Главная
Центр поддержки
Часто задаваемые вопросы
Депозит/Вывод Криптовалюты
Депозит Криптовалюты
Как вернуть введенную криптовалюту с неправильным или отсутствующим тегом/мемо
Как вернуть введенную криптовалюту с неправильным или отсутствующим тегом/мемо
2020-09-25 13:20
Что такое тег/мемо и зачем использовать их при вводе криптовалюты?
Тег или мемо – это уникальный идентификатор каждой учетной записи, позволяющий идентифицировать ввод и пополнить соответствующую учетную запись. При вводе определенной криптовалюты (такой как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и прочие активы) нужно указать соответствующий тег или мемо для зачисления.
В каких транзакциях можно восстановить тег/мемо?
- Транзакции ввода средств на учетные записи Binance с неправильным или отсутствующим тегом/мемо.
- Транзакции ввода криптовалюты, прошедшей листинг на Binance. Если криптовалюта, которую вы пытаетесь вернуть, не поддерживается на Binance, пожалуйста, воспользуйтесь самостоятельным возвратом средств.
- Если вы неправильно ввели адрес или тег/мемо при выводе средств, Binance не сможет оказать вам помощь. Пожалуйста, свяжитесь с платформой-получателем средств для оказания вам помощи. Ваши активы могут быть потеряны.
Как воспользоваться функцией восстановления тега/мемо?
2. Укажите данные ввода средств:
- Валюта
Воспользуйтесь функцией поиска актива, который хотите вернуть. Обратите внимание: заявка может включать только монеты/токены, представленные на Binance. Если вы не можете найти монеты/токены, использованные для ввода, пожалуйста, воспользуйтесь самостоятельным возвратом средств.
- Исходный адрес (адрес отправителя)
Введите адрес отправителя из разделе «from» (от) или «sender» (отправитель).
- Сумма пополнения
Введите точную сумму пополнения. Доступно до 8 знаков после запятой. Пожалуйста, не вводите последующие символы и удалите все разделители.
- TxID/TxHash
TXID/TxHash – это идентификационный номер, маркирующий каждую транзакцию в блокчейне. Удостоверьтесь в том, что вы правильно скопировали TxID.
Пожалуйста, вводите здесь исключительно TxID. Не вводите никакую другую информацию, такую как адреса ввода и вывода, ваш UID, адрес электронной почты и т. д.
3. Для подтверждения заявки нажмите «Подтвердить». Затем вы сможете проверить статус заявки в разделе «Заявки».
Обратите внимание:
- Чтобы обеспечить безопасность ваших средств, мы вернем введенные вами средства на исходный адрес отправителя после подтверждения заявки. Если ввод осуществлялся с другой платформы, обратитесь за помощью к ее специалистам.
- В некоторых случаях ваш ввод может быть зачислен на учетную запись другого пользователя. Тогда мы не сможем оказать дальнейшую помощь.
- Мы взимаем комиссию за услуги возврата. Ее размер в пять раз превышает комиссию за криптовалютную транзакцию, которую вы возвращаете. Если сумма возвращаемого ввода после вычета комиссии будет меньше минимальной суммы вывода, мы не сможем оказать помощь в возврате. Информация о комиссиях за ввод и вывод, а также о минимальной сумме вывода доступна на этой странице.
Часто задаваемые вопросы:
Почему я не могу подать заявку?
- Предоставленные данные неверны или не соответствуют информации на странице блокчейна. Пожалуйста, проверьте данные и отправьте еще раз.
- Транзакция не связана с неправильным или отсутствующим тегом/мемо. Пожалуйста, проверьте информацию еще раз.
- Вы ввели неправильный адрес отправителя. Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы ввели правильный адрес отравителя, а не адрес ввода.
- Вы неправильно ввели сумму пополнения. Пожалуйста, введите до 8 десятичных знаков и удалите все разделители.
- Вы уже подали заявку для этой транзакции. Пожалуйста, уточните информацию о заявках здесь.
- Сумма ввода для возврата после вычета комиссии меньше минимальной суммы вывода.
- TxID/TxHash определенной криптовалюты может отображаться в другом формате. Наша система не может его распознать. Попробуйте преобразовать информацию в другой формат здесь и повторите попытку.
К примеру, TxID/TxHash некоторых криптовалют можно конвертировать в указанный ниже формат. Пожалуйста, используйте данные справа и повторите отправку.
