Акции StubHub упали на 16% на торгах в начале дня в четверг после того, как квартальные расходы выросли на 37% и частично компенсировали 33-процентный рост выручки. По данным Sina Finance, площадка по продаже билетов б/у сообщила, что ее квартальный отчет за период, закончившийся 30 июня, показал: более высокие расходы на обработку жалоб клиентов и возвраты подорвали прибыль.

Генеральный директор Эрик Бейкер признал, что у некоторых потребителей возникли проблемы при покупке билетов на ЧМ. Он заявил, что мобильное билетное приложение ФИФА создало серьезные операционные трудности, и что StubHub пришлось обрабатывать билеты на 75 матчей за две недели.

Компания заявила, что большинство пользователей, купивших билеты на чемпионат мира через StubHub, смогли посетить матчи, но также отметила, что небольшое число болельщиков столкнулось с плохими впечатлениями и получило возврат средств. После резкого падения в четверг акции снизились почти на 70% по сравнению с ценой IPO 23,50 доллара меньше чем год назад.

StubHub сообщил о чистом убытке, относимом на обыкновенных акционеров, примерно в 40 000 долларов за квартал, завершившийся 30 июня, при этом базовая прибыль на акцию была близка к нулю. Консенсус FactSet ожидал прибыль в размере 11 центов на акцию.