Основные темы поста:

• Binance имеет комплексную процедуру, помогающую пользователям вернуть средства, потерянные из-за неправильных депозитов. Хотя восстановление не гарантируется, во многих случаях пользователи могут успешно восстановить свои криптовалюты.

• При размещении активов на Binance пользователи должны проверять принятые токены, состояние сети и адреса депозита, чтобы избежать проблем.

• Binance предлагает несколько типов услуг по восстановлению депозитов, включая программу BNB Pioneer Burn. В этой статье более подробно описывается каждый тип услуг, а также время их обработки, комиссия и ожидаемые результаты.

В Binance защита активов пользователей является нашим главным приоритетом. Мы стремимся предоставить простую в использовании платформу, но понимаем, что случаются ошибки, особенно при внесении средств на ваш счет Binance.

Мы понимаем разочарование, которое может возникнуть, когда депозиты пропадают или когда мы сталкиваемся с проблемами в процессе внесения депозита. Вот почему мы внедрили комплексные процедуры, которые помогут нашим пользователям восстановить утраченные активы. Благодаря нашей квалифицированной технической команде, надежной поддержке и простому в использовании интерфейсу мы уделяем приоритетное внимание решению проблем пользователей и эффективному предоставлению немедленных решений. Каждый месяц мы обрабатываем около 4000 запросов на восстановление, восстанавливая около 7 миллионов долларов США.

В этой статье представлен обзор нашего процесса восстановления, правила и полезные советы по возврату средств в случае возникновения проблем при внесении депозита.

Самостоятельное хранение и портфель самостоятельного хранения платформа кошелек

Когда вы вносите активы на свой счет Binance, ваши средства направляются на уникальный «адрес депозита», которым Binance управляет для вас.

Ваш депозитный адрес Binance отличается от адресов кошельков с самостоятельным хранением, таких как Trust Wallet, Metamask и т. д. В кошельке с самостоятельным хранением пользователи хранят закрытые ключи своего кошелька, полностью контролируя свои средства. Однако когда вы вносите средства на централизованную платформу, такую ​​как Binance, мы управляем кошельками и средствами, внесенными от вашего имени.

Для получения дополнительной информации узнайте, как и почему активы перемещаются между кошельками Binance и адресами депозитов.

Поэтому восстановление активов, отправленных на неправильный адрес, требует совершенно другого подхода при работе с централизованным обменом.

Как правильно внести депозит

Профилактика лучше лечения. Поэтому рекомендуется проверять принятые токены и сети перед внесением депозита некотируемых токенов, чтобы избежать потери активов.

1. Вы также можете получить доступ к странице статуса депозита и снятия средств, чтобы проверить, является ли состояние депозитной сети нормальным. Если вы вносите депозит в приостановленную сеть, ваши токены не будут зачислены немедленно. Если вы не можете найти токены здесь, это означает, что токен не принимается на Binance.

2. Нажмите «Обычный», и вы будете перенаправлены на страницу депозита криптовалюты. На платформе Binance отображаются только принятые сети. Если вы вносите депозит через другую сеть, вы можете потерять свои активы.

3. Проверьте адрес депозита и памятку/тег (при необходимости). Вы также можете проверить адрес контракта токена, чтобы убедиться, что депозит будет зачислен правильно.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Как внести криптовалюту на Binance».

Виды возврата вкладов и как вернуть потерянные средства

Если внесенные средства не появятся на вашем счету Binance, вы можете запросить самостоятельное восстановление. Процесс восстановления ручной. Наша специальная команда тщательно рассматривает каждый запрос, чтобы оценить возможность восстановления.

Как ведущий криптовалютный брокер, мы гордимся тем, что предоставляем разнообразную поддержку по восстановлению. Мы содействуем восстановлению депозитов, на которых была ошибка или отсутствие Memo для программы BNB Pioneer Burn. Используя передовые технологии и лучшие отраслевые практики, мы стремимся обеспечить безопасность ваших активов и обеспечить эффективный процесс восстановления.

В таблице ниже указано:

• Обзор возможных сценариев неправильных депозитов.

• Ожидаемое время ожидания нашей помощи в возврате ваших средств.

• Ожидаемые сборы, связанные с этим процессом.

• Результат, который вы можете ожидать после разрешения (возврат или кредит).

Успешное возврат средств не гарантируется, и не все депозиты могут быть возвращены из-за таких факторов, как ресурсы разработки, трудовые и технические сложности. Эта таблица не представляет собой обязательное обязательство Binance вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. В конце концов, вы несете ответственность за свои средства, и важно полностью понимать наши услуги, прежде чем использовать их.

Отказ от ответственности: эта таблица содержит только общую информацию, и некоторые процессы восстановления могут занять больше времени, чем указано. Продолжительность действия может быть увеличена несколькими факторами, в том числе типом непринятых токенов и сложностью их восстановления. Размер комиссии может меняться и не является фиксированным. Они могут варьироваться в зависимости от изменений рыночных условий, эксплуатационных расходов и технологических достижений.

Различные виды возврата депозитов

Ниже приведены некоторые примеры ситуаций, в которых могут произойти неправильные депозиты.

Отсутствует или неверно указано депозитное авизо

Тег или Памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой учетной записи для обеспечения зачисления депозита на правильный счет. При внесении определенных криптовалют, таких как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., вам необходимо ввести соответствующий тег или памятку, чтобы обеспечить успешную транзакцию.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьей «Как восстановить депозиты в криптовалюте с неправильным или отсутствующим тегом/памяткой».

Депозит старых или исключенных из листинга токенов

Мы периодически проверяем каждый цифровой актив, представленный на нашей платформе, чтобы убедиться, что он продолжает соответствовать нашим установленным стандартам. В тот момент, когда монета или токен больше не соответствует этим стандартам или меняется ситуация в отрасли, мы проводим более углубленную проверку и можем удалить их из списка. Мы считаем, что такой подход лучше защищает всех наших пользователей. Будьте осторожны и не вносите исключенные из листинга токены на свой аккаунт Binance. Более подробную информацию можно найти на нашей странице объявлений об исключении из списка.

Депозит не зачислен

Несмотря на правильный ввод всех данных, необходимых для депозита (т. е. токена, сети и адреса), некоторые криптовалютные депозиты могут не отображаться в вашей учетной записи должным образом. Эта задержка может быть результатом большого трафика в определенных сетях блокчейна, что приводит к перегрузке и, следовательно, к замедлению времени обработки. Кроме того, мы иногда применяем дополнительные меры безопасности для обеспечения точности транзакции. Если ваш депозит по-прежнему не отображается на вашем счете по прошествии значительного периода времени, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.

Депозит на горячий кошелек

Когда вы делаете депозит на Binance, вы отправляете свои токены на определенный адрес депозита. Эти токены затем перемещаются в один из наших горячих кошельков, как и в случае с большинством бирж. Однако обратите внимание, что при выводе средств адрес доставки не будет совпадать с адресом депозита, который вы использовали ранее, а будет одним из наших горячих кошельков. При внесении депозитов будьте осторожны и не отправляйте активы на адрес вывода горячего кошелька. Следуйте инструкциям по депозиту и дважды проверьте адрес депозита, чтобы избежать проблем.

Размещение токенов, не включенных в список, в поддерживаемые сети

Если вы внесете токен, который не принимается нашей платформой, он не появится в вашем кошельке. Полный список поддерживаемых токенов и сетей можно найти на https://www.binance.com/pt-br/network.

Размещение токенов, не котирующихся на бирже, в неподдерживаемых сетях EVM.

EVM (виртуальная машина Ethereum) является важным компонентом криптоэкосистемы. Понимая это, мы расширили свой опыт и позиционируем себя как пионеры в предоставлении решений по восстановлению EVM. В настоящее время поддерживаются сети, совместимые с EVM: OKC, KCC и CRONOS (в будущем будет поддерживаться больше сетей).

Перекрестный депозит

Межцепочный депозит — это процесс перевода токенов из одного формата адреса блокчейна в другой формат адреса блокчейна. Например, отправка токенов DOGE на депозитный адрес DGB. Обращаем ваше внимание, что такие возмещения оцениваются в каждом конкретном случае. Гарантий на успешное восстановление нет.

Умное восстановление

Binance постоянно работает над повышением эффективности и сокращением времени восстановления с помощью инновационных мер. С помощью процесса интеллектуального поиска мы обслуживаем определенные токены через сети MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (и многие другие). Благодаря этому процессу пользователи могут сократить время восстановления (до 14 рабочих дней), заплатив 5 BUSD. Если вы внесете токен, который не принимается ни в одной из этих сетей, и заметите кнопку «Восстановить сейчас» в истории последних транзакций, просто нажмите ее, чтобы начать возврат средств.

Программа BNB Pioneer Burn

Binance запустила программу сжигания BNB Pioneer. Эта инициатива направлена ​​на помощь квалифицированным пользователям, которые случайно потеряли токены при использовании BNB Smart Chain. В рамках программы сжигания BNB Pioneer Binance будет компенсировать пользователям их потери в принятых случаях путем подсчета потерянных токенов в ходе наших ежеквартальных мероприятий по сжиганию токенов BNB.