Вы можете найти решение проблемы и связаться со службой поддержки в чате Binance. Продвинутый бот на базе ИИ предложит решения на основе ваших данных. Кроме того, вы можете ознакомиться со статьями FAQ в Центре поддержки. В них вы найдете подробную информацию о сервисах и предложениях Binance.
Чтобы воспользоваться помощью службой поддержки Binance:
1. Войдите в свою учетную запись Binance и нажмите на значок Поддержка справа внизу страницы.
В приложении Binance нажмите на значок Поддержка на главной странице.
2. Появится список частых проблем и их решений, ссылок для самостоятельного решения проблемы и тем FAQ.
3. Ознакомьтесь со списком частых проблем, предложенным системой. Чтобы открыть больше вопросов и ответов, нажмите на значок Обновить.
4. Как только вы найдете подходящий вопрос, нажмите на него. Бот с ИИ предоставит решение проблемы.
5. Если вы не можете найти ответа на свой вопрос, нажмите Проблема не решена. Появится больше актуальных вопросов. Нажмите на подходящий.
Если ответа на ваш вопрос все равно нет, нажмите Не актуально. Посмотрите другие предложения или свяжитесь со службой поддержки.
6. С вами начнет работу специалист службы поддержки. Чтобы специалист мог быстрее и эффективнее решить вашу проблему, опишите ситуацию максимально подробно и предоставьте нужные документы, например снимки экрана.
- Отправив вопрос, вы можете закрыть окно чата. Как только вам будет назначен специалист службы поддержки, вы получите уведомление.
- Рекомендуем ответить на сообщение в течение 24 часов иначе ваш чат завершится. Если вы ответите в этот промежуток времени, вы сохраните свое место в очереди.
- Если служба поддержки не смогла вам помочь или проблема отмечена как «Решенная», вы можете ответить в ветке разговора и отправить вопрос еще раз.
Важные примечания:
Из-за большого количества ежедневных запросов служба поддержки может не ответить вам на предпочитаемом вами языке, но постарается начать работу с вами как можно быстрее.
Выбрать предпочитаемый язык можно до начала чата. Для этого нажмите на значок языка вверху справа. Как только вы свяжитесь со специалистом службы поддержки, поменять язык будет нельзя.
Если чат Binance не поддерживает ваш язык, отправьте вопрос на английском и используйте онлайн-инструменты для перевода ответов.