Kúpiť krypto
Platiť s
Trhy
NFT
New
Na stiahnutie
English
USD
Centrum podpory
Často kladené otázky
Vklad a výber krypto
Vklad kryptomeny

Ako pomocou samoobslužného stornovania stornovať vklad, ktorý nebol pripísaný na účet

Binance
2021-07-28 13:03
Ak vaše vložené prostriedky neboli pripísané na váš účet Binance, môžete požiadať o samoobslužné stornovanie a získať ich späť.
Pred podaním žiadosti si pozorne prečítajte nasledujúce informácie, inak vám Binance nemôže pomôcť.

1. Na aké transakcie sa vzťahuje samoobslužné stornovanie?

Vkladové transakcie na váš účet

O samoobslužné stornovanie môžete požiadať iba pri vklade kryptomien na váš vlastný účet Binance.
Žiadosti podávajte iba pre transakcie, ktoré sú na blockchaine označené ako „potvrdené/úspešné“. Nemôžeme vám pomôcť, ak je transakcia označená ako „nepotvrdená“ alebo „zlyhala“. Stav blockchainu si môžete pozrieť v nižšie uvedených príkladoch.
Ak je transakcia označená ako „potvrdená/úspešná“, kliknite tu a skontrolujte stav transakcie s vaším TxID/TxHash.
Môžete tiež skontrolovať stav transakcie prostredníctvom príslušnej platformy výberu a zistiť, či zobrazuje stav „dokončená/doručená“. Ak sa zobrazí ako „nepotvrdená“ alebo „neúspešná“, kontaktujte príslušnú platformu a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Viac informácii nájdete v článku Ako nájsť moje ID transakcie (TxID).
Pri niektorých tokenoch a blockchainoch musíte zadať príslušnú značku alebo MEMO (ako napr. pre BNB a BEP2), aby ste mohli úspešne vložiť fondy. Uistite sa, že ste zadali správnu značku alebo MEMO. Inak požiadajte o obnovu prostriedkov tu.
Ak si nie ste istí, či je možné vašu transakciu získať pomocou obnovenia, môžete to skontrolovať tu zadaním TxID/TxHash.
  • Transakcie výberu
    • Nedokážeme vám pomôcť, ak ste zadali nesprávnu adresu výberu a vaše prostriedky už boli vybrané z vášho účtu Binance.
  • Ste odosielateľom (tj. vložili ste prostriedky na účet iného používateľa, a stále mu neboli pripísané).
  • Program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu.
  • Žiadate v mene niekoho iného.
Dokážeme vám pomôcť, ak vložený token, adresa cieľového kontraktu a vložená hodnota spĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn, inak bude vaša žiadosť zamietnutá. Viac informácií nájdete v článku Oznámenie programu BNB Pioneer Burn.
Ak sa na vašu transakciu vzťahuje samoobslužné stornovanie a vaše prostriedky stále neboli pripísané ani po 1 hodine, vyplňte žiadosť o samoobslužné stornovanie a získajte svoje prostriedky späť.

2. Ako používať samoobslužné stornovanie?

2.1 Prihláste sa do svojho účtu Binance a navštívte tento odkaz. Zadajte podrobnosti vášho vkladu a kliknite na [Odoslať].
Aby ste sa uistili, že zadávate správne informácie, skopírujte a prilepte adresu vkladu a TxID/TxHash.
  • Minca
Môžete použiť funkciu vyhľadávania a nájsť mince, ktoré chcete získať. Zadajte kompletný symbol mince (tj. „sUSD" namiesto „USD"), aby nedošlo k zámene. Ak nenájdete vloženú mincu, uložte kliknutím na tlačidlo [Potvrdiť].
  • Sieť/adresa vkladu
Vyplňte informácie o sieti a adrese podľa toho, čo sa zobrazuje na stránke blockchainu. Pokiaľ ide o adresu vkladu, pozrite si pole „na adresu" (na niektorých blockchainoch sa to môže zobraziť ako „cieľová adresa", „príjemca" alebo iný podobný popis).
  • Suma vkladu
    • Zadajte presnú vloženú sumu.
    • Podporuje až 8 desatinných miest. Nasledovné desatinné čísla môžete vynechať.
    • Odstráňte všetky oddeľovače.
  • TxID/TxHash
TxID/TxHash je identifikačné číslo, ktoré označuje každú transakciu na blockchaine. Skopírujte vždy správne TxID.
2.2 Potvrďte podrobnosti žiadosti a kliknite na [Odoslať].
2.3 Stav žiadosti môžete skontrolovať v sekcii [Záznamy žiadosti].
2.4 Možno budete musieť k žiadosti uviesť dodatočné informácie. Kliknite na [Nahrať súbory].
Za spracovanie storna vám bude účtovaný poplatok. Zadajte adresu, na ktorú chcete prijať stornované prostriedky a tag alebo MEMO, ak ich vaša adresa vyžaduje.
Možno budete tiež musieť nahrať video, aby ste overili pravosť vkladu. Pri nahrávaní videa postupujte podľa pokynov na obrazovke.
*Ak je vklad návratkou za výber z inej platformy, poskytnite záznamy medzi vami a platformou, ktoré obsahujú TxID.

3. Často kladené otázky

Adresa, ktorú ste zadali, by mala byť adresa vašej peňaženky Binance alebo peňaženky Binance Hot. Ak systém zamietne vašu žiadosť, skontrolujte, či:
  • Je transakcia, ktorú sa pokúšate stornovať, transakciou výberu.
  • Ste odosielateľom (tj. vložili ste prostriedky na účet iného používateľa, a stále mu neboli pripísané).
  • Program BNB Pioneer Burn nepodporuje adresu kontraktu, ktorá je adresou vkladu.
  • Žiadate v mene niekoho iného.
Vyššie uvedené typy transakcií nie je možné stornovať prostredníctvom samoobslužného stornovania. Pre pomoc kontaktujte Podporu Binance.
Poplatky sú účtované iba pri úspešnom stornovaní. Výšku poplatku môžete skontrolovať vo svojej žiadosti v časti [Záznamy žiadosti].
Tu uvádzame niektoré z bežných dôvodov:
  • Zadali ste nesprávne TxID/TxHash alebo adresu. Ak sa TxID/TxHash a adresa nezhodujú, nemôžeme transakciu na blockchaine skontrolovať. Preto dôrazne odporúčame, aby ste namiesto manuálneho zadávania priamo skopírovali a vložili TxID/TxHash a adresu.
  • Výška vkladu, ktorú ste zadali, sa nezhoduje so záznamami blockchainu.
  • Transakcia, ktorú sa pokúšate stornovať už prešla pred alebo počas procesu stornovania. Neodosielajte svoju žiadosť znova. Pred podaním žiadosti by ste mali tiež skontrolovať, či vklad dorazil.
  • Vaša transakcia nebola potvrdená alebo sa ju na blockchaine nepodarilo nájsť. Uistite sa, že stav transakcie je „potvrdená/úspešná“ a že si môžete všetky podrobnosti transakcie zobraziť v prehľadávači blockchainu.
  • Na blockchaine sa suma transakcie zobrazuje ako „0“. V tejto situácii vám nedokážeme pomôcť.
  • Transakcia, ktorú sa pokúšate zadať, nesúvisí so stornovaním vkladu (tj. spojené s výberom, fiatom alebo účtom).
  • Svoje tokeny ste vložili na adresu kontraktu, ale token, adresa kontraktu, alebo suma vkladu nespĺňajú podmienky stanovené v programe BNB Pioneer Burn.
Súvisiace články
Prečo nebol môj vklad pripísaný