Prečo je moja funkcia výberu pozastavená?
Na ochranu bezpečnosti vášho účtu bude po vykonaní určitých bezpečnostných operácií, ako je napríklad zmena hesla, funkcia výberu vášho účtu na 24 až 48 hodín dočasne pozastavená. Funkcia výberu sa automaticky aktivuje po období pozastavenia. Cieľom tohto bezpečnostného opatrenia je chrániť vaše aktíva. Upozorňujeme, že pozastavenie nemožno zrušiť pred skončením obdobia pozastavenia.
Funkcia výberu bude tiež dočasne deaktivovaná, ak systém zistí na vašom účte neobvyklé aktivity. Príklady chybových hlásení, ktoré sa vám môžu zobraziť:
1. Váš výber môže byť ohrozený. Môžete to skúsiť znova o 24 hodín.
Váš výber sa momentálne posudzuje. Trpezlivo čakajte na všetky e-maily týkajúce sa najnovšieho stavu vášho výberu.
Ak nemôžete prijímať žiadne e-maily od Binance, postupujte podľa tu uvedených pokynov a skontrolujte nastavenia svojho e-mailu.
2. Váš výber môže byť ohrozený. Môžete to skúsiť znova o 48 hodín.
Ide o bezpečnostné opatrenie na ochranu vašich prostriedkov. Počkajte 48 hodín, pretože pozastavenie nie je možné zrušiť.
3. Vaša funkcia výberu môže byť pozastavená z dôvodu rizika podvodnej činnosti.
Keď výber zdanlivo súvisí s identifikovanými vzormi podvodného konania, môže to spustiť opatrenia Binance proti podvodom. Môže to byť napríklad požiadavka, aby používatelia vyplnili dotazník proti podvodom, aby boli ostražití pred rizikami podvodných transakcií, vyžiadanie si potvrdenia varovných správ pred spracovaním výberu a implementáciu období na vychladnutie ako dodatočnú vrstvu zabezpečenia.
Viac o proaktívnych opatreniach Binance proti podvodom sa môžete dozvedieť z Opatrení Binance proti podvodom pri výberoch.
Ako overím svoj účet, keď je moja funkcia výberu dočasne deaktivovaná?
Overenie totožnosti môžete vykonať na webovej stránke alebo v aplikácii Binance. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Ako vykonať overenie totožnosti osobného účtu?
Po vykonaní overenia totožnosti čakajte, kým tím skontroluje vašu žiadosť. Po schválení sa funkcia výberu vášho účtu čoskoro obnoví.
Ako sa odvolať, ak moje overenie totožnosti zlyhalo?
Ak nemôžete prejsť overením, prejdite na Vybrať krypto a kliknite na [Odvolanie proti výberu] vo výstrahe a potom odošlite požadované doklady.
Prípadne prejdite na [Peňaženky] v aplikácii Binance a klepnite na [Spot] - [Vybrať]. Zobrazí sa vám vyskakovacie okno. Klepnite na [Odvolať sa] a postupujte podľa pokynov.
Ak nevidíte tlačidlo [Odvolanie], požiadajte o pomoc podporu Binance.
Ako sa odvolať, ak moje overenie tváre zlyhalo?
Overenie tváre môže zlyhať v dôsledku technických problémov alebo problémov so zariadením. V snahe predísť tomuto problému Binance zavádza odvolávací systém pre používateľov, ktorí môžu odosielať materiály a manuálne overovať svoje účty prostredníctvom našich špecializovaných audítorov.
Ak ste narazili na problémy pri dokončovaní overovania tváre, môžete odoslať odvolanie podľa krokov uvedených nižšie.
1. Kliknite na [Odvolať sa] a budete presmerovaní na stránku [Odvolanie proti overeniu tváre]. Pred odoslaním odvolania budete musieť odpovedať na bezpečnostné otázky. Na otázky odpovedzte dôsledne, inak bude vaše odvolanie zamietnuté.
2. Na odvolanie budete musieť poskytnúť určité materiály. Dokončite overenie podľa pokynov a príkladov uvedených na stránke.
Ak pri poskytovaní materiálov natrafíte na akékoľvek ťažkosti alebo ak máte akékoľvek ďalšie informácie, ktoré nám môžu pomôcť spracovať vaše odvolanie, uveďte ich v časti [Ďalšie informácie].
3. Vaše odvolanie bude čoskoro posúdené. Prosíme o trpezlivosť. O výsledku vás budeme informovať prostredníctvom SMS alebo emailu.
Ako sa odvolať, ak moja funkcia výberu bola deaktivovaná spoločnosťou Binance?
Na zabezpečenie účtov používateľov a zachovanie integrity platformy spoločnosť Binance príležitostne uplatňuje obmedzenia na konkrétne účty. Za určitých okolností môže ísť o predbežné proaktívne obmedzenia funkcií výberu alebo obchodovania.
Spoločnosť Binance sa zaviazala poskytovať bezpečnú platformu pre používateľov a podporovať bezpečnosť a transparentnosť všetkých operácií s cieľom zachovať bezpečné prostredie pre všetkých. Preto za normálnych okolností, keď sa na účet zavedú obmedzenia, spoločnosť Binance okamžite informuje dotknutých používateľov prostredníctvom e-mailu, SMS alebo upozornení v aplikácii. To umožňuje dotknutým používateľom lepšie pochopiť príčinu a následné kroky, ktoré môžu podniknúť.
Dotknutým používateľom sa okrem toho pri ďalšom pokuse o prihlásenie zobrazí aj vyskakovacie okno. Môžu si pozrieť ďalšie podrobnosti o dôvodoch pozastavenia obchodovania a/alebo výberu.
V prípade ďalších otázok týkajúcich sa týchto obmedzení alebo ak sa chcete odvolať proti takýmto pozastaveniam, kontaktujte priamo zákaznícky servis.
Upozorňujeme však, že odvolať sa nie je možné proti všetkým obmedzeniam účtu. To platí najmä v prípadoch, v ktorých ide o príkazy na presadzovanie práva alebo regulačné povinnosti. Ak sa chcete dozvedieť viac o takýchto prípadoch a ich dôsledkoch, navštívte stránku Môj účet je uzamknutý: Čo mám robiť?.