Ako sa rýchlo spojiť s agentom zákazníckej podpory spoločnosti Binance - sprievodca krok za krokom

2023-02-28

Čo sa týka zákazníckych služieb, spoločnosť Binance si udržiava jeden z najvyšších štandardov v odvetví. S hrdosťou oznamujeme, že naše centrum zákazníckej podpory je k dispozícii 7 dní v týždni, 24 hodín denne. Doslova!

Pravidelne sa stretávame s tvrdeniami, že máme len chatbota a neposkytujeme žiadne spojenie so živými agentmi podpory. Zďaleka to tak nie je a v tomto článku vám ukážeme ako kontaktovať naše centrum podpory pomocou pár jednoduchých krokov. Naši profesionálni a kvalifikovaní podporní agenti sú tu na to, aby vyriešili každý jeden prípad od problémov s overením profilu až po poskytovanie informácií o aktuálnych marketingových aktivitách a mnoho ďalšieho. Len prosím nečakajte, že sa dozviete informácie o tom, či cena Bitcoinu bude rásť alebo klesať.

Centrum zákazníckej podpory v súčasnosti funguje v niekoľkých jazykoch, pričom najčastejším je angličtina. Ak si z neželáte komunikovať v anglickom jazyku, máme pre vás dobrú správu. Môžete písať v slovenčine, či v akomkoľvek inom jazyku a náš softvér automaticky preloží vašu správu do angličtiny pre nášho agenta. Ten následne dokáže pochopiť váš problém, či otázku a čo najefektívnejšie vyriešiť vašu požiadavku. Odpoveď následne dostanete v angličtine, no v dnešnej technologicky vyspelej dobe je našťastie jednoduché preložiť text pomocou internetových nástrojov, ako je napríklad Google Prekladač.

Ako kontaktovať náš tím zákazníckej podpory?

V aplikácii:

V pravom hornom rohu telefónu vyberte ikonu slúchadla.

Na našom webe www.binance.com/sk

V pravom dolnom rohu obrazovky vyberte ikonu chatu. Do chatu sa môžete pripojiť bez ohľadu na to, či ste prihlásení alebo nie. Ak nie ste prihlásení, agent vás požiada, aby ste sa identifikovali.

Ako sa spojiť so živým agentom?

Možno si niektorí z vás myslia, že disponujeme len chatbotom. Poďme to vyvrátiť. Živého agenta podory môžete zastihnúť výberom tej časti menu, ktorá najviac súvisí s vašim problémom, či otázkou.

  • Systém vám na základe toho navrhne informácie s najčastejšie kladenými otázkami. Ak máme byť úprimní - 99 % otázok, ktoré dostávame, je doslova rovnakých a pridelenie živého agenta, ktorý by osobne odpovedal na všetky otázky všetkým užívateľom by viedlo k výraznému zvýšeniu návštevnosti a oneskoreniu pripojenia, čo môže spomaliť odpovede používateľom s naozaj špecifickým problémom. Najprv si pozorne prečítajte navrhované informácie a v prípade potreby postupujte podľa uvedených krokov.

  • Ak vám tieto informácie nepomôžu vyriešiť váš problém, kliknite na políčko "Nevyriešené" alebo “Unsolved” v dolnej časti obrazovky:

V tomto kroku sa vám opäť pokúsime pomôcť predpripravenou odpoveďou, ktorá môže váš problém vyriešiť. Ak sa tak stále nestane, stlačte tlačidlo “Not relevant” alebo ‘Nie je relevantné’.

V ďalšom a poslednom kroku označte možnosť “Yes, transfer me to customer service!”

Gratulujeme! Práve ste sa spojili s jedným z našich agentov. Neváhajte opísať svoj problém alebo otázku a uveďte čo najviac podrobností vrátane snímok obrazovky. V súčasnosti je čakacia doba skutočne krátka - menej ako 3 minúty! Dúfame, že budú tieto informácie pre vás v budúcnosti užitočné!