Exchange
บล็อกเชนและเว็บเทรดสินทรัพย์คริปโต
Academy
ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับบล็อกเชนและคริปโต
โบรกเกอร์
โซลูชั่นสำหรับโบรกเกอร์
Charity
Charity
Cloud
ตลาดเเลกเปลี่ยนคริปโตสำหรับบริษัท
DEX
รวดเร็วและปลอดภัยด้วยเว็บเทรดสินทัพย์ดิจิทัลแบบกระจายอำนาจ
Labs
ศูนย์บ่มเพาะสำหรับโครงการบล็อกเชนชั้นนำ
Launchpad
แพลตฟอร์มเปิดตัวโทเค็น
Research
การวิเคราะห์และรายงานระดับสถาบัน
Trust Wallet
กระเป๋าคริปโตอย่างเป็นทางการของ Binance
ซื้อคริปโต
ตลาด
Convert
วิธีการเทรดที่ง่ายที่สุด
คลาสสิค
อินเตอร์เฟสที่เรียบง่ายและใช้สะดวก
Advanced
เข้าถึงเครื่องมือการเทรดได้ทั้งหมด
Margin
เพิ่มกำไรของคุณด้วยเลเวอเรจ
P2P Wallet
โอนเงินผ่านธนาคารและอีกกว่า 100 ทางเลือกอื่น
Stock Token
New
เทรดหุ้นด้วยคริปโต
เทรด
NFT
สแกนเพื่อดาวน์โหลดแอปสำหรับ iOS และ Android
ดาวน์โหลด
English
USD
ศูนย์การช่วยเหลือสนับสนุน
คำถามที่พบบ่อย
การเทรดแบบ P2P
การบริหาร P2P Merchant เเละผู้ใช้ทั่วไป
กฎเกณฑ์เกี่ยวกับ Appeal (การอุทธรณ์) ในระบบ P2P
Binance
2021-02-25 04:12
* กฎนี้ใช้ได้เฉพาะกับการเทรดที่ไม่ใช้ CNY
การอุทธรณ์ของผู้ซื้อ
1. Order ถูกยกเลิก:
  • หากระบบยกเลิก Order โดยอัตโนมัติเนื่องจากไม่มีการดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด แต่ผู้ซื้อยังคงชำระเงินแบบออฟไลน์ หรือหลังจากที่ผู้ซื้อชำระเงินเสร็จเรียบร้อยแล้วแต่ Order ถูกยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะพยายามติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงินอย่างสุดความสามารถ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน Binance จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรม Binance ขอสงวนสิทธิในการระงับการใช้งานของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
2. จำนวนเงินที่ชำระไม่ตรงกับยอดที่ระบุใน Order:
  • หากจำนวนเงินจริงที่ผู้ซื้อชำระมากกว่ายอด Order และผู้ใช้คลิกที่ปุ่ม "ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว" และ "โอนแล้ว ถัดไป" ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงิน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญเสียเงินทุน Binance ขอสงวนสิทธิในการระงับการใช้งานของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
3. ผู้ขายไม่ปล่อยคริปโตภายในเวลาที่กำหนด:
  • หากหลังจากที่ผู้ซื้อทำการชำระเงินสำเร็จโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเรียลไทม์แล้ว แต่ผู้ขายไม่ปล่อยคริปโตภายใน 15 นาที ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโต หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะบังคับปล่อยคริปโต
  • หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ทันทีในการชำระเงิน ส่งผลให้ผู้ขายไม่สามารถรับการชำระเงินได้ทันเวลา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ขายและขอให้ปล่อยคริปโตภายใน 2 วันทำการ หากไม่ได้รับการชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ผู้ขายต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าให้ทันเวลาเพื่อสื่อสารกัน หากผู้ขายไม่ได้ติดต่อเรา จะถือว่าได้รับการชำระเงินแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะบังคับให้ปล่อยคริปโต
4.ผู้ซื้อได้ชำระเงินในจำนวนที่ถูกต้องจากบัญชีการชำระเงินของเขา/เธอเอง (ชื่อเจ้าของตรงกับชื่อที่ยืนยัน KYC) อย่างไรก็ตาม ผู้ขายไม่เต็มใจที่จะปล่อยคริปโตและพยายามที่จะทำข้อตกลงในราคาที่สูงขึ้น
  •  ยกเว้นกรณีที่ราคาต่ำผิดปกติ (-10% market price) ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะปล่อย Order ด้วยตนเอง
5. ผู้ซื้อทิ้งโน้ตข้อความพิเศษไว้เมื่อโอนเงิน และผู้ขายไม่ปล่อยคริปโต:
  • หากผู้ซื้อกล่าวถึงคำต่างๆ เช่น "สกุลเงินดิจิทัล, C2C/P2P, Binance, BTC ฯลฯ" หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในหมายเหตุการชำระเงินเมื่อโอนเงิน (แม้ว่าผู้ขายจะระบุไว้แล้วในเงื่อนไขว่าห้ามป้อนคำดังกล่าว) ฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ขายเพื่อปล่อยโทเค็นหรือคืนเงิน ในการคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากวิธีการชำระเงิน
6. ภาษาที่ไม่เหมาะสม:
  • สองฝ่ายใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมในระหว่างการสนทนา หากฝ่ายนั้นถูกร้องเรียน 2 ครั้งขึ้นไป ฟังก์ชันบางส่วนของบัญชีผู้ใช้จะถูกระงับ
การอุทธรณ์ของผู้ขาย
1. ผู้ซื้อคลิก "ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว" หรือ "โอนแล้ว ถัดไป"
  • หากผู้ซื้อไม่ชำระเงินและไม่ได้แสดงหลักฐานการชำระเงินหรือไม่สามารถติดต่อได้ภายในเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะยกเลิก Order เพื่อประโยชน์ของผู้ขาย หาก Order ถูกยกเลิกเนื่องจากไม่มีการชำระเงิน 3 ครั้งขึ้นไป ฟังก์ชันบางส่วนของบัญชีของผู้ใช้จะถูกระงับ
  • หากผู้ซื้อชำระเงินแต่ผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงิน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโตภายใน 2 วันทำการ หากไม่มีการปล่อยคริปโตภายในเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะบังคับปล่อยคริปโต หากไม่สามารถปล่อยคริปโตได้ตามปกติ ผู้ขายจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเเจ้งกรณีดังกล่าว หากไม่ได้ติดต่อจะถือว่าได้รับการชำระเงินแล้ว
2. ข้อมูลที่ยืนยันแล้วหรือจำนวนเงินที่ชำระไม่ตรงกัน:
  • หากผู้ซื้อโอนเงินไปยังบัญชีชำระเงินอื่นของผู้ขายหรือบัญชีชำระเงินของบุคคลอื่น โดยไม่ได้ใช้ข้อมูลบัญชีชำระเงินที่ผู้ขายให้มาเพื่อชำระเงิน จะถือว่าผู้ซื้อยอมรับความเสี่ยงการโอนเงินไปยังบัญชีที่ไม่ถูกต้องและเราจะไม่รับประกันว่าจะได้รับเงินคืน หาก Binance พบว่าผู้ใช้ทำการชำระเงินที่ผิดพลาดซ้ำหลายครั้ง ฝ่ายบริการลูกค้าจะระงับบัญชีของผู้ซื้อเป็นเวลา 30 วัน 
  • บัญชีการชำระเงินและข้อมูลที่ยืนยันไม่ตรงกัน: หากชื่อบัญชีการชำระเงินของผู้ซื้อ (เช่น ชื่อเจ้าของบัตรธนาคารของผู้ซื้อ) ไม่ตรงกับชื่อใน KYC (ที่ยืนยันเรียบร้อยแล้ว) ใน Binance P2P ฟังก์ชัน P2P ของผู้ซื้อจะถูกระงับเป็นเวลา 15 วัน เนื่องจากละเมิดกฎการทำธุรกรรม Binance P2P ในกรณีนี้ Binance P2P จะไม่ปล่อยคริปโตในทันที ระบบจะขอให้ผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวน จากนั้น Order จะถูกยกเลิกหลังจากที่ผู้ขายส่งหลักฐานการคืนเงินและได้รับการยืนยันจากผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากวิธีการชำระเงิน 
  • หากผู้ซื้อชำระเงินแล้วแต่ยอดน้อยกว่าจำนวน Order ระบบจะขอให้ผู้ซื้อชำระเงินส่วนที่เหลือภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากวิธีการชำระเงิน หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับให้ทันเวลาหรือปฏิเสธที่จะชำระเงินส่วนที่เหลือ ระบบจะขอให้ผู้ขายคืนเงินที่ได้รับBinance ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการใช้งานของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการการเทรดอย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบในการสูญเสียอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการเทรด
หากจำนวนเงินจริงที่ผู้ซื้อชำระน้อยกว่าจำนวน Order แต่ผู้ขายได้ปล่อยคริปโตก่อนได้รับการชำระเงินที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Binance จะติดต่อผู้ซื้อและขอให้ผู้ซื้อชำระเงินส่วนที่เหลือ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะชำระเงิน ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญเสียสินทรัพย์ Binance ขอสงวนสิทธิในการระงับการใช้งานของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
3. ปล่อยคริปโตก่อนได้รับการชำระเงิน: ผู้ขายไม่ได้ยืนยันว่าตนได้รับการชำระเงินหรือไม่และปล่อยคริปโตก่อนที่จะได้รับการชำระเงิน:
  • ผู้ขายจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยการส่งคำขอ ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ตอบข้อความหรือปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ผู้ขายอาจรายงานกรณีดังกล่าวให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทราบ
  • ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในการปล่อยคริปโตก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์ม (Binance P2P) ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับสินทรัพย์คืน
4. ภาษาที่ไม่เหมาะสม:
  • สองฝ่ายใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมในระหว่างการสนทนา หากฝ่ายนั้นถูกร้องเรียน 2 ครั้งขึ้นไป ฟังก์ชันบางส่วนของบัญชีผู้ใช้จะถูกระงับ
บทความที่เกี่ยวข้อง
Binance P2P Merchant Guidelines