Binance ako popredná kryptoburza využíva pokročilé technológie a najlepšie priemyselné postupy, aby udržala vaše aktíva v bezpečí a zabezpečila efektívny proces obnovy. Ak vaše vložené prostriedky neboli pripísané na váš účet Binance, môžete požiadať o samoobslužné obnovenie a získať ich späť. Špecializovaný tím starostlivo skúma každú žiadosť, aby posúdil uskutočniteľnosť obnovy.
1. Na aké transakcie sa vzťahuje samoobslužné stornovanie?
Vkladové transakcie na váš účet
O samoobslužnú obnovu môžete požiadať iba pri vklade kryptomien na váš vlastný účet Binance.
Transakcia je na blockchaine označená ako „potvrdená/úspešná“
Žiadosti podávajte iba pre transakcie, ktoré sú na blockchaine označené ako „potvrdené/úspešné“. Nemôžeme vám pomôcť, ak je transakcia označená ako „nepotvrdená“ alebo „zlyhala“.
- Ak je transakcia označená ako „potvrdená/úspešná“, kliknite sem a skontrolujte stav transakcie s vaším TxID/TxHash.
- Skontrolujte stav transakcie prostredníctvom príslušnej platformy výberu a zistiť, či zobrazuje stav „dokončená/doručená“. Ak sa zobrazí ako „nepotvrdená“ alebo „neúspešná“, kontaktujte príslušnú platformu a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Viac informácii nájdete v článku Ako nájsť moje ID transakcie (TxID).
Transakcia neobsahuje značku alebo MEMO
Pri niektorých tokenoch musíte na blockchaine pred úspešným vkladom prostriedkov zadať príslušnú značku (tag) alebo MEMO (ako napríklad pre BNB a tokeny BEP2). Uistite sa, že ste zadali správnu značku alebo MEMO. V takom prípade môžete podať žiadosť o obnovenie tu.
Ak si nie ste istí, či je možné vašu transakciu získať pomocou obnovenia, môžete to skontrolovať tu zadaním TxID/TxHash.
Ďalšie informácie nájdete v časti Ako získať vklad krypto s nesprávnym či chýbajúcim tagom alebo MEMO?.
Transakcia nespĺňa podmienky popísané v programe BNB Pioneer Burn
Dokážeme vám pomôcť, ak vložený token, adresa cieľového kontraktu a vložená hodnota spĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn. V opačnom prípade bude vaša žiadosť zamietnutá. Viac informácií nájdete v článku Oznámenie programu BNB Pioneer Burn.
Ak sa na vašu transakciu vzťahuje samoobslužné stornovanie a vaše prostriedky stále neboli pripísané ani po 1 hodine, vyplňte žiadosť o samoobslužné stornovanie a získajte svoje prostriedky späť.
2. Na aké transakcie sa vzťahuje samoobslužné obnovenie?
Na niektoré transakcie sa samoobslužné stornovanie nevzťahuje, napríklad:
- Transakcie výberu - Nedokážeme vám pomôcť, ak ste zadali nesprávnu adresu výberu a vaše prostriedky už boli vybrané z vášho účtu Binance.
- Ste odosielateľom (tj. vložili ste prostriedky na účet iného používateľa, a stále mu neboli pripísané).
- Program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu.
- Žiadate v mene niekoho iného.
3. Ako používať samoobslužné obnovenie?
1. Prihláste sa do svojho účtu Binance a navštívte tento odkaz. Skopírujte a prilepte TxID/TxHash vkladu, ktorý chcete získať, a kliknite na [Odoslať].
* TxID/TxHash je identifikačné číslo, ktoré označuje každú transakciu na blockchaine. Uistite sa, že ste skopírovali správne TxID/TxHash.
2. Ak už je transakcia v systéme, automaticky sa vyplnia nasledujúce informácie vrátane coinu, siete, vašej vkladovej adresy Binance a sumy vkladu. Informácie o transakcii môžete skontrolovať, upraviť a odoslať.
Ak sa TxID/TxHash v systéme nenachádza, vyplňte požadované informácie.
- Coin
Môžete použiť funkciu vyhľadávania a nájsť coiny, ktoré chcete získať. Zadajte kompletný symbol coinu (t.j. „sUSD" namiesto „USD"), aby nedošlo k zámene.Ak nenájdete vložený coin, zadajte ho manuálne a uložte kliknutím na tlačidlo [Potvrdiť].
- Sieť/adresa vkladu
Zadajte sieť a adresu podľa toho, čo sa zobrazuje na stránke blockchainu. Pokiaľ ide o adresy vkladu, pozrite si pole „na adresu" (na niektorých blockchainoch sa to môže zobraziť ako „cieľová adresa", „príjemca" alebo iný podobný popis).
- Suma vkladu
- Zadajte presnú vloženú sumu.
- Podporuje až 8 desatinných miest. Nasledovné desatinné čísla môžete vynechať.
- Odstráňte všetky oddeľovače.
3. Potvrďte podrobnosti svojej žiadosti. Odošlite kliknutím na [Potvrdiť].
4. Stav žiadosti môžete skontrolovať v časti [Záznamy žiadostí]. Možno budete musieť k žiadosti uviesť dodatočné informácie. Nahrajte napríklad video, aby ste overili pravosť vkladu. Pri nahrávaní videa postupujte podľa pokynov. Ak je vklad návratkou za výber z inej platformy, poskytnite záznamy medzi vami a platformou, ktoré obsahujú TxID.
5. Ak bude výber úspešný, bude sa účtovať poplatok za spracovanie. Uistite sa, že adresa, na ktorú chcete prijať prostriedky, je správna. Ak je to potrebné, zadajte aj tag alebo MEMO.
Časté otázky
1 Prečo systém tvrdí, že je moja sieť/adresa vkladu nesprávna?
Adresa, ktorú ste zadali, by mala byť adresa vašej peňaženky Binance alebo horúcej peňaženky Binance. Ak systém zamietne vašu žiadosť, skontrolujte, či:
- chcete obnoviť transakciu výberu,
- ste odosielateľom (t.j. vložili ste prostriedky na účet iného používateľa, a stále mu neboli pripísané),
- program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu;
- žiadate v mene niekoho iného.
Tieto typy transakcií nie je možné obnoviť prostredníctvom samoobslužného obnovenia. Obráťte sa na Podporu Binance.
2. Platí sa za obnovenie mojich prostriedkov nejaký poplatok?
Poplatky sú účtované iba pri úspešnom stornovaní. Výšku poplatku môžete skontrolovať vo svojej žiadosti v časti [ Záznamy žiadostí ] .
Viac podrobností nájdete v tabuľke nižšie vrátane:
- prehľadu potenciálnych scenárov pre nesprávne vklady,
- predpokladaného času čakania na vrátenie vašich prostriedkov,
- očakávaných poplatkov za vyhľadávanie,
- výsledku, ktorý môžete očakávať pri riešení (refundácia alebo kredit).
Typy obnovenia vkladov | ETA* | Poplatok* | Refundácia/kredit |
Vklad bez MEMO alebo s nesprávnym MEMO | 2-3 dni | Sieťový poplatok za výber | Refundácia |
Vklad starých alebo odstránených tokenov | 2-3 dni | Sieťový poplatok za výber | Refundácia |
Vklad sa nepripísal | 2-3 dni | Bezplatne | Kredit |
Vklad na horúcu peňaženku | 2-3 dni | Bezplatne | Refundácia |
Smart obnovenie | 14 dní | 5 USDT | Refundácia |
Vklad neuvedených tokenov do podporovaných sietí | 14 dní | 200 USDT | Refundácia |
Vklad uvedených tokenov do nepodporovaných sietí EVM | 30 dní | 200 USDT | Refundácia |
BNB Pioneer Burn | 30 dní | 200 USDT | Refundácia |
Vklad na kombinovanú adresu | 30 dní | 500 USDT | Refundácia/kredit |
Upozorňujeme, že úspešné obnovenie finančných prostriedkov nie je zaručené a nie všetky vklady sa dajú opätovne získať z dôvodu faktorov, ako sú vývojové zdroje, pracovná sila a technická zložitosť. Táto tabuľka nepredstavuje záväzné prehlásenie spoločnosti Binance získať späť vaše fondy za každých okolností. V konečnom dôsledku vy nesiete zodpovednosť za svoje fondy a je nevyhnutné, aby ste dôkladne porozumeli našim službám pred ich použitím.
Vyhlásenie o zrieknutí sa zodpovednosti: Táto tabuľka obsahuje iba všeobecné informácie a niektoré procesy získavania môžu trvať dlhšie, ako je uvedené. Dané trvanie môžu predĺžiť rôzne faktory vrátane typu nepodporovaných tokenov a zložitosti ich obnovy. Poplatky sa môžu zmeniť a nie sú pevne stanovené. Môžu sa líšiť na základe meniacich sa podmienok na trhu, prevádzkových nákladov a technologického pokroku.
3. Prečo bola moja žiadosť zamietnutá?
Tu uvádzame niektoré z bežných dôvodov:
- Zadali ste nesprávne TxID/TxHash alebo adresu. Ak sa TxID/TxHash a adresa nezhodujú, nemôžeme transakciu na blockchaine skontrolovať. Preto dôrazne odporúčame, aby ste namiesto manuálneho zadávania priamo skopírovali a vložili TxID/TxHash a adresu.
- Výška vkladu, ktorú ste zadali, sa nezhoduje so záznamami blockchainu.
- Transakcia, ktorú sa pokúšate stornovať už prešla pred alebo počas procesu stornovania. Neodosielajte svoju žiadosť znova. Pred podaním žiadosti by ste mali tiež skontrolovať, či vklad dorazil.
- Vaša transakcia nebola potvrdená alebo sa ju na blockchaine nepodarilo nájsť. Uistite sa, že stav transakcie je „potvrdená/úspešná“ a že si môžete všetky podrobnosti transakcie zobraziť v prehľadávači blockchainu.
- Na blockchaine sa suma transakcie zobrazuje ako „0“. V tejto situácii vám nedokážeme pomôcť.
- Transakcia, ktorú sa pokúšate zadať, nesúvisí so stornovaním vkladu (tj. spojené s výberom, fiatom alebo účtom).
- Svoje tokeny ste vložili na adresu kontraktu, ale token, adresa kontraktu, alebo suma vkladu nespĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn.