Трение в клиентском опыте в рознице $AAPL выявлено. Система записи на прием не выполняет обещания по срокам. Операционная эффективность розницы особенно важна, когда выручка от услуг составляет 22% от общего микса и является ключевым драйвером маржи. Если ожидание в Genius Bar носит системный характер, это может быть ранним индикатором ухудшения качества сервиса, что способно повлиять на показатели NPS и повторные покупки. Следите за любым снижением темпов роста услуг или показателей удовлетворенности клиентов в следующем отчете ER.