Часто задаваемые вопросы об ошибках при внесении средств

2018-01-05 02:56

1. Тег отсутствует или указан неверно

Если вы забыли указать или указали неверный Тег, MEMO или идентификатор платежа (например, для BNB, XLM, XRP и т.д.), средства не поступят на счет.

Чтобы вернуть свои средства, подайте заявку онлайн:

Подать заявку: https://www.binance.com/ru/my/wallet/recovery/form/d

Проверить историю возврата средств: https://www.binance.com/ru/my/wallet/recovery/list

2. Средства были отправлены на неверный адрес получения/ввода или внесен токен, которого нет на бирже

Binance обычно не занимается восстановлением токенов/монет. Однако, если вы понесли значительные убытки в результате ошибки при внесении токенов/монет, Binance может сделать исключение и помочь вам восстановить ваши токены/монеты. Binance может провести комплексные процедуры, которые помогут возместить финансовые потери пользователя. Обратите внимание, что успешное восстановление средств не гарантируется. Если вы столкнулись с такой ситуацией, пожалуйста, не забудьте предоставить нам следующую информацию:

Адрес электронной почты вашего аккаунта Binance
Название токена
Сумма пополнения
Соответствующий ID транзакции (TxID)

3. Внесение средств на адрес, который не принадлежит Binance

Если вы отправили свои токены на неверный адрес, который не принадлежит Binance, мы не сможем оказать вам помощь. Попробуйте обратиться за помощью к непосредственным участникам транзакции (владельцу адреса или бирже/платформе, которой принадлежит адрес).