Почему я не могу использовать функцию вывода средств
В целях защиты вашей учетной записи доступ к функции вывода средств временно блокируется на срок от 24 до 48 часов после выполнения определенных операций, связанных с безопасностью аккаунта, включая смену пароля, после чего возобновляется автоматически.
Функция вывода средств также будет временно отключена, если система зафиксирует нестандартную активность в вашем аккаунте. Возможные сообщения об ошибках:
1. Ваш запрос на вывод средств является рискованным. Вы можете повторить попытку через 24 часа.
Ваш запрос на вывод средств рассматривается. Ожидайте электронных писем со сведениями о текущем статусе его выполнения.
Если вы не получали от Binance никаких писем, воспользуйтесь этой статьей, которая содержит более подробную информацию.
2. Ваш запрос на вывод средств является рискованным. Вы можете повторить попытку через 48 часов.
Подождите 48 часов. Эта мера направлена на защиту ваших активов. Отменить приостановку невозможно.
Как подтвердить персональные данные, если функция вывода средств временно отключена
Нажмите «Пройти верификацию», чтобы перейти к проверке персональных данных на сайте Binance.
Или нажмите Пройти верификацию в приложении Binance.
Дополнительная информация доступна в статье «Как пройти проверку персональных данных».
После завершения процедуры, пожалуйста, дождитесь результатов. После подтверждения проверки функция вывода средств снова станет доступной.
Если у вас возникли проблемы с проверкой персональных данных, вы можете ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.
Как подать апелляцию, если не удалось пройти верификацию личности?
Если вы не можете завершить проверку персональных данных, перейдите в раздел «Кошелек» - «Вывод криптовалюты» и нажмите «Апелляция по выводу» в уведомлении, затем предоставьте необходимые документы.
Вы также можете перейти в раздел «Кошелек» в приложении Binance и выбрать раздел «Спотовый» – «Вывод».
На экране появится всплывающее окно. Нажмите «Апелляция» и следуйте инструкциям.
Если вы не видите кнопку Апелляция, обратитесь за помощью в службу поддержки Binance.
Как подать апелляцию, если мне не удалось завершить проверку лица
Проблемы при проверке лица могут быть связаны с техническими неполадками или проблемами с устройством. В связи с этим Binance предусматривает возможность подачи апелляций, предоставления необходимых материалов и верификации учетной записи вручную через наших сотрудников.
Если вы столкнулись с проблемами во время проверки лица, вы можете подать апелляцию, выполнив следующие действия.
1. Нажмите кнопку Апелляция, чтобы перейти на страницу Апелляция для проверки лица.
Перед подачей апелляции вам может потребоваться ответить на несколько вопросов. Отвечайте на вопросы внимательно, иначе ваша апелляция будет отклонена.
2. Вам придется предоставить определенные документы для апелляции. Следуйте инструкциям и примерам на странице, чтобы завершить проверку.
Если у вас возникнут проблемы с подачей документов или у вас есть дополнительная информация, которая может помочь нам при рассмотрении апелляции, укажите ее в разделе Дополнительная информация.
3. Мы рассмотрим вашу апелляцию в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы сообщим их по SMS или электронной почте.
