Веб
Приложение
Часто задаваемые вопросы:
Веб
На Binance P2P появилась функция самостоятельной апелляции, с помощью которой можно снимать блокировку с P2P-аккаунта. Перед тем как отправлять запрос, ознакомьтесь с разделом «VI. Нарушения при совершении сделок и меры противодействия» в правилах для P2P-пользователей по проведению транзакций, чтобы избежать блокировки аккаунта в будущем.
Как снять блокировку с P2P-аккаунта
1. Войдите в свою учетную запись на Binance и нажмите Торговля > P2P.
2. Затем нажмите P2P центр пользователей.
3. Откройте вкладку Центр снятия ограничений, чтобы посмотреть информацию о текущих блокировках.
Если блокировки нет:
Если ваш аккаунт заблокирован, отобразится следующая информация:
- Заблокированные функции
- Причина
- ID блокировки
- Длительность блокировки
- Статус
4. Нажмите Отправить апелляцию, чтобы снять блокировку.
Примечание. Если для данной причины блокировки невозможно самостоятельно подать апелляцию, в поле статуса будет отображаться Апелляция недоступна. Вы будете автоматически перенаправлены в службу поддержки Binance.
Чтобы отправить апелляцию, вы также можете нажать на ссылку, прикрепленную для отдельного сценария.
Аккаунт заблокирован за платежи третьей стороны.
Чтобы отправить апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Запишите видео для подтверждения личности согласно следующим инструкциям:
- На записи вы должны держать удостоверение личности государственного образца, которое использовали для верификации на Binance.
- Скажите следующее на английском языке: I am (full name), I trade Bitcoin / Ethereum and other cryptocurrencies. I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. (Я, (ваше полное имя), торгую биткоином, Ethereum и другими криптовалютами. Я гарантирую, что источник средств законный, а вся отправленная информация и материалы подлинные, законные и настоящие. Криптовалюта и фиатные деньги не используются в незаконных целях.
Если вы не говорите по-английски, говорите на родном языке. Следуйте рекомендациям в руководстве по заявлению, чтобы заявка была проверена как можно быстрее.
2. Загрузите видео с удостоверением личности, выбрав Нажмите, чтобы загрузить.
Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: MP4, MOV и RMVB.
3. Предоставьте номер ордера, связанный с заявлением. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
4. Предоставьте видеодоказательство платежа продавцу.
Видео должно соответствовать следующим требованиям:
- Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
- Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже продавцу.
- Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
- Видео нужно записать на другое устройство.
- Отредактированные видео и записи экрана не принимаются.
- Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.
5. Укажите причину, по которой мы должны снять ограничения. Опишите ситуацию максимально подробно в соответствующем поле. Специалисты службы поддержки должны полностью понять, что произошло. Так они смогут эффективнее вам помочь. Нажмите Отправить.
6. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован из-за операций с вош-трейдингом.
Чтобы подать апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.
Затем загрузите банковскую выписку за последние три месяца, выбрав Банковская выписка или Скриншоты онлайн-банка, в соответствии с требованиями:
1.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:
Нажмите на вкладку Банковская выписка и загрузите банковскую выписку за последние три месяца. Выписка должна содержать ваше имя, номер карты и предыдущие транзакции с Binance.
Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:
Нажмите на вкладку Скриншоты онлайн-банка и загрузите скриншоты транзакций, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах).
Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.
1.2. Если в выписке по карте нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
Чтобы защитить средства на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Примечания:
- Максимум можно загрузить восемь файлов.
- Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.
- Документы в файлах должны быть четкими и содержаться в полном виде.
Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
2. Чтобы записать видео для верификации, следуйте инструкциям ниже. Убедитесь, что все детали четко видны.
Запишите видео в соответствии с требованиями:
- На записи вы должны держать удостоверение личности, которое использовали для верификации на Binance. Скажите следующее на английском языке:
- I am (full name), I trade Bitcoin / Ethereum and other cryptocurrencies. I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. (Я, (ваше полное имя), торгую биткоином, Ethereum и другими криптовалютами. Я гарантирую, что источник средств законный, а вся отправленная информация и материалы подлинные, законные и настоящие. Криптовалюта и фиатные деньги не используются в незаконных целях).
Если вы не говорите по-английски, говорите на родном языке. Следуйте рекомендациям в руководстве по заявлению, чтобы заявка была проверена как можно быстрее.
3. Чтобы загрузить видео для подтверждения личности, выберите Нажмите, чтобы загрузить. Обратите внимание, что размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются файлы формата MP4, MOV и RMVB.
4. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
5. Загрузите видеодоказательство платежа контрагенту.
Требования:
- Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
- Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже продавцу.
- Когда будете записывать на видео информацию о транзакции, убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
- Видео нужно записать на другое устройство.
- Отредактированные видео и записи экрана не принимаются.
- Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.
6. Подробно опишите, почему вы просите разблокировать аккаунт. Так специалисты службы поддержки смогут вам быстрее помочь. Затем нажмите Отправить.
7. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован за взятие дополнительной комиссии.
Если ваш аккаунт был отмечен и заморожен из-за взимания дополнительных комиссий, нажмите здесь, чтобы подать апелляцию самостоятельно.
1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.
Затем загрузите банковскую выписку за последние три месяца, выбрав Банковская выписка или Скриншоты онлайн-банка, в соответствии с требованиями:
1.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:
Нажмите на вкладку Банковская выписка и загрузите банковскую выписку за последние три месяца. Выписка должна содержать ваше имя, номер карты и предыдущие транзакции с Binance.
Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:
Нажмите на вкладку Скриншоты из интернет-банка. Загрузите снимки экранов с транзакциями, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах).
Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.
1.2. Если в выписке по карте нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
Чтобы защитить средства на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Примечания:
- Максимум можно загрузить восемь файлов.
- Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.
- Документы в файлах должны быть четкими и содержаться в полном виде.
Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
2. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
3. Загрузите видеодоказательство платежа контрагенту.
Оно должно соответствовать следующим требованиям:
- Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
- Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже контрагенту.
- Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
- Видео нужно записать на другое устройство.
- Отредактированные видео и записи экрана не принимаются.
- Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.
4. Подробно опишите, почему вы просите разблокировать аккаунт. Так специалисты службы поддержки смогут быстрее вам помочь. Нажмите Отправить.
5. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован за оскорбления в чате ордера с контрагентом или сотрудником службы поддержки, нарушение правил объявлений или удерживание активов других пользователей.
Чтобы отправить апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
2. Нажмите Загрузить файл, чтобы отправить подтверждающие документы (переписку в чате, квитанцию об оплате, историю цены объявления и т. д.). Так специалисты службы поддержки смогут проверить вашу заявку на апелляцию быстрее.
Примечания:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
3. Подробно опишите, почему вы просите разблокировать аккаунт. Так специалисты службы поддержки смогут быстрее вам помочь. Нажмите Отправить.
4. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Изменение процента выполнения и удаление плохих отзывов.
Иногда пользователи несправедливо получают негативный рейтинг или отзывы. Чтобы удалить негативные отзывы и исправить ситуацию с процентом выполнения ордеров, следуйте инструкциям ниже.
Binance P2P не может изменить процент выполнения ордеров или плохой отзыв, если они произошли по следующим причинам:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
- По запросу контрагента (в этом случае отправьте апелляцию).
Binance P2P может помочь в следующих случаях:
- Нарушение правил, например запрос платежа на счета третьих сторон, внешние ссылки, предложение провести сделку вне платформы, арбитраж и т. д.
- Проблемы с серверами вашего банка.
- Проблемы с серверами банка контрагента (из-за которых нельзя выполнить платеж).
- Проблемы с платформой Binance.
Как изменить процент выполнения или удалить плохой отзыв на Binance P2P
Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, отправьте апелляцию по этой ссылке, указав следующее:
- Подробную причину проблемы.
- Доказательство неполадки (подтверждение банка о неудавшемся платеже из-за сбоя в системе, невозможность выполнить перевод из-за блокировки счета контрагента, запрос платежа третьим лицам и т. д.).
Если вы укажете вышеперечисленное, мы сообщим, возможно ли изменить негативный рейтинг или удалить плохой отзыв. Если вы не предоставите сведения, Binance не несет ответственности за решение вашей проблемы. Пользователи всегда несут ответственность за подключение к сети и должны самостоятельно обеспечивать работу систем на своей стороне.
Альтернативный вариант:
1. Войдите в свой аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки в чате в правом нижнем углу.
2. Чтобы отправить апелляцию, выберите Запрос на изменение показателей эффективности на P2P.
3. Выберите цель обращения: Сбросить процент выполнения или Удалить негативные комментарии.
4. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
5. Загрузите подтверждающие документы (например, историю чата, квитанцию об оплате или содержимое комментария). Вы можете загружать документы во время проверки запроса.
Примечания:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
6. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита на количество символов. Нажмите Отправить.
7. Мы рассмотрим апелляцию примерно в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте.
Перед тем как подавать апелляцию на разблокировку аккаунта, прочитайте раздел «VI. Нарушения при совершении сделок и меры противодействия» в правилах для P2P-пользователей по проведению транзакций, чтобы избежать блокировки аккаунта в будущем. Если вы отправите неактуальные и не соответствующие требованиям документы, заявка будет отклонена.
Как снять блокировку с P2P-аккаунта
1. Войдите в свой аккаунт Binance и выберите P2P > Профиль > Центр снятия ограничений.
Если блокировки нет:
Если ваш аккаунт заблокирован, отобразится следующая информация:
- Заблокированные функции
- Причина
- ID блокировки
- Длительность блокировки
- Статус
4. Нажмите Отправить апелляцию, чтобы снять блокировку.
Примечание. Если причина блокировки не поддерживается функцией подачи апелляции самостоятельного обслуживания, в поле статус будет отображаться Апелляция недоступна. Вы будете перенаправлены в чат со службой поддержки.
Чтобы отправить апелляцию, вы также можете нажать на ссылку, прикрепленную для отдельного сценария.
Аккаунт заблокирован за платежи третьей стороны.
Чтобы отправить апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Чтобы записать видео для подтверждения личности, следуйте инструкциям на странице:
- На записи вы должны держать удостоверение личности, которое использовали для верификации на Binance. Скажите следующее:
- I am (full name), I trade Bitcoin / Ethereum and other cryptocurrencies. I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. (Я, (ваше полное имя), торгую биткоином, Ethereum и другими криптовалютами. Я гарантирую, что источник средств законный, а вся отправленная информация и материалы подлинные, законные и настоящие. Криптовалюта и фиатные деньги не используются в незаконных целях).
Если вы не говорите по-английски, говорите на родном языке. Следуйте рекомендациям в руководстве по заявлению, чтобы заявка была проверена как можно быстрее.
Все детали должны быть четко видны. Выберите Нажмите, чтобы загрузить.
Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: MP4, MOV и RMVB.
2. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
3. Предоставьте видеодоказательство оплаты контрагенту.
Видео должно соответствовать следующим требованиям:
- Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
- Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже контрагенту.
- Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
- Видео нужно записать на другое устройство.
- Отредактированные видео и записи экрана не принимаются.
- Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.
4. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита символов. Нажмите Отправить.
5. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован из-за операций с вош-трейдингом.
Чтобы подать апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.
Затем загрузите банковскую выписку за последние три месяца, выбрав Банковская выписка или Скриншоты онлайн-банка, в соответствии с требованиями:
1.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:
Нажмите на вкладку Банковская выписка и загрузите банковскую выписку за последние три месяца. Выписка должна содержать ваше имя, номер карты и предыдущие транзакции c Binance.
Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:
Нажмите на вкладку Скриншоты онлайн-банка и загрузите скриншоты транзакций, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах). Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.
1.2. Если в выписке по карте нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
Чтобы защитить средства на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Примечание
- Максимум можно загрузить восемь файлов.
- Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.
- Документы в файлах должны быть четкими и содержаться в полном виде.
Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
2. Запишите видео в соответствии с требованиями:
- На записи вы должны держать удостоверение личности, которое использовали для верификации на Binance. Скажите следующее:
- I am (full name), I trade Bitcoin / Ethereum and other cryptocurrencies. I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. (Я, (ваше полное имя), торгую биткоином, Ethereum и другими криптовалютами. Я гарантирую, что источник средств законный, а вся отправленная информация и материалы подлинные, законные и настоящие. Криптовалюта и фиатные деньги не используются в незаконных целях).
Если вы не говорите по-английски, говорите на родном языке. Следуйте рекомендациям в руководстве по заявлению, чтобы заявка была проверена как можно быстрее.
Убедитесь, что на видео для подтверждения личности четко видны все детали, и выберите Нажмите, чтобы загрузить.
Обратите внимание, что размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
3. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
4. Загрузите видеодоказательство платежа.
Видео должно соответствовать следующим требованиям:
- Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
- Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже контрагенту.
- Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
- Видео нужно записать на другое устройство.
- Отредактированные видео и записи экрана не принимаются.
- Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.
5. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита символов. Нажмите Отправить.
6. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован за взятие дополнительной комиссии.
Чтобы отправить самостоятельную апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.
Затем загрузите банковскую выписку за последние три месяца, выбрав Банковская выписка или Скриншоты онлайн-банка, в соответствии с требованиями:
1.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:
Нажмите на вкладку Банковская выписка и загрузите банковскую выписку за последние три месяца. Выписка должна содержать ваше имя, номер карты и предыдущие транзакции c Binance.
Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:
Нажмите на вкладку Скриншоты онлайн-банка и загрузите скриншоты транзакций, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах). Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.
1.2. Если в выписке нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
Чтобы защитить средства на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Примечания:
- Максимум можно загрузить восемь файлов.
- Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ. Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.
- Документы в файлах должны быть четкими и содержаться в полном виде.
Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
2. Нажмите Добавить, чтобы ввести номер ордера, связанного с апелляцией. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
3. Загрузите подтверждающий документ (например, историю чата, квитанцию об оплате, историю цены ордера и так далее).
Примечания:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
4. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита символов. Нажмите Отправить.
5. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Аккаунт заблокирован за оскорбления в чате ордера с контрагентом или сотрудником службы поддержки, нарушение правил объявлений или удерживание активов других пользователей.
Чтобы отправить апелляцию в этом случае, нажмите здесь.
1. Нажмите Добавить, чтобы ввести номер ордера, связанного с апелляцией. Можно указать до 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
2. Загрузите подтверждающие документы (например, историю чата, квитанцию об оплате, историю цены ордера и так далее).
Примечания:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
3. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита символов. Нажмите Отправить.
5. Вы отправили апелляцию. Специалисты Binance рассмотрят ее в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте. Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.
Изменение процента выполнения и удаление плохих отзывов.
Как изменить процент выполнения или удалить плохой отзыв
Иногда пользователи несправедливо получают негативный рейтинг или отзывы. Чтобы удалить такие оценки со своей страницы ордеров, следуйте инструкциям ниже.
Binance P2P не может изменить процент выполнения ордеров или плохой отзыв, если они произошли по следующим причинам:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (в том числе проблемы с получением оповещений).
- По запросу контрагента (в этом случае отправьте апелляцию).
Binance P2P может помочь в следующих случаях:
- Нарушение правил, например запрос платежа на счета третьих сторон, внешние ссылки, предложение провести сделку вне платформы, арбитраж и т. д.
- Проблемы с серверами вашего банка.
- Проблемы с серверами банка контрагента (из-за которых нельзя выполнить платеж).
- Проблемы с платформой Binance.
Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, отправьте апелляцию по этой ссылке, указав следующее:
- Подробную причину проблемы.
- Доказательство неполадки (подтверждение банка о неудавшемся платеже из-за сбоя в системе, невозможность выполнить перевод из-за блокировки счета контрагента, запрос платежа третьим лицам и т. д.).
Если вы укажете вышеперечисленное, мы сообщим, возможно ли изменить негативный рейтинг или удалить плохой отзыв. Если вы не предоставите сведения, Binance не несет ответственности за решение вашей проблемы. Пользователи всегда несут ответственность за подключение к сети и должны самостоятельно обеспечивать работу систем на своей стороне.
Альтернативный вариант:
1. Войдите в аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки в чате в правом верхнем углу приложения.
2. Нажмите Посмотреть все > Купить/продать крипто (фиат/P2P) > Запрос на изменение показателей эффективности на P2P.
3. Выберите цель обращения: Сбросить процент выполнения или Удалить негативные комментарии.
4. Нажмите Добавить, чтоб указать номер ордера, с которым связана апелляция. Можно указать не более 10 ордеров.
Примечание. Самостоятельная апелляция доступна для ордеров, выполненных после октября 2022 года. Если ваш ордер был выполнен раньше, напишите в поддержку в чате.
5. Загрузите подтверждающие документы (например, переписку в чате, квитанцию об оплате или содержимое комментария).
Примечания
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не должен превышать 30 МБ. Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
6. Подробно опишите, почему вы отправляете апелляцию. Укажите как можно больше деталей в рамках установленного лимита символов. Нажмите Отправить.
7. Мы рассмотрим апелляцию примерно в течение трех рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Мы сообщим о результате по SMS или электронной почте.
1. Почему процесс апелляций изменился? Раньше мне помогали прямо в чате.
Binance стремится предоставлять всем пользователям прозрачные данные о торговле, в том числе о проценте выполнения ордеров, среднем времени оплаты и перевода криптовалюты, а также комментарии от контрагентов. Чтобы обеспечить точность и целостность таких сведений, мы создали более стандартизированную процедуру для всех пользователей.
Теперь на Binance P2P работает специальная команда по рассмотрению апелляций. Сотрудники службы поддержки, которые общаются в чате, больше не могут проверять и удалять статистику и комментарии. Надеемся, что новый процесс принесет пользу честным трейдерам, и они смогут полагаться на точные данные при торговле.
2. Как долго рассматривается апелляция?
Обычно на это уходит три рабочих дня. Однако служба поддержки старается успеть за шесть часов.
3. Сколько ордеров можно включить в апелляцию?
В одной апелляции с действительными доказательствами можно указать до 10 ордеров. Если у вас уже есть апелляция на рассмотрении, подождите, пока она завершится, а затем создавайте новую.
4. Зачем нужно отправлять апелляцию? Разве нельзя разблокировать аккаунт моментально, ведь через чат это можно сделать всего за несколько секунд или минут?
Binance больше не обрабатывает такие запросы в чате. Теперь рассматривать апелляции и сообщать об их ходе по СМС и электронной почте будет специальная команда.
Мы просим отправлять запросы с помощью процедуры самостоятельной апелляции, чтобы стандартизировать этот процесс и гарантировать, что изменения в данных выполняются правильно и после тщательной проверки. Вы можете отправить свой отзыв об этих изменениях по этой ссылке.
5. Почему появилась новая процедура и зачем у меня просят доказательства?
Команда Binance P2P ввела эту процедуру и просит доказательства в апелляции, чтобы обеспечить честность и прозрачность. Запрашивая доказательства, Binance стремится обеспечить целостность платформы, подтвердить правомерность каждой заявки и тщательно оценить ситуацию. Такой подход защищает честных пользователей, а также обеспечивает одинаковый и беспристрастный подход ко всем. Это повышает безопасность торговли на Binance P2P и позволяет эффективно оказывать помощь в рамках наших возможностей, поддерживая тот же уровень доверия и честности среди пользователей.
6. Что если я не могу предоставить доказательство в апелляции?
В рамках апелляции очень важно предоставить доказательства. Без них мы можем отклонить ваш запрос. Постарайтесь собрать как можно больше доказательств и предоставьте их во время апелляции. Так мы сможем принять честное и эффективное решение.
7. Как узнать, по какой причине отклонили мою апелляцию? Как отправить новую?
Чтобы узнать причину отказа, нажмите на ссылку в электронном письме или на ту, что указана при отправке заявки. Чтобы отправить новую заявку, нажмите Повторить попытку.