Европейская организация потребителей (BEUC) подала официальную жалобу на издателей видеоигр, обвинив их в использовании обманных приемов, связанных с покупками в игре. В жалобе, поданной от имени групп потребителей из 17 стран, утверждается, что эти издатели вводят в заблуждение потребителей, особенно детей, заставляя их тратить чрезмерные суммы на цифровые товары.
Опасения по поводу практики внутриигровых покупок
По данным BEUC, сектор внутриигровых покупок, который приносит более 50 миллиардов долларов годового дохода по всему миру, часто скрывает истинную стоимость цифровых товаров. Такое отсутствие прозрачности затрудняет для потребителей полное понимание своих расходов. Организация подчеркивает, что дети особенно восприимчивы к таким тактикам: молодые геймеры тратят в среднем 39 евро в месяц на внутриигровые покупки.
В жалобе конкретно упоминаются такие популярные игры, как Fortnite, Clash of Clans, Minecraft и EA Sports FC 24.
Рекомендации BEUC по усилению защиты
В ответ на эти опасения BEUC призывает европейских регуляторов принять более строгие меры для защиты потребителей. Организация выступает за запрет платных внутриигровых валют, которые, по ее мнению, используются для сокрытия реальной стоимости внутриигровых предметов и услуг. Эта рекомендация следует выводам проверки соответствия требованиям цифровой справедливости, обновленной в августе.
Кроме того, BEUC выступает за более строгие возрастные рейтинги для игр, в которых предусмотрены внутриигровые покупки, за большую прозрачность информации о расходах и более четкие предупреждения, когда игроки собираются совершить покупку.
«Компаниям нельзя позволять нарушать правила ради максимизации прибыли. Потребители заслуживают прозрачности, и дети, в частности, должны быть защищены от эксплуататорских практик», — сказал Агустин Рейна, генеральный директор BEUC. «Виртуальный игровой мир должен придерживаться тех же реальных правил защиты прав потребителей».
Реакция игровой индустрии
Игровая индустрия выступила против этих претензий, и Video Games Europe, торговая ассоциация, представляющая крупные компании видеоигр, выступила в защиту использования внутриигровых валют. Группа утверждает, что внутриигровые покупки являются стандартной практикой и что разработчики придерживаются европейских законов о защите прав потребителей. Она также указывает на то, что многие игры доступны бесплатно, что позволяет игрокам попробовать их перед совершением каких-либо покупок, и что индустрия следует Кодексу поведения PEGI, чтобы гарантировать, что стоимость внутриигровых валют будет понятна в момент продажи.
Несмотря на защиту отрасли, жалоба BEUC подчеркивает продолжающиеся споры относительно внутриигровых покупок, особенно в отношении их влияния на молодых потребителей. Отчет Европейского парламента за 2023 год показывает, что более половины всех потребителей ЕС регулярно играют в видеоигры, причем 84% детей в возрасте от 11 до 14 лет играют в игры на мобильных устройствах или других устройствах. Учитывая более низкую финансовую грамотность детей и ограниченные средства, вопрос внутриигровых валют вызывает серьезную озабоченность у регулирующих органов и защитников прав потребителей.
Это не первое действие BEUC против цифровых валют в приложениях: в 2021 году организация подала жалобу на TikTok за использование виртуальной валюты, что привело к изменению способа отображения покупок.
Публикация Жалоба, поданная Европейской группой по поводу цифровых валют в видеоиграх, впервые появилась на Baffic.