Ордера на продажу
Ордера на покупку
Ордера на продажу
Чтобы создать апелляцию для P2P-ордера на продажу, следуйте руководству ниже.
Как создать апелляцию для P2P-ордера на продажу в приложении Binance
1. Чтобы отправить апелляцию, нажмите Помощь на странице подтверждения платежа.
2. Вам будут предложены способы решить проблему:
- Чтобы обратиться к контрагенту напрямую, нажмите Чат.
- Если вы хотите создать апелляцию, выберите Апелляция.
3. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.
4. Апелляция создается со статусом «В ожидании». У контрагента будет 15 минут, чтобы ответить на нее.
Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для перевода активов. Обратите внимание, что если вы нажмете «Отменить апелляцию» по ошибке, то отправить новую можно будет через пять минут.
5. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию, как на скриншоте ниже. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован.
Рассмотрим все случаи.
5.1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет “Не удалось достичь соглашения”, то статус вашей апелляции изменится на “Дождитесь помощи службы поддержки”. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Как только будут какие-то новости, вы получите уведомление по электронной почте и СМС.
5.2. Спор урегулирован
Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено подтвердить, что вопрос решен. Введите информацию о принятом решении и нажмите Отправить.
Чтобы отменить апелляцию, нажмите Отменить апелляцию.Затем выберите Платеж получен, и активы будут переведены.
5.3. Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 15 минут, статус вашей апелляции изменится на В ожидании. Дождитесь помощи службы поддержки.
Чтобы создать апелляцию для P2P-ордера на покупку, следуйте руководству ниже.
Как создать апелляцию для P2P-ордера на покупку в приложении Binance
1. Чтобы создать апелляцию для P2P-ордера на покупку, нажмите Апелляция на странице перевода криптовалюты.
2. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.
3. Апелляция создается со статусом «В ожидании». У контрагента будет 15 минут, чтобы ответить на нее.
Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу перевода криптовалюты. Обратите внимание, что если вы нажмете «Отменить апелляцию» по ошибке, то отправить новую можно будет через пять минут.
4. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию, как на скриншоте ниже. Он может выбрать “Не удалось достичь соглашения” или “Спор урегулирован”.
Рассмотрим все случаи.
4.1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет “Не удалось достичь соглашения”, то статус вашей апелляции изменится на “Дождитесь помощи службы поддержки”. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Как только будут какие-то новости, вы получите уведомление по электронной почте и СМС.
4.2. Спор урегулирован
Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено подтвердить, что вопрос решен. Введите информацию о принятом решении и нажмите Отправить.
Вы можете отменить апелляцию, нажав Отменить апелляцию, и подождать, пока продавец переведет вам криптовалюту.
4.3. Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 15 минут, статус апелляции изменится на “В ожидании”. Дождитесь помощи службы поддержки.