* Upoštevajte, da to pravilo velja samo za posle v valutah, ki niso CNY
Kupčeva pritožba
1. Naročilo je preklicano:
Če je rok naročila prekoračen in ga je sistem samodejno preklical, vendar je kupec plačilo kljub temu zaključil izven spleta ali pa je po zaključku kupčevega plačila naročilo preklicano po pomoti, bo predstavnik podpore strankam Binance stopil v stik s prodajalcem, da se po najboljših močeh dogovori za vračilo kupnine. Če prodajalec zavrne vračilo kupnine, družba Binance ne odgovarja za izgubo, ki je nastala zaradi transakcije. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno onemogoči uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
2. Znesek plačila in znesek naročila se ne ujemata:
Če je dejanski znesek, ki ga kupec plača, večji od zneska naročila in kupec klikne [Označi kot plačano] in [Preneseno, naprej], bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem za povračilo kupnine. Če prodajalec noče vrniti kupnine, je kupec odgovoren za izgubo sredstev. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno onemogoči uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
3. Prodajalec ni pravočasno sprostil kriptovalute:
Če po tem, ko je kupec plačilo uspešno izvedel s plačilnim sredstvom v realnem času, prodajalec ni sprostil kriptovalute v 15 minutah, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da sprosti kriptovaluto. Če se prodajalec ne odzove v določenem roku, bo predstavnik podpore strankam Binance ročno sprostil kriptovaluto.
Če je kupec za plačilo uporabil plačilno sredstvo z netakojšnjim plačilom in prodajalec ne more pravočasno prejeti plačila, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem in ga prosili, da v dveh delovnih dneh sprosti kriptovaluto. Če plačilo ni bilo prejeto v predpisanem roku, mora prodajalec pravočasno stopiti v stik s službo za podporo strankam Binance. Če prodajalec ni stopil v stik z nami, se bo štelo, da je bilo plačilo prejeto. Predstavnik podpore strankam Binance bo ročno sprostil kriptovaluto.
4. Prodajalec ne želi sprostiti kriptovalute:
Kupec je plačal pravilen znesek s svojega plačilnega računa (ime imetnika se ujema s preverjenim imenom na računu Binance), vendar prodajalec ne želi sprostiti kriptovalute in poskuša skleniti posel po višji ceni.
Razen v primerih, ko je cena neobičajno nizka (–10 % tržne cene), bo predstavnik podpore strankam Binance naročilo sprostil ročno.
Opomba: Za naročila z zneskom, višjim od 1000 USD, bomo uporabili (5-odstotni razpon), če je razlika višja od tega, bo naročilo preklicano.
5. Kupec je med prenosom pustil opombo, prodajalec pa še vedno ni sprostil kriptovalute:
Če je kupec pri nakazilu pri opombah plačila omenil besede, kot so »digitalna valuta, C2C/P2P, Binance, BTC« ali druge s tem povezane občutljive podatke (čeprav je prodajalec že navedel, da naj takih besed ne omenja), bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da bodisi sprostijo kriptovaluto bodisi vrnejo denar. Morebitne pristojbine, ki nastanejo med povračilom, mora kriti kupec.
6. Uporaba žaljivih besed:
Obe strani sta uporabljali žaljive besede na platformi P2P. To vključuje, vendar ni omejeno na, orodja za spletni pogovor z uporabniki in pogovor v živo s službo za podporo strankam, kot tudi v razdelku s komentarji o naročilu. Če so bile zoper uporabnika pritožbe vložene dvakrat ali večkrat, bo del funkcij uporabniškega računa začasno onemogočen.
Pritožba prodajalca
1. Kupec ni plačal, ampak je kliknil »Označi kot plačano« ali »Preneseno, naprej«:
Če kupec ni plačal in ni predložil dokazila o plačilu ali če ga v določenem roku ni mogel pridobiti, bo predstavnik podpore strankam Binance preklical naročilo. Če so bila naročila zaradi enakega razloga preklicana trikrat ali večkrat, bo del funkcij uporabniškega računa začasno onemogočen.
Če je kupec plačal, prodajalec pa plačila ni prejel, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da bo kriptovaluto sprostil v dveh delovnih dneh. Če kriptovaluta ni bila sproščena v predpisanem roku, bodo predstavniki podpore strankam Binance ročno sprostili kriptovaluto. Če kriptovalute ni mogoče normalno sprostiti, mora prodajalec stopiti v stik s službo za podporo strankam, da prijavi težavo. Če prodajalec ni stopil v stik s službo za podporo strankam, se bo to štelo, da je bilo plačilo prejeto.
2. Preverjeni podatki ali plačani znesek se ne ujemajo:
Če je kupec denar prenesel na druge plačilne račune prodajalca ali na plačilni račun druge osebe namesto tiste, ki je navedena v podatkih o plačilu, platforma Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki bi nastala zaradi transakcije, povračilo pa ni zagotovljeno. Če kupec večkrat izvede plačila na račune, ki niso tisti, ki jih je določil prodajalec, ima služba za podporo strankam pravico začasno blokirati kupčev račun.
Če se ime kupčevega plačilnega računa ne ujema s preverjenim imenom na Binance P2P, bo kupčeva funkcija P2P začasno prekinjena zaradi kršitve pravil transakcij Binance P2P. V tem primeru kriptovalute ne bodo sproščene, prodajalec pa bo moral kupcu povrniti celoten znesek. Naročilo bo preklicano, ko prodajalec predloži dokazilo o povračilu in kupec potrdi, da je povračilo prejeto. Morebitne pristojbine, ki nastanejo med povračilom, mora kriti kupec.
Če je kupec plačal, vendar je plačani znesek manjši od zneska naročila, mora kupec plačati preostali znesek v določenem roku. Morebitne pristojbine, ki nastanejo med povračilom, mora kriti kupec. Če se kupec ne odzove pravočasno ali noče plačati preostalega zneska, bo prodajalec pozvan, da vrne prejeti denar. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno onemogoči uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo. Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki je posledica transakcije.
Če je dejanski znesek, ki ga kupec plača, manjši od zneska naročila, vendar je kupec sprostil kriptovaluto pred prejemom celotnega plačila, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s kupcem, da poravna preostali del zneska. Če prodajalec noče vrniti kupnine, je kupec odgovoren za izgubo sredstev. Družba Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki je posledica transakcije, in si pridržuje pravico, da začasno onemogoči uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
3. Prodajalec ni potrdil plačila na svojem računu in je sprostil kriptovaluto:
Prodajalec naj se obrne na ekipo za podporo strankam, da prijavi težavo. Če se kupec ne odzove ali noče sodelovati, lahko prodajalec primer prijavi organu kazenskega pregona.
Prodajalec prevzame vso odgovornost za sprostitev kriptovalute brez potrditve plačila na račun. Družba Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki je posledica transakcije, in ne more jamčiti, da bodo sredstva povrnjena.
4. Uporaba žaljivih besed:
Obe strani sta uporabljali žaljive besede na platformi P2P. To vključuje, vendar ni omejeno na, orodja za spletni pogovor z uporabniki in pogovor v živo s službo za podporo strankam, kot tudi v razdelku s komentarji o naročilu. Če so bile zoper uporabnika pritožbe vložene dvakrat ali večkrat, bo del funkcij uporabniškega računa začasno onemogočen.
* Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno prekine uporabo storitev Binance uporabnikov, ki med postopkom ne sodelujejo.