Чат-боты — это компьютерные программы, которые используют искусственный интеллект (ИИ) для имитации разговоров с пользователями, предоставляя быструю и эффективную помощь. В банковской отрасли чат-боты могут произвести революцию в способе взаимодействия клиентов со своими финансовыми учреждениями.

Вот семь потенциальных вариантов использования чат-ботов в банковской сфере:

Обслуживание клиентов

Чат-боты все чаще используются в банковской отрасли для предоставления эффективного и экономически выгодного обслуживания клиентов. Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботами, чтобы получать ответы на свои банковские запросы и решать проблемы, связанные с их счетами, транзакциями или продуктами. Чат-боты также могут быть запрограммированы на предоставление персонализированных ответов клиентам, что улучшает качество обслуживания клиентов.

Чат-боты могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, позволяя клиентам получать помощь в любое время дня и ночи без необходимости ждать представителя службы поддержки клиентов. Это может значительно сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.

Кроме того, чат-боты могут обрабатывать несколько запросов одновременно, что позволяет им эффективно обрабатывать большой объем запросов клиентов. Это может сэкономить время и деньги банков, поскольку может потребоваться меньше представителей службы поддержки клиентов. Например, чат-бот виртуального помощника Bank of America Эрики может помогать клиентам с рядом задач, таких как проверка остатков на счетах, осуществление переводов и даже оспаривание платежей.

ЗНАЛИ ЛИ ВЫ? Голосовой виртуальный помощник Erica от Bank of America теперь имеет > миллиона пользователей! Финансовым учреждениям всех размеров необходимо сделать #голосовойбанкинг частью своих цифровых стратегий. Около 41% потребителей в США теперь владеют голосовым динамиком.#fintech#finserv

– ЭНАКОММ (@ENACOMM) 17 декабря 2019 г.

Личные финансы

Чат-боты также могут использоваться для личных финансовых целей, таких как бюджетирование, финансовые консультации и руководство по инвестициям. Они могут предоставлять персонализированные рекомендации на основе привычек пользователя в расходах и финансовых целей и помогать пользователям отслеживать свои расходы и сбережения. Например, чат-бот может помочь пользователю установить бюджет и напомнить ему, когда он приближается к своему лимиту расходов в определенной категории.

Кроме того, чат-боты могут помогать пользователям находить лучшие предложения по финансовым продуктам, таким как кредитные карты, кредиты и страховые полисы. Они могут сравнивать различные варианты и предоставлять рекомендации на основе потребностей и предпочтений пользователя. Например, Cleo, чат-бот от Cleo AI, может помогать пользователям отслеживать свои привычки расходов и давать советы о том, как сэкономить деньги.

Заявки на кредит

Чат-боты могут использоваться в кредитных заявках для оптимизации процесса и предоставления круглосуточной поддержки клиентам. Чат-бот может направлять пользователей в процессе подачи заявки, отвечать на вопросы и предоставлять обновления в режиме реального времени о статусе их заявки. Автоматизируя части процесса подачи заявки на кредит, чат-боты могут помочь сократить количество ошибок и время обработки, что приведет к более быстрому времени одобрения кредита. Чат-боты также могут помочь в сборе необходимой документации и проверке информации о пользователе.

Кроме того, они могут использовать обработку естественного языка (NLP) для оценки кредитоспособности пользователя и рекомендовать варианты кредитования на основе его финансового положения. Например, чат-бот Jade от HSBC может помочь клиентам подать заявку на получение личных кредитов и ипотечных кредитов, предоставляя помощь и собирая необходимую информацию.

Управление счетом

Чат-боты могут помочь клиентам управлять своими счетами, предоставляя информацию о балансе счета, настраивая автоматические платежи и обновляя личную информацию. Например, чат-бот Wells Fargo под названием Greenhouse может помочь клиентам управлять своими счетами, предоставляя информацию о балансе, настраивая платежи и даже отслеживая схемы расходов.

Предотвращение мошенничества

Чат-боты также могут использоваться для предотвращения мошенничества в банковской сфере. Мошеннические действия могут привести к значительным финансовым потерям как для клиентов, так и для финансовых учреждений. Чат-боты могут помочь предотвратить мошенничество, отслеживая и анализируя поведение клиентов и транзакции в режиме реального времени для обнаружения подозрительной активности. Чат-боты также могут быть запрограммированы на отправку оповещений клиентам в случае необычной активности или подозрительных транзакций.

Кроме того, чат-боты могут помочь клиентам сообщать о мошеннических действиях и предоставлять рекомендации по дальнейшим действиям. С помощью чат-ботов банки могут улучшить свои стратегии предотвращения мошенничества и снизить финансовые риски. Например, чат-бот от Mastercard по имени Kai может помочь выявить подозрительные действия и предупредить клиентов о потенциальных попытках мошенничества на их счетах.

Mastercard представляет KAI#ChatBotsи #поколению #миллениалов нравится идея платформ обмена сообщениями... https://t.co/Q3OlZOYM95#MastercardEmployeepic.twitter.com/ONjPzAtjno

– Дарко Николич (@nikolichdarko) 3 ноября 2016 г.

Инвестиционная помощь

Чат-боты могут предоставлять инвестиционные советы и рекомендации по управлению портфелем на основе предпочтений клиентов, готовности к риску и инвестиционных целей. Например, чат-бот Wealthfront может предоставлять инвестиционные советы и рекомендации по управлению портфелем на основе предпочтений клиентов и готовности к риску.

Маркетинг и продажи

 Чат-боты могут продвигать банковские продукты и услуги и помогать клиентам открывать новые счета или обновлять существующие, предоставляя персонализированные рекомендации на основе их потребностей и финансовых профилей. Например, чат-бот Ally Bank, Ally Assist, может предоставлять персонализированные рекомендации и помогать клиентам открывать новые счета или обновлять существующие.