ซื้อคริปโต
ชำระเงินด้วย
ตลาด
NFT
New
ดาวน์โหลด
English
USD
ศูนย์การช่วยเหลือสนับสนุน
คำถามที่พบบ่อย
ซื้อคริปโต (Fiat/P2P)
การเทรดแบบ P2P
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ P2P

วิธีการร้องเรียน (appealing) ผ่าน Binance P2P (App)

Binance
2021-02-25 03:17
หากคุณเป็นผู้ขาย
หลักจากที่ผู้ซื้อคลิก "ทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว" หรือ "โอนแล้ว ถัดไป" คุณสามารถยื่นร้องเรียนได้โดยคลิก "ร้องเรียน" จากนั้น หน้าต่าง Pop-up จะปรากฏเเละเเจ้งให้คุณเลือกแชทหรือโทรหาคู่สัญญาเพื่อหาข้อตกลงก่อนที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเข้ามาไกล่เกลี่ย
หากคุณไม่สามารถหาข้อตกลงกับคู่สัญญาผ่านการแชทหรือการพูดคุยทางโทรศัพท์ คุณสามารถคลิก "ร้องเรียน" ได้ ในขั้นตอนต่อไป คุณจำเป็นต้องระบุ "เหตุผลสำหรับการร้องเรียน" (เพื่อเป็นตัวอย่าง เราเลือก "ฉันได้รับการชำระเงินจากผู้ซื้อ แต่ยอดไม่ถูกต้อง") และคุณต้องอัปโหลดหลักฐานเพื่อสนับสนุนคำร้องของคุณด้วย
หมายเหตุ: เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณใส่หมายเลขโทรศัพท์พร้อมด้วยรหัสประเทศไว้ที่นี่ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น
เมื่อคลิกร้องเรียน คุณจะเห็นสถานะปัจจุบันของการร้องเรียนของคุณเป็น "รอดำเนินการ" ในหน้านี้ คุณต้องรอคำตอบจากคู่สัญญาอีกฝ่ายเป็นเวลา 10 นาที หรือคุณสามารถตัดสินใจยกเลิกการร้องเรียนได้ที่นี่ คุณสามารถคลิก "ความคืบหน้าการร้องเรียน" เพื่อดูสถานะการร้องเรียนของคุณได้
ในขณะเดียวกันนี้ ฝ่ายผู้ซื้อจะมีเวลา 10 นาทีเพื่อเลือกสนทนากับคุณอีกครั้ง ก่อนที่จะเลือกคลิก "การเจรจาไม่สำเร็จ" หรือ "หาข้อตกลงได้"
ภาพด้านล่างนี้เป็นมุมมองฝ่ายผู้ซื้อ:
สถานการณ์ที่ 1 ผู้ซื้อคลิก "การเจรจาไม่สำเร็จ" จากนั้น ข้อความด้านล่าง "การร้องเรียนที่รอดำเนินการ" จะเปลี่ยนเป็น "โปรดรอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance" ซึ่งหมายความว่าทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อทั้งสองฝ่ายเพื่อไกล่เกลี่ย
สถานการณ์ที่ 2 ผู้ซื้อคลิกที่ "หาข้อตกลงได้" กรณีนี้คุณจะต้องยืนยันว่าหาข้อตกลงได้จริงหรือไม่ เมื่อคลิก "หาข้อตกลงได้" คุณสามารถยกเลิกการร้องเรียนได้ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา หากคลิก "ยกเลิกการร้องเรียน" คุณสามารถดำเนินการต่อไปเพื่อปล่อยคริปโตได้ มิเช่นนั้น กระบวนการจะกลับไปยังสถานการณ์ที่ 1
สถานการณ์ที่ 3 ผู้ขายไม่ตอบภายใน 10 นาที กรณีนี้การร้องเรียนของคุณจะเปลี่ยนเป็นสถานะรอดำเนินการเช่นเดียวกับสถานการณ์ที่ 1
หากคุณเป็นผู้ซื้อ
กระบวนการจะมีลักษณะคล้ายกันนี้ แต่จะแตกต่างกันที่หน้าการให้เหตุผล โดยเหตุผลของผู้ซื้อจะต่างจากเหตุผลของผู้ขาย
เช่นเดียวกันนี้ หากคู่สัญญาหาข้อตกลงกันได้ ผู้ซื้อจะกลับไปยังหน้า "รอการปล่อย"
กรณีสุดท้าย
หากคุณคลิก "ยกเลิกการร้องเรียน" โดยไม่ตั้งใจระหว่างขั้นตอนรอดำเนินการร้องเรียน คุณต้องรออีก 5 นาทีเพื่อยื่นร้องเรียนเป็นครั้งที่สอง
บทความที่เกี่ยวข้อง
Binance P2P Merchant Portal FAQ