Вы можете найти решение проблемы и связаться со службой поддержки в чате Binance. Продвинутый бот на основе ИИ предложит решения на основе ваших данных. Кроме того, вы можете ознакомиться с широким списком статей FAQ в Центре поддержки. Там есть подробная информация о сервисах и предложениях Binance.
Далее вы узнаете, как обращаться в службу поддержки на сайте Binance.
В приложении Binance нажмите на значок Поддержка на главной странице.
2. Появится список частых проблем и их решений, ссылок для самостоятельного решения проблемы и тем FAQ.
3. Ознакомьтесь со списком частых проблем, предложенным системой. Чтобы открыть больше вопросов и ответов, нажмите на значок Обновить.
4. Как только вы найдете подходящий вопрос, нажмите на него. Бот с ИИ предоставит решение проблемы.
5. Если вы не можете найти ответа на свой вопрос, нажмите Проблема не решена. Появится больше актуальных вопросов. Нажмите на подходящий.
Если ответа на ваш вопрос все равно нет, нажмите Не актуально. Посмотрите другие предложения или свяжитесь со службой поддержки.
6. С вами начнет работу специалист службы поддержки. Опишите ситуацию максимально подробно и предоставьте нужные документы, например скриншоты, чтобы специалист смог быстрее и эффективнее решить вашу проблему.
- Отправив вопрос, вы можете закрыть окно чата. Как только вам будет назначен специалист службы поддержки, вы получите уведомление.
- Рекомендуем ответить на сообщение в течение 24 часов, чтобы ваш чат не закрылся. Если вы ответите в этот промежуток времени, ваша очередь сохранится за вами.
- Если служба поддержки не смогла вам помочь или проблема отмечена как «Решенная», вы можете ответить в ветке разговора и отправить вопрос еще раз.
Важные примечания:
Из-за большого количества ежедневных запросов служба поддержки может не ответить вам на предпочитаемом вами языке, но постарается начать работу с вами как можно быстрее.
Выбрать предпочитаемый язык можно до начала чата. Для этого нажмите на значок языка вверху справа. Как только вы свяжитесь со специалистом службы поддержки, поменять язык будет нельзя.
Если чат Binance не поддерживает ваш язык, отправьте вопрос на английском и используйте онлайн-инструменты для перевода ответов.