P2P-regler för överklagande
Binance
2021-04-07 08:42
* denna regel är tillämplig på handel i andra valutor än CNY
Köpares överklagande
1.Ordern annullerad:
  • Om orderns tidsgräns överskrids och automatiskt annulleras av systemet, men köparen fortfarande slutför betalningen offline, eller efter att köparen slutfört betalningen och ordern annullerats av misstag, kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren för återbetalning. Om säljaren vägrar att återbetala är Binance inte ansvarigt för eventuella förluster till följd av transaktionen. Binance förbehåller sig rätten att avbryta användare som inte samarbetar under processen.
2.Betalningsbelopp och orderbelopp matchar inte:
  • Om det faktiska belopp som betalats av köparen är större än orderbeloppet och köparen klickat på knappen "Markera som betald och överförd, nästa", kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren för återbetalning. Om säljaren vägrar återbetala är köparen ansvarig för förlusten av medel.
3.Säljaren har inte släppt krypton i tid:
  • Om säljaren inte släppt krypton på mer än 15 minuter efter att köparen lyckats genomföra betalningen med realtidsbetalningsmetoden, kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren för att släppa krypton. Om säljaren inte svarar inom en viss tidsram kommer Binance kundtjänstombud att tvinga ut krypton.
  • Om köparen använt den icke-direkta betalningsmetoden för att göra betalningen, så att säljaren inte kan ta emot betalningen i tid, kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren och be denne att släppa krypton inom två arbetsdagar. Om betalningen inte mottagits inom den föreskrivna tidsgränsen, måste säljaren kontakta kundtjänst i tid för en överläggning. Om säljaren inte har kontaktat oss kommer det att betraktas som betalningen mottogs. Binance kundtjänstombud tvingar släpp av krypton.
  • Om köparen överfört pengar till säljarens andra bankkonto eller någon annans bankkonto, inte använt säljarens tillhandahållna bankinformation för att göra en betalning, står köparen för risken att ha gjort en överföring till fel konto.
4.Säljaren är inte villig att släppa krypton och försöker lösa affären till ett högre pris.
  • Med undantag för fall där priset är onormalt lågt (-10 procent av marknadspris) kommer ordern att släppas manuellt av kundtjänst.
5.Köparen har lämnat ett specialmeddelande vid överföringen av pengarna, och säljaren har inte släppt krypton:
  • Om köparen lämnat anteckningen "digital valuta, C2C/P2P, Binance, BTC" eller annan relaterad information vid överföring av pengarna, kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren för att frigöra token eller återbetalning.
6.Stötande språk:
  • Två parter använt stötande språk under konversationen och om parten fått ett överklagande två gånger eller mer kommer en del av användarens kontofunktioner att avbrytas.
Säljares överklagande
1.Köparen klickade på "Markera som betald" eller "Överförd, nästa"
  • Om köparen inte betalat och köparen inte bevisat betalning eller inte kan nås inom en viss tidsram till säljarens fördel, kommer Binance kundtjänstombud att annullera ordern. Om order avbrutits på grund av bristande betalning tre gånger eller mer kommer en del av användarens kontofunktioner att avbrytas.
  • Om köparen betalat men säljaren inte fått betalningen, kommer Binance kundtjänstombud att kontakta säljaren för att släppa krypton inom två arbetsdagar. Om krypton inte har släppts inom den föreskrivna tiden kommer Binance kundtjänstombud att tvångssläppa krypton. Om krypton inte kan släppas normalt, måste säljaren kontakta kundtjänst. Om säljaren inte har tagit kontakt kommer det att betraktas som att betalning har mottagits.
2.Den verifierade informationen eller det betalda beloppet matchar inte:
  • Betalkontot och den verifierade informationen matchar inte: Om köparens betalkonto (till exempel bankkort) inte stämmer med det verifierade namnet, om köparen överträtt reglerna , om kryptobeloppet inte kan släppas, måste säljaren göra en återbetalning och beställningen kommer att annulleras.
  • Om köparen betalat mindre än orderbeloppet, klickat på knappen "Markera som betald" eller "Överförd, nästa" och inte har betalat återstående belopp eller inte kan kontaktas inom 24 timmar till säljarens fördel, behöver säljaren göra en återbetalning och ordern kommer att annulleras.
3.Släppt innan betalningen mottagits: Säljaren bekräftade inte om han/hon fått betalningen och släppte kryptobeloppet innan denne fick betalningen:
  • Säljaren ska kontakta kundtjänst genom att öppna en anmälan och omedelbart rapportera till polisen.
  • Säljaren tar ansvar för att släppa krypton tidigare. Plattformen kan inte garantera att medlen kommer att återvinnas.
4.Stötande språk:
  • Två parter använt stötande språk under konversationen och om parten fått ett överklagande två gånger eller mer kommer en del av användarens kontofunktioner att avbrytas.