P2P İtiraz Başvurularını Ele Alma Kuralları
Binance
2020-11-19 11:50
* Bu kural, CNY dışındaki para birimleriyle yapılan işlemler için geçerlidir
Alıcının İtirazı
1.Emir iptal edildiğinde:
  • Emrin süresi aşıldığında ve emir sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğinde alıcı ödemeyi çevrimdışı olarak yine de gerçekleştirdiyse veya alıcının ödemeyi tamamlamasının ardından emir yanlışlıkla iptal edildiyse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı ödemeyi iade etmeyi reddederse, işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan Binance sorumlu değildir. Binance, süreç sırasında işbirliği yapmayan kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.
2.Ödeme tutarı ile emir tutarı eşleşmiyorsa:
  • Alıcı tarafından fiilen ödenen tutarın emir tutarından fazla olması ve alıcının "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer edildi, İleri" tuşuna tıklaması durumunda, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi fazla ödenen tutarı iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcının ödemeyi iade etmeyi reddetmesi durumunda fonların kaybından alıcı sorumlu olacaktır.
3.Satıcı kriptoyu zamanında serbest bırakmadıysa:
  • Alıcı gerçek zamanlı ödeme yöntemini kullanarak ödemeyi başarılı bir biçimde tamamladıktan sonra satıcı 15 dakikadan fazla bir süre geçmesine rağmen kriptoyu serbest bırakmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması için satıcı ile iletişime geçecektir. Satıcı belirtilen süre içinde yanıt vermezse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır.
  • Alıcının ödeme yaparken anında yapılmayan bir ödeme yöntemini kullanması sonucunda satıcı ödemeyi zamanında alamazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı ile iletişime geçerek kriptoyu 2 iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Ödeme belirtilen süre içinde alınmazsa, satıcının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekecektir. Satıcı bizimle iletişime geçmezse, ödemenin alındığı kabul edilecektir. Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır.
  • Alıcı parayı satıcının diğer bir banka hesabına veya başka birinin banka hesabına gönderdiyse ve ödemeyi yaparken satıcı tarafından verilen banka bilgilerini kullanmadıysa, yanlış hesaba transfer işleminden doğan tüm riskler alıcıya aittir.
4.Satıcı kriptoyu serbest bırakmaya istekli değilse ve anlaşılan fiyatı daha da yükseğe çekmeye çalışıyorsa:
  • Fiyatın anormal derecede düşük olduğu durumlar hariç (piyasa fiyatının %10 altı), müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup varlıkları serbest bırakacaktır.
5.Alıcı parayı transfer ederken özel bir açıklama girmiş ve satıcı kriptoyu serbest bırakmamışsa:
  • Alıcı parayı transfer ederken "dijital para, C2C/P2P, Binance, BTC" veya ilgili diğer bilgileri içeren bir açıklama girdiyse, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu serbest bırakması veya ödemeyi iade etmesi için satıcı ile iletişime geçecektir.
6.Saldırgan dil:
  • İletişim kurarken taraflar saldırgan bir dil kullandığında taraflardan birinin 2 veya daha fazla kez bu hususta itiraz alması durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
Satıcının İtirazı
1.Alıcı "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer edildi, İleri" tuşlarına tıklamışsa:
  • Alıcı ödeme yapmadıysa ve ödemeye ilişkin kanıt niteliğinde bir dekont sunmadıysa veya belirtilen süre içerisinde kendisine ulaşılamadıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı adına emri iptal eder. Ödeme yapılmaması nedeniyle emirlerin en az 3 kez iptal edilmesi durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.
  • Alıcı ödemeyi yaptıysa ve satıcı ödemeyi almadıysa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi satıcı ile iletişime geçerek kriptoyu 2 iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Kripto belirtilen süre içinde serbest bırakılmazsa, Binance müşteri hizmetleri temsilcisi müdahil olup kriptoyu serbest bırakacaktır. Kripto normal bir biçimde serbest bırakılamıyorsa, satıcının iletişim kurmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. İletişime geçmemesi durumunda ödemenin alındığı kabul edilecektir.
2.Doğrulanmış bilgiler veya ödeme tutarı eşleşmiyorsa:
  • Ödeme hesabı ve doğrulanmış bilgiler eşleşmiyorsa: Alıcının ödeme hesap (örneğin banka kartı) adı ile doğrulanan ad eşleşmiyorsa, alıcı kuralları ihlal etmiştir. Kripto serbest bırakılamaz; satıcının ödemeyi iade etmesi gerekecek ve emir iptal edilecektir.
  • Alıcı emir tutarından daha düşük tutarda bir ödeme yaptıktan sonra "Ödendi olarak işaretle" veya "Transfer edildi, İleri" tuşuna tıkladıysa ve kalan tutarı ödemediyse veya kendisine temsilci tarafından verilen süre içinde ulaşılamadıysa, satıcının ödenen tutarı iade etmesi gerekecek ve emir iptal edilecektir.
3.Kripto, ödeme alınmadan serbest bırakıldıysa: Satıcı ödemeyi alıp almadığına bakmadan kriptoyu ödeme almadan serbest bıraktıysa:
  • Satıcı bir destek talebi açarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeli ve durumu en kısa sürede polise bildirmelidir.
  • Kriptonun erken serbest bırakılması konusunda sorumluluk satıcıya aittir. Platform, fonların geri alınabileceğine dair hiçbir garanti veremez.
4.Saldırgan dil:
  • İletişim kurarken taraflar saldırgan bir dil kullandığında taraflardan birinin 2 veya daha fazla kez bu hususta itiraz alması durumunda, söz konusu kullanıcının bazı hesap işlevleri askıya alınır.