Как вернуть не полученный ввод средств с помощью самостоятельного возврата средств

2021-06-10 02:16

Если после ввода на ваш аккаунт Binance средства не поступили, вы можете подать заявку на самостоятельный возврат средств.

Пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию перед подачей заявки. В противном случае Binance не сможет оказать вам помощь.

1. Для каких транзакций возможен самостоятельный возврат средств?

Транзакции в процессе ввода на ваш аккаунт

Вы можете подать заявку на самостоятельный возврат только для криптовалюты, перечисленной на вашу учетную запись Binance.

Транзакции, отмеченные в блокчейне как «confirmed/success» (подтвержденные/успешные)

Пожалуйста, отправляйте заявки только для транзакций со статусом confirmed/success в блокчейне. Мы не сможем оказать помощь, если транзакция будет иметь статус pending (в обработке) или failed (ошибка). В примерах ниже указано, как проверить статус транзакции в блокчейне.

Если транзакция имеет статус confirmed/success, вы сможете проверить ее статус здесь с помощью TxID/TxHash.

Вы также можете проверить статус транзакции на соответствующей платформе вывода средств и узнать, получила ли она статус completed/arrived. Если вы видите надпись unconfirmed или failed, обратитесь к сотрудникам соответствующей платформы за помощью.

Дополнительная информация доступна в статье «Где можно посмотреть ID транзакции (TxID)?»

Транзакция не содержит тег или мемо

В случае некоторых токенов и блокчейнов для успешного ввода средств необходимо ввести соответствующий тег или мемо (к примеру, в случае BNB и BEP2). Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы указали правильный тег или мемо. Вы можете подать заявку на возврат средств здесь.

Если вы не уверены в возможности возврата средств в вашей транзакции, вы можете проверить это здесь, использовав TxID/TxHash.

Дополнительная информация доступна в статье «Как самостоятельно вернуть перечисленную криптовалюту с неправильным или отсутствующим тегом/мемо».

Самостоятельный возврат средств в случае некоторых транзакций невозможен. В их числе следующие:

Транзакции вывода средств.
- Если вы неправильно ввели адрес вывода средств и средства уже списаны с аккаунта Binance, мы не сможем вам помочь.
Вы являетесь отправителем (т. е. вы зачислили средства на учетную запись другого пользователя, но он еще ничего не получил).
Адрес депозита – это адрес контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn.
Вы подаете заявку от имени другого лица.

Транзакция соответствует требованиям программы BNB Pioneer Burn

Если перечисленный токен, адрес получателя и сумма ввода соответствуют требованиям программы BNB Pioneer Burn, мы сможем оказать помощь. В противном случае ваша заявка будет отклонена. Подробная информация доступна в объявлении о Программе BNB Pioneer Burn.

Если самостоятельный возврат средств возможен для вашей транзакции, а средства так и не поступили в течение часа, заполните заявку на самостоятельный возврат средств, чтобы вернуть их.

2. Как воспользоваться функцией самостоятельного возврата средств?

1. Войдите в учетную запись Binance и перейдите по ссылке. Добавьте данные ввода средств и нажмите «Отправить».

Скопируйте и вставьте адрес ввода и TxID/TxHash, чтобы исключить ошибки при вводе информации.

Монета

Воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти нужную монету. Пожалуйста, вводите тикер монеты целиком (например, «sUSD», а не «USD») во избежание путаницы. Если вы не можете найти нужную монету, нажмите «Подтвердить», чтобы сохранить информацию.

Сеть ввода/адрес

Пожалуйста, введите данные сети и адрес в соответствии с информацией на странице блокчейна. Используйте адрес из колонки «to» в качестве адреса ввода (на некоторых блокчейнах он содержится в колонке «Destination address», «Receiver» или в других подобных разделах).

Сумма пополнения
- Пожалуйста, введите точную сумму пополнения.
- Доступно до 8 знаков после запятой. Вы можете опустить оставшиеся знаки.
- Пожалуйста, удалите пробелы.

TxID/TxHash

TXID/TxHash – это идентификационный номер, маркирующий каждую транзакцию в блокчейне. Удостоверьтесь в том, что вы правильно скопировали TxID.

2.2 Проверьте данные в заявке и нажмите «Отправить» .

2.3 Теперь вы сможете проверить статус заявки в разделе «Заявки».

2.4 Если вам потребуется предоставить дополнительную информацию для заявки, воспользуйтесь кнопкой «Загрузить файлы».

За обработку возврата средств взимается комиссия. Пожалуйста, введите адрес, на который нужно вернуть средства, добавьте тег или мемо, если это потребуется.

Возможно, потребуется также загрузить видео, чтобы доказать подлинность ввода средств. Пожалуйста, следуйте инструкциям на экране для записи видео.

* Если ввод средств является результатом возврата средств с другой платформы, предоставьте переписку между вами и сотрудниками платформы с указанием TxID.

3. Часто задаваемые вопросы

3.1 Почему система сообщает, что моя сеть ввода/адрес некорректны?

Предоставленный вами адрес должен быть адресом вашего кошелька Binance или адресом горячего кошелька Binance. Если система отклоняет вашу заявку, пожалуйста, удостоверьтесь в том, что:

транзакция, которую вы пытаетесь вернуть, является транзакцией вывода;
вы являетесь отправителем в данной транзакции (т. е. вы зачислили средства на аккаунт другого пользователя, но они еще не получены);
Адрес депозита – это адрес контракта, который не поддерживается программой BNB Pioneer Burn.
Вы подаете заявку от имени другого лица.

В перечисленных выше случаях нельзя воспользоваться самостоятельным возвратом средств. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Binance, чтобы получить помощь.

3.2 Взимается ли комиссия за возврат средств?

Комиссия взимается только в случае успешного возврата. Размер комиссии доступен в вашей заявке в разделе «Заявки».

3.3 Почему моя заявка отклонена?

Ниже описано несколько распространенных причин.

Вы ввели неправильный TxID/TxHash или адрес. Если ваш TxID/TxHash и адрес не совпадают, мы не сможем проверить транзакцию в блокчейне. Поэтому мы настоятельно рекомендуем скопировать и вставить TxID/TxHash и адрес, а не вводить их вручную.
Предоставленная сумма ввода не соответствует записи блокчейна.
Транзакция, которую вы пытаетесь вернуть, уже получена до возврата или в процессе его оформления. Пожалуйста, не подавайте заявку еще раз. Также удостоверьтесь в том, что ввод средств не поступил до того, как вы подали заявку.
Ваша транзакция не подтверждена или ее невозможно найти в блокчейне. Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что транзакция имеет статус «confirmed/success» и вам доступны полные сведения о транзакции в обозревателе блокчейна.
Сумма транзакции отображается в блокчейне как «0». Мы не сможем помочь вам в этой ситуации.
Транзакция, отмеченная в заявке, не связана с возвратом ввода средств (например, она связана с выводом средств, фиатом или аккаунтом).
Вы перевели токены на адрес контракта, но токен, адрес контракта или сумма депозита не соответствуют требованиям программы BNB Pioneer Burn.