahtan tofu ve kebap sipariş etmişken bir sorun ortaya çıktı ve kaldırımın ortasında dizüstü bilgisayarını açmak zorunda kaldı. Yemeğine geri dönebildiğinde yemek buz gibi olmuştu ve tezgah kapanmak üzereydi. Yanına alıp otele döndüğü yemeğini mikro dalga fırında ısıttı, fakat ne yazık ki aynı tadı yakalaması mümkün olmadı. Bugün bile "tadını çıkarmayı başaramadığı efsanevi Çin tofusunu" üzüntüyle hatırlıyor.
Başka bir zaman da bir Binance topluluk müdürü, Avengers: Endgame filminin ilk gösteriminde arkadaşlarıyla sinemada elinde patlamış mısırıyla otururken bilet çekilişini kazandığı için ne kadar şanslı olduğunu düşünüyordu. Fakat saat gece 12 olduğunda, ileri bir tarihte yapılması planlanan bir ürün lansmanının öne alındığını ve ekip arkadaşlarıyla birlikte dizüstü bilgisayarlarını açarak bu lansmana hazırlanmaya başlaması gerektiği haberini aldı. O sırada perdede, Iron Man kızıyla zaman geçiriyordu.
Sinemadaki diğer izleyiciler dizüstü bilgisayarların ışığından rahatsız olunca ekran parlaklığını azaltmak ve işlerini sinema salonunun dışında bitirmek zorunda kaldılar. Geri döndüklerinde ise film sona ermişti...
Bir keresinde de ekip üyelerinden biri kendini çok yüksek bir rakımda çalışırken buldu. Dağda yürüyüş yapacağı yere doğru araç sürerken bir teknik güncelleme talebi geldi. Bilgisayarını açmak ve deniz seviyesinden 4.000 metre yükseklikte çalışmaya başlamak zorunda kaldı. Arkadaşları "bu adam yürüyüşe bir şişe su yerine Macbook'unu getirdi" diyerek onunla dalga geçti.
Gerçek bir aşkla çalışmanın bir örneği de 2020 Bahar Festivali'nde yaşandı. Binance pazarlama ekibi, Binance Charity'nin Wuhan'daki çalışmalarını desteklemek amacıyla dünyanın farklı yerlerine ürün bağışlamak için özel bir ekip oluşturdu. Bu ekibin üyeleri tıbbi malzeme, tedarik ya da lojistik alanlarında hiçbir uzmanlığa sahip olmasa da tüm hastane, tedarikçi ve lojistik şirketlerine talepler göndererek tüm dünyada tıbbi malzeme aradı. En sonunda, aslında Ebola'dan korunmak için tasarlanmış 2.300 KKE'yi İsrail'den Wuhan'a göndermek de dahil olmak üzere en başta imkansız gözüken pek çok şeyi başardılar.
En nihayetinde Binance Charity, değeri 1,5 milyon doların üzerinde 250.000'den fazla tıbbi malzemeyi, en çok ihtiyaç duyulan anda 124 hastaneye ve 74 sağlık ekibine bağışladı.
Son örnek ise 31 Aralık 2020'de ekip üyeleri Yeni Yıl için bir "Yıl Değerlendirmesi" yayınlamak üzere hazırlanırken yaşandı. Projenin başındaki ürün müdürü sinemaya gitmek üzere yola çıktığı sırada topluluktan bu değerlendirme için bir güncelleme talebi gelince hemen eve geri döndü.
Aynı sıralarda, Güneydoğu Asya'dan bir geliştirici doğum gününü kutladığı bir partideydi ama şampanya ve pastasını bırakarak projeyle ilgilenmeye başladı. Bir diğer geliştirici ise Yeni Yılı, Tayvan dağlarındaki bir kaplıcada ailesiyle kutluyordu. Odada internet olmadığı için soğuk lobide çalışmak zorunda kaldı.
Ekip projeyi tartışmak için sanal olarak toplandığında, iş arkadaşlarının doğum gününü dünyanın dört bir yanından kutladı ve Yeni Yıla birlikte girdi.
Özgürlük ve kararlılık: "Beklentileri aşan ve geleceğe yatırım yapma arzusuna sahip şirket."
Peki, Binance'teki insanları motive eden ne?
Binance'in en cazip özelliğinin ne olduğu sorulduğunda birçok kişi "özgürlük" diyor. Çalışanların bu amaç uğruna çalışmayı bir "misyonmuş" gibi görmesine de bu özgürlük hissi neden oluyor.
Her ekip üyesi kendi özgürlük tanımına uygun olarak hareket ediyor.
Kendi çalışma programını belirleme özgürlüğünün dışında - çoğu kişi standart çalışma programlarına sahip olmamanın getirdiği esnekliği seviyor -istedikleri herhangi bir şey üzerinde çalışma özgürlüğüne de sahipler.
Bir ekip üyemizi çok şaşırtan şeylerden biri de müdürden bireysel katkı sunan kişilere kadar tüm ekibin para, zaman ve maliyete bakmadan teknik inovasyonları destekliyor olmasıydı. Yeni yapılar ve çözümleri denemeye istekliydiler ve geçmiş başarılarla yetinmiyorlardı.
Daha önce büyük bir uluslararası teknoloji şirketinde çalışmış bir ekip üyemiz "CZ, yanlış bir kod satırı yazdığınız için sizi azarlamaz. En önemli şey hatalarımızdan ders çıkarmamız" dedi.
Başka bir ürün müdürü ise farklı rolleri üstlenme özgürlüğüne sahip olduklarından bahsetti. Binance'teki ekip üyeleri becerilerini artırmaları için her zaman teşvik ediliyor. Bu ürün müdürü, önemli bir pazarlama etkinliğine liderlik etme görevini üstlendi ve artık zamanını kullanıcılar için güçlü ödüllendirme mekanizmalarına sahip etkinlikler tasarlamak için harcıyor. "Şirket içinde hiçbir kısıtlama yok. Binance'in yönetici ekibi, geleceğe yatırım yapmak istiyor."
Faaliyet alanlarından birinin eski direktörü olan bir çalışanımız da "Yi ve diğer ekip üyeleri, yeni faaliyet alanının ilk kavramsallaştırma aşamalarına başladığımız günden bu yana bize destek sunuyor" dedi.
Serbest yapıdaki bu toleranslı ortam, Binance'in Launchpad, Launchpool ve Liquid Swap aracılığıyla düzenlenen IEO'lar gibi inovatif ve cazip yeni ürün ve hizmetleri sunmayı nasıl başardığını açıklıyor.
Yeni teknoloji ve ürünlere ek olarak Binance'teki birçok yeni faaliyet alanı da elini kaldırıp "Bir fikrim var" diyen ekip üyeleri sayesine ortaya çıktı.
Örneğin, Binance Pool'un yöneticisi daha önce pazarlama departmanında çalışıyordu. Bu birimi sıfırdan inşa etmeye başladıktan sonraki altı ay içinde Binance Pool, madencilik gücü bazında dünyanın en büyük 2. madencilik havuzu konumuna yerleşti. Binance P2P'nin hem proje yöneticisi hem de birçok üyesi diğer departmanlardan geldi. 2020'de P2P platformunun toplam işlem hacmi 900 milyar doları aştı ve Binance P2P şu anda 51 farklı itibari parayı destekliyor.
Halkla ilişkiler ekibinden bir üyemiz, kendi pozisyonu dışında yapabildiği birçok şey olduğu ve bu görevlerin çoğunu da keyif alarak yaptığı için kendini hiçbir zaman "çalışan" olarak tanımlamadığını söylüyor.
"Bizler muhtemelen yeni bir dönemin öncüleriyiz. Fakat yakın gelecekte gerçek anlamda bir değişim yaşanabilir."
Şirketin değerleri de çalışanlarınkiyle örtüşerek özgürlük hissine, tutkuya ve misyon edinmeye katkıda bulunuyor ve tüm bunlar bir araya gelerek Binance'in günümüzdeki halini yaratıyor. Bu da yalnızca ortaya çıkan işe değil, ekip üyelerinin kişisel yaşamlarına da yansıyor.
Binance ekip üyeleri arasında popüler bir spor, hem cesaret hem de yüksek hıza tolerans gerektiren kayak.
CZ de snowboard yapmayı çok seviyor. Hatta şirketin ilk zamanlarında kurucu ortaklara, şirket başarılı olduğu zaman onları kayak ve snowboard yapmaya götüreceğini bile söyledi.
Ve Binance, yalnızca 3 ay içinde dünyanın en büyük kripto borsası haline geldi. 3 yılın ardından ise sektörün lider oyuncusu konumuna yerleşerek birçok ürün ve hizmetten oluşan geniş bir ekosistem yarattı.
Kayağa gitmek, her yıl gerçekleştirilen rutin bir ekip oluşturma etkinliği haline geldi ve çalışanlar da zaman zaman kayak turları düzenliyor. İlk defa kayak yapanlardan yalnızca %1'inin bunu uzun vadeli bir hobiye dönüştürebildiği söylense de Japonya'daki bir ekip oluşturma etkinliğinde deneyimli bir snowboard tutkunu ilk defa kayak yapanlardan birçoğunun hiç de korkmadığını fark etti. Birçok ekip üyesinin düşmekten hiç korkmadığını fark ettim. Düştüklerinde hemen kalkıyor ve tekrar deniyorlardı." Bazıları işin inceliklerini öğrendikten hemen sonra orta seviye pistlerde kaymayı bile denedi. Deneyimli snowboard tutkunu o gün hakkında "Bunu görmek gerçekten etkileyici" dedi.
Bu özelliklerin ekip üyelerinin genlerinde mi olduğunu yoksa organizasyonun kültürüyle mi şekillendiğini söylemek zor.
Bir kripto yatırımcısı da "Tanıdığım Binance çalışanlarında güçlü bir başarı arzusu olduğunu hissediyorum" yorumunu yaptı.
Fakat Binance çalışanları, kişisel yaşamlarında bazen farklı özellikler sergiliyor.
Örneğin, COVID-19 ve sosyal mesafe döneminin başlamasından önce düzenlenen küçük bir buluşmada güvenlik ekibinin bir üyesi rap ve beat box yapmaya başladı. Şarkının sözlerini değiştirerek patronunun ve iş arkadaşlarının karşısında "Ben harika bir programcıyım, kıt kanaat geçinmek için Binance'te çalışıyorum..." sözleriyle şarkı söyledi. Günlük işleri arasında hackleme girişimlerini engellemek olan normalde tatlı dilli bu kişi ve iş arkadaşları, o etkinlikte bambaşka yönlerini de sergiledi.
Değişime uyum sağlamak: "İletişim ve koordinasyon işimin %60'ını oluşturuyor"
Binance'teki özgürlük kültürünü ayrıntılı bir şekilde açıklamak için Binance'in merkeziyetsiz bir organizasyon yapısına sahip olduğunu belirtmek önemli.
Şu anda Binance'te şirket içi unvanlar kullanılmıyor, çünkü unvanlar iş sonuçları kadar önemli değil. Binance en başından beri titiz bir işe alım süreci yürütüyor: adaylar, farklı öz geçmişlere ve kıdemlere sahip ekip üyeleriyle, çıtayı iyice yükselten departmanlar arası bir mülakat da dahil olmak üzere en az 5 kez mülakata giriyor. Mülakat yapan herkesin adayı reddetme hakkı bulunuyor.
KPI değerlendirmelerinde ise organizasyonun tüm üyelerinin birbirlerini açık ya da anonim bir şekilde değerlendirmesi isteniyor ve bunlar son değerlendirme üzerinde büyük bir etkiye sahip oluyor. Ekipler arası iş birliğinin yanı sıra ekipler arası değerlendirmeler de destekleniyor.
Binance, yüksek seviyede iç şeffaflığa sahip. CZ, her 1-2 ayda bir şirket genelinde konferans görüşmeleri yapıyor ve Binance'in stratejik hedeflerinin yanı sıra şirketin karşı karşıya olduğu zorluk ve sorunları da ekip üyeleriyle paylaşıyor. CZ bu toplantıların sonunda ekip üyelerinden gelen 10-20 kadar soruyu yanıtlamak için de zaman ayırıyor.
Geçtiğimiz yaz yapılan toplantılardan birinde bir ekip üyesi "Neden geçtiğimiz çeyreğin bonus ödemeleri geç yatırıldı?" diye sordu.
CZ, nedenleri ayrıntılarıyla açıklayarak "bunun bir daha olmayacağını" vurguladı.
Binance, ekip üyelerini CZ, He Yi ya da şirketteki herhangi biriyle bire bir konuşmaya da teşvik ediyor. Bunun için tek koşul toplantı zamanının ve ister soru ister öneri, sorun (ve önerilen çözüm) ya da başka bir şey olsun toplantı gündeminin önceden belirlemiş olması.
Daha önce teknoloji devlerinden birinde çalışmış olan bir teknoloji departmanı çalışanımız bu tarz merkeziyetsiz bir organizasyon yapısına pek alışkın değildi. Bir keresinde teknik bir sorusunu grupta paylaştı ve CZ'den "senin için ne yapabilirim?" şeklinde bir yanıt aldı.
3. yıl dönümü etkinliği için yapılan bir toplantı sırasında bir tasarımcı Yi ile kupanın tasarımı hakkında tartıştı. Tartışmaları birkaç tur daha devam ettikten sonra He Yi, tasarımcının tercihini kabul etmeye karar verdi.
Genel anlamda, merkeziyetsiz bu yapı Binance'teki şirket içi politikaları azaltarak daha özgür ve inovatif bir şirket olmasına imkan tanıyor.
Merkeziyetsiz ve coğrafi olarak farklı konumlarda bulunan ekip üyeleri herhangi bir sorun ya da gerekliliği ilgili departmanları etiketleyerek büyük çalışma grupları içinde dile getirebiliyor. Daha sonra bu kişiler, sorunu daha detaylı bir şekilde tartışmak için daha küçük gruplar kuruyor. Görüştüğümüz tüm ekip üyelerinin yeni bir sohbet grubuna eklenmenin yarattığı şaşkınlığa dair bir anısı var.
Genellikle, projeyi başlatan kişi gerekli bilgileri, yapılacaklar listesini ve ihtiyaç duyulacak desteklerin listesini içeren bir belge hazırlıyor ve paylaşıyor. Normalde bu belgenin herkese ulaşmasından sonraki 4 saat içinde bir toplantı düzenleniyor, fakat toplantı zamanı projenin aciliyetine göre ayarlanabiliyor. Daha sonra taraflar konuyu tartışıyor, ek bilgiler sunuyor, işten üzerlerine düşen payı onaylıyor ve son teslim tarihinden önce sonuçları sunacağının garantisini veriyor.
Binance'te öneriden uygulamaya geçiş aşaması kısa sürüyor ve arada tamamlanması gereken az sayıda onay prosedürü bulunuyor. "Merkeziyetsiz çalışmak verimliliği olumsuz etkilemiyor ve iş üzerindeyken tembellik yapmak için pek zaman olmuyor."
Fakat Binance büyüdükçe, iletişimde gecikme ve idari verimlilik sorunlarının yarattığı yeni fırsat maliyetleri de ortaya çıkıyor.
2018'de Binance'in 300 çalışanı varken 2020'nın sonu itibarıyla bu sayı beşe katlandı ve çalışan sayısı 1.500'ü aştı.
Bir ürün müdürü "Artık ekipte o kadar çok kişi var ki bazen kiminle iletişim kurmamız gerektiğini bile bilemiyoruz" diyor.
Binance, uluslararası bir organizasyon olarak farklı ülkeleri ve saat dilimlerini kapsıyor. Dolayısıyla işlerin hızla büyümesi ekipler arası, kültürler arası ve saat dilimleri arası iletişimi birçok çalışan için en çok zaman alan ve enerji tüketen iş haline getirdi. Bazı Binance ekip üyelerinin de söylediği gibi "iletişim ve koordinasyon" işin en stresli yönü haline geldi.
Binance'in insan kaynakları departmanı bu sorunla baş edebilmek için önlemler alarak hem en başarılı şirketlerden deneyimli müdürleri işe aldı hem de önemli pozisyonlardaki ekip üyelerini terfi ettirdi. Bu ekip üyelerine bire bir liderlik kursları verilerek organizasyonun becerileri daha da artırıldı.
Bu arada, büyük bir ağı daha küçük parçalara ayırmak için şirket içi süreçler ve ara katmanlar eklenerek sorumluluklar devredildi ve iletişim hatları kuruldu. Ekipler, esnekliği ve operasyon verimliliğini artırmak için birbirlerinden bağımsız şekilde çalışıyor. Binance kendini son derece merkeziyetsiz bir organizasyondan kademeli olarak bir "ağ organizasyonuna" çeviriyor.
Kurumsal bir geçmişe ve yönetim prensiplerine sahip profesyonel yöneticiler, Binance'in bu son derece özgürlük odaklı kültürüne nasıl dahil olacak? Özellikle de kripto sektörünün bu yüksek hızlı erken dönemlerinde bir soru ortaya çıkıyor: bu kişiler deneyimlerini Binance'e taşıyacak mı? Terfi alan ön cephe ekip üyeleri yeni rollerinin üstesinden nasıl gelecek? Ve Binance'in bir ağ organizasyonu yapısını benimsemesinin ardından piyasaya hızla yanıt vermesi nasıl mümkün olacak? Bunların hepsi, henüz yanıtlanmamış önemli sorular.
He Yi şirket içi bir toplantı sırasında bu yıl Binance'in masrafları kontrol altında tutabilen, şirketi genişleten, iş mantığını kavrayabilen, kullanıcılara saygı duyan, zaman ve enerjisini kullanıcı sorunlarını çözmeye harcayan daha çok sayıda ekip liderini terfi ettireceğini açıkladı.
Geçtiğimiz yıl bazı kıdemsiz ekip üyeleri yönetici konumuna terfi ettirildi - Binance ekibinin ortalama yaşı 28. Bu ekip üyelerinin bireysel olarak katkı sağlamaktan ekip lideri konumuna geçerek üstlendikleri yönetici rolü, fırsatlar kadar zorlukları da beraberinde getirdi.
Leadership ve The Leadership Pipeline gibi kitapları içeren bir kitap listesi üzerinde çalışıyor olsalar da onları en çok kaygılandıran konu, hızlı büyüme dönemi süresince ekip üyelerini nasıl mutlu edebilecekleri. Yöneticiler, ekip üyelerini başarıları için kutlarken nasıl bir yandan da eksik yönleri hakkında uygun bir şekilde bilgilendirebilir? Bonus dağıtımı söz konusu olduğunda ödemelerin yapılma hızı, adil ve dikkatli değerlendirmelerle nasıl dengelenebilir?
Başarılı tüm şirketler değişim dönemlerinden geçer. Organizasyonlar değiştikçe şirketler de yeni zorluklarla karşı karşıya kalır. Sektör açısından Binance'in en büyük düşmanının kendisi olduğu söylenebilir ve Binance'in karşısına çıkan tüm sorunları çözmek için durmaksızın inovasyon yapması gereklidir.
Tabii ki tüm Binance çalışanları öğrenme arzusu ve zorluklarla savaşma isteğine ek olarak bir misyon duygusuna sahiptir ve özgürlüğüne düşkündür.
Binance ekip üyeleri pozitif bir bakış açısına sahiptir. "Kullanıcılar için yeni değerler yaratmaya devam ediyoruz." Yolculuk süresince yaşanacak zorluklar kaçınılmaz olsa da hiçbir şirketin mükemmel olmadığını ve başarıya giden kestirme yollar bulunmadığını unutmamak önemlidir. Bir ekip üyesinin de söylediği gibi "Zaman tüm sorunları çözer."