*Bu kuralın yalnızca CNY harici işlemler için geçerli olduğunu lütfen unutmayın
Alıcının İtirazı
1. Emir iptal edildiyse:
Emrin süresi aşıldığında ve emir sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğinde alıcı ödemeyi yine de gerçekleştirdiyse veya alıcının ödemeyi tamamlamasının ardından emir yanlışlıkla iptal edildiyse, Binance müşteri hizmetleri temsilcileri mümkün olan en kısa sürede ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı ödemeyi iade etmeyi reddederse, işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan Binance sorumlu değildir. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
2. Ödeme tutarı ile emir tutarı eşleşmiyorsa:
Alıcının ödediği tutarın emir tutarından fazla olması ve alıcının [Ödendi olarak işaretle] ve [Transfer edildi, İleri] tuşuna tıklaması durumunda, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi fazla ödenen tutarı iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcının ödemeyi iade etmeyi reddetmesi durumunda fonların kaybından yalnızca alıcı sorumlu olacaktır. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
3. Satıcı kriptoyu zamanında serbest bırakmadıysa:
Alıcı gerçek zamanlı ödeme yöntemini kullanarak ödemeyi başarılı bir biçimde tamamladıktan sonra satıcı 15 dakika içinde kriptoyu serbest bırakmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı belirtilen süre içinde yanıt vermezse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır.
Alıcının ödeme yaparken anında gerçekleşmeyen bir ödeme yöntemini kullanması sonucunda satıcı ödemeyi zamanında alamazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı ile iletişime geçerek satıcıdan kriptoyu iki iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Ödeme belirtilen süre içinde varmazsa, satıcının durumu bildirmek üzere Binance müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Satıcı bizimle iletişime geçmezse, ödemenin alındığı kabul edilecektir. Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır.
4. Satıcı kriptoyu serbest bırakmak istemiyorsa:
Alıcı kendi hesabından (hesap sahibinin adı Binance hesabındaki doğrulanmış adla eşleşiyorsa) doğru tutarı ödemiş olmasına rağmen satıcı kriptoyu serbest bırakmıyor ve işlemi daha yüksek bir fiyata çekmeye çalışıyorsa.
Fiyatın anormal derecede düşük olduğu durumlar hariç (piyasa fiyatının %10 altı), emir, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından manuel olarak serbest bırakacaktır.
Not: 1.000 USD'nin üzerindeki bir tutar için verilen emirlere (%5 aralık) uygulayacağız. Fark bunun da üzerindeyse emir iptal edilecektir.
5. Alıcı transfer için bir açıklama girmiş ve satıcı kriptoyu serbest bırakmamışsa:
Alıcı transferi yaparken ödeme açıklamasına "dijital para, C2C/P2P, Binance, BTC vb." gibi hassas kelimeler ve ifadeleri veya başka hassas bilgileri (satıcının koşullarında bu tür kelimelerin kullanılmaması gerektiğini belirtmesine rağmen) dahil ettiyse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması veya ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. İade sırasında maruz kalınan tüm komisyonlar ve ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır.
6. Saldırgan dil kullanımı:
Taraflar P2P platformunda saldırgan bir dil kullandıysa. Kullanıcılarla sohbet araçları, canlı müşteri destek sohbeti ve emirlerdeki yorum bölümü de dahil, ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın birçok bölüm bu kurala tabidir. Kullanıcı iki ya da daha fazla kez itiraz aldıysa, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
Satıcının İtirazı
1. Alıcı ödeme yapmadığı halde "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer Edildi, İleri” seçeneğine tıkladıysa:
Alıcı ödeme yapmadıysa veya ödemeye ilişkin herhangi bir kanıt sunmadıysa veya belirtilen süre içerisinde kendisine ulaşılamadıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi emri iptal eder. Aynı nedenden ötürü emirlerin üç veya daha fazla kez iptal edilmesi durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
Alıcı ödemeyi yapmış ancak satıcı ödemeyi almamışsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcileri, kriptoyu iki iş günü içinde serbest bırakması için satıcıyla iletişime geçecektir. Kripto belirtilen süre içinde serbest bırakılmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır. Kripto normal olarak serbest bırakılamıyorsa, satıcının sorunu bildirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Satıcı, Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmezse, ödemenin alındığı kabul edilecektir.
2. Doğrulanmış bilgiler veya ödeme tutarı eşleşmiyorsa:
Alıcı, ödeme bilgilerinde belirtilen hesap yerine satıcının diğer ödeme hesaplarına veya başka bir kişinin ödeme hesabına para transferi yaparsa, işlemden kaynaklanan kayıplardan Binance sorumlu değildir ve iade garanti edilmez. Alıcı, satıcı tarafından belirtilen hesaplar dışındaki hesaplara tekrar tekrar ödeme yaparsa, müşteri hizmetleri alıcının hesabını askıya alma hakkını saklı tutar.
Alıcının ödeme hesabındaki isim Binance P2P üzerindeki doğrulanmış isimle eşleşmiyorsa, Binance P2P işlem kurallarının ihlali nedeniyle alıcının P2P işlevi askıya alınır. Bu durumda, kripto serbest bırakılmayacak ve satıcının alıcıya tam tutarı iade etmesi istenecektir. Satıcı iade dekontunu sunduktan ve alıcı iadenin alındığını onayladıktan sonra emir iptal edilecektir. Ortaya çıkan tüm komisyonlar ve ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır.
Alıcı ödemesini yapmışsa ancak yapılan ödemenin tutarı emir tutarından daha azsa, alıcıdan kalan tutarı belirli bir süre içinde ödemesi istenecektir. Ortaya çıkan tüm komisyonlar ve ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır. Alıcı zamanında cevap vermezse veya kalan tutarı ödemeyi reddederse, satıcıdan aldığı parayı iade etmesi istenecektir. Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar. Binance, işlemden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir.
Alıcı tarafından ödenen tutar emir tutarından azsa ancak satıcı ödeme olarak tüm tutarı almadan önce kriptoyu serbest bıraktıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcileri kalan tutarı ödemesi için alıcıyla iletişime geçecektir. Alıcının ödeme yapmayı reddetmesi durumunda fonların kaybından satıcı sorumlu olacaktır. Binance işlemden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir ve bu süreçte iş birliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
3. Satıcı, hesabında ödemeyi aldığını doğrulamadı ve kriptoyu serbest bıraktıysa:
Satıcı, sorunu bildirmek için müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmelidir. Alıcı yanıt vermiyor veya iş birliği yapmayı reddediyorsa, satıcı icra dairelerine başvurabilir.
Satıcı, hesabında ödemeyi aldığını doğrulamadan kriptoyu serbest bıraktığı için tüm sorumluluğu üstlenecektir. Binance, işlemden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir ve fonların geri alınacağını garanti edemez.
4. Saldırgan dil kullanımı:
Taraflar P2P platformunda saldırgan bir dil kullandıysa. Kullanıcılarla sohbet araçları, canlı müşteri destek sohbeti ve emirlerdeki yorum bölümü de dahil, ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın birçok bölüm bu kurala tabidir. Kullanıcı iki ya da daha fazla kez itiraz aldıysa, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
*Binance, süreç sırasında iş birliği yapmayan kullanıcıların Binance hizmetlerine erişimini feshetme hakkını saklı tutar.