Недавно некоторые пользователи сети рассказали, что персонал мини-киоска BMW на Шанхайском автосалоне по-разному относился к китайским и иностранным посетителям при раздаче мороженого.

После того, как инцидент был раскрыт, он вызвал бурные дискуссии среди пользователей сети, и этот вопрос быстро стал второй по популярности темой.

BMW mini обвинили в ином отношении к посетителям, раздавая мороженое

Согласно видео, опубликованному пользователями сети, когда две посетители из Китая спросили об этом, сотрудники сказали, что мороженое было роздано, но затем иностранные посетители легко получили мороженое.

Однако некоторые пользователи сети отметили, что эти два сотрудника были не сотрудниками BMW, а представителями Luneurs, бренда мороженого, который сотрудничает с BMW.

Некоторые СМИ заявили, что по этому поводу может быть недоразумение. Он сказал, что лично испытал BMW и мини-киоски BMW и не отказывался выдавать мороженое, потому что был китайцем.

Самомедиа считают, что мини-стенд BMW очень красив, имеет классный дизайн и переполнен людьми. Плюс мероприятий так много, что ошибки неизбежны. Однако есть и китайские сотрудники, призванные развеять недоразумения по поводу мороженого.

Скриншоты, опубликованные пользователями сети, показывают, что MINI China Weibo опубликовала два сообщения 17 и 18 апреля соответственно, в которых говорится, что ограниченная серия мороженого Luneurs будет доставлена ​​на мини-киоск на Шанхайском автосалоне.

Однако два вышеупомянутых сообщения Weibo пока найти не удалось.

По имеющимся данным, Luneurs — французский бренд мороженого и хлеба ручной работы. Прошло пять лет с тех пор, как он открыл свой первый магазин в 2018 году. От улицы до современных торговых центров, а затем до Дисней-Тауна у него более 10 магазинов. , охватывающий весь Шанхай. Законный представитель — КЕННИ СУКСАМРАН.

Когда открылся первый магазин Luneurs на юго-западе Китая, в рекламной статье он был назван «Потолок мороженого Волшебного города».

BMW отвечает: бесхозяйственность персонала

По сообщению Jiupai News, по этому поводу сотрудник мини-выставочной зоны BMW сказал: «Инцидент произошел вчера днем, штаб-квартира отреагирует на этот вопрос позже».

Как сообщает Jinan Times, сотрудники Центра обслуживания клиентов MINI отреагировали на этот вопрос и заявили: «У нас есть некоторые сведения об этом инциденте, но в настоящее время мы не можем дать вам ответ о том, как с этим справляются другие отделы».

Сотрудники службы поддержки клиентов BMW в Китае отреагировали на этот вопрос и заявили: «BMW будет следить за этим инцидентом, а отзывы будут записываться и проверяться в будущем».

Согласно новостям Boss Broadcast, BMW отреагировала на этот вопрос и заявила: «Это недоразумение, и компания в настоящее время занимается этим вопросом». Управление персоналом плохое, и проводятся внутренние собрания для проведения обучения персонала.

Используйте ChatGPT и Вэнь Синьиян, чтобы помочь BMW написать заявление

В настоящее время AIGC чрезвычайно популярен, и некоторые автомобильные компании заявили, что изучают возможность применения функций AIGC в автомобилях. Но самое простое и полезное — помочь компаниям написать заявления и ответы.

Итак, если бы ChatGPT и Вэнь Синьиян попросили написать заявление на BMW mini по этому поводу, что бы они написали?

Вэньсиньиян

Дорогие друзья из СМИ:

Мы глубоко сожалеем и берем на себя ответственность за тот факт, что недавно при раздаче мороженого на нашем мини-киоске BMW на Шанхайском автосалоне возникли проблемы. Как видно на видео, существуют определенные различия в отношении нашего персонала к китайским и иностранным посетителям при раздаче мороженого.

Мы понимаем, что наш подход может вызвать недопонимание и недовольство, поэтому мы подходим более внимательно, чтобы все посетители получили то, что хотят. Мы также продолжим работать над улучшением наших услуг и улучшением имиджа нашего бренда.

Мы хотели бы подчеркнуть, что мы одинаково относимся ко всем гостям и что наш персонал распределяет мороженое в соответствии с национальностью и потребностями наших гостей. Мы понимаем, что наш сервис может быть поставлен под сомнение, но мы продолжим усердно работать над улучшением качества нашего сервиса, чтобы каждый гость мог получить удовлетворительные впечатления.

Наконец, мы еще раз приносим свои извинения нашим медиа-друзьям и зрителям и благодарим всех вас за внимание и поддержку. Мы продолжим усердно работать над улучшением качества наших услуг, чтобы каждый гость остался довольным.

Уважаемые пользователи сети и друзья СМИ:

Недавно на Шанхайском автосалоне мы заметили в Интернете негативное мнение общественности по поводу раздачи мороженого на стенде BMW MINI. Если разобраться, действительно существует явление, когда сотрудники по-разному относятся к китайским и иностранным посетителям в процессе раздачи мороженого. Мы глубоко сожалеем об этом и приносим искренние извинения за неприятные впечатления, которые это причинило вам.

Компания BMW всегда придерживалась принципов равенства, уважения и толерантности и одинаково относилась к каждому клиенту, независимо от национальности и цвета кожи. Мы полностью осознаем, что этот инцидент вызвал у всех недоумение и непонимание, а также оказал негативное влияние на имидж бренда BMW. Мы немедленно серьезно разберемся с соответствующими ответственными лицами и проведем тщательное внутреннее устранение этого инцидента, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся.

Чтобы компенсировать вашу потерю, в ближайшем будущем мы проведем ряд мероприятий по обслуживанию клиентов, чтобы выразить наши извинения практическими действиями. В то же время мы также усилим обучение персонала стендов, улучшим качество обслуживания и обеспечим справедливое, восторженное и профессиональное обслуживание всех клиентов.

Спасибо всем пользователям сети и друзьям из СМИ за внимание и внимание к BMW. Мы продолжим совершенствоваться и предоставлять потребителям более качественные продукты и услуги. Я искренне надеюсь, что вы продолжите поддерживать Hexin BMW.

Еще раз приносим искренние извинения всем, кого затронул этот инцидент.

Пожалуйста, следите за нашими последующими объявлениями и расписанием мероприятий.

БМВ Китай

20 апреля 2023 г.

Дорогие медиадрузья и автолюбители:

Что касается недавней раздачи мороженого на стенде BMW MINI на Шанхайском автосалоне, мы заметили обеспокоенность пользователей сети. Прежде всего, мы глубоко сожалеем о разногласиях, вызванных этим инцидентом, и приносим искренние извинения пострадавшим посетителям.

Мы начали тщательное расследование данного инцидента. Первоначально предполагается, что этот случай вызван ошибками персонала и неправильным общением. Мы сожалеем об этом и провели серьезную критику и обучение вовлеченного персонала. В то же время мы будем и дальше усиливать внутреннее обучение для повышения профессионализма сотрудников и осведомленности об услугах, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся.

Компания BMW всегда придерживалась принципов уважения, равенства и дружелюбия, предоставляя высококачественные продукты и услуги потребителям по всему миру. Мы не относимся к клиентам в какой-либо стране или регионе по-разному и всегда стремимся предоставить каждому потребителю незабываемые впечатления. Мы знаем, что имидж и репутация бренда аккумулируются, и любой негативный инцидент может на них повлиять. Мы воспримем это как урок, постоянно совершенствуемся и стремимся выполнять свои корпоративные социальные обязательства.

Мы еще раз приносим извинения за дискомфорт, который всем причинил этот инцидент, и благодарим потребителей и друзей СМИ за понимание и поддержку. Мы отплатим за доверие и заботу каждого более высокими требованиями и лучшими услугами.

Пожалуйста, контролируйте.

BMW (Китай) Co., Ltd. 20 апреля 2023 г.

Как вы думаете, кто работает лучше: ChatGPT или Вэнь Синьиян?