Ответы на часто задаваемые вопросы Чанпэн Чжао. Часть 6. Что делает Binance успешной биржей

Теперь, когда COVID немного отступил, я могу чаще выбираться на улицу и встречаться с людьми, что я очень люблю. Мне задают много вопросов. Но один из самых частых: что же делает Binance такой успешной компанией?

Конечно, тут есть много о чем рассказать, поэтому я решил все это записать.

Давайте начнем с устранения нескольких распространенных заблуждений.

«Отсутствие контроля, и свобода, как на Диком западе, – драйверы роста».Я часто это слышу, однако данное утверждение бесконечно далеко от истины. 

Когда вы собираетесь внести свои кровно заработанные деньги на биржу, последнее, что вам нужно, – это непредсказуемая платформа, верно?Как вы поступаете?Вы изучаете рынок и выбираете ту платформу, которой вы и другие люди могут доверять. Доверие со стороны пользователей – лучшее и единственное условие роста.

Еще одна чрезмерно упрощенная точка зрения: «Рост достигается за счет X», где «Х» это какая-то одна вещь. Возможно, эта вещь действительно способствует росту, однако его сопровождает множество других важных факторов.Нет никакой волшебной пилюли. И даже в этой статье я смогу упомянуть лишь малую часть факторов нашего успеха.

Чтобы что-то получилось, нужно сделать 1000 вещей на относительно хорошем уровне. Плюс необходима солидная порция удачи.Чтобы что-то провалилось, вам просто нужно сделать одну вещь плохо, даже после того как вы сделали 1000 вещей хорошо.

При этом, мир не на столько сложен. Полагаю, что эти 1000 вещей можно сгруппировать в 3 категории: пользователи, сервис, продукт. Хотя данные категории имеют место не только на Binance, из них определенно складывается наше УТП.

Начнем с ценностей.

Защита пользователей

Большинство платформ говорят о том, что они защищают пользователей. Но ваше достоинство заключается не в том, что вы говорите, а в том, что вы делаете. Пользователи умны. Они все понимают. Итак, давайте начнем с нескольких примеров того, что сделала Binance (и чего не сделали другие).

Binance стартовала 14 июля 2017 года после привлечения суммы, эквивалентной 15 миллионам долларов США в ходе ICO в Шанхае. Всего полтора месяца спустя, 4 сентября 2017 года, китайское правительство объявило, что в Китае больше не разрешены криптобиржи или проведение ICO. Проекты, которые проводили ICO, обязали вернуть пользователям первоначально вложенную сумму. К счастью, BNB закрепился на 600% от цены ICO. Никто не захотел возвращать обратно шесть долларов за один доллар. В то же время, Binance провела четыре других ICO, и все четыре оказались ниже своей первоначальной цены на ICO. 

Команды этих проектов не обладали достаточным резервом, чтобы вернуть средства пользователям. Наша команда произвела некоторые расчеты. Не хватало около 6 миллионов долларов США. Мы удаленно устроили короткое совещание. Я в это время был в поезде. За 10 минут мы все договорились о том, что Binance использует свои собственные денежные резервы, чтобы выполнить обязательство перед пользователями, даже для тех, других, проектов. 

Вплоть до сегодняшнего дня эти расходы остаются для Binance самыми большими в процентном отношении. Мы потратили более 40% всех наших денежных резервов. И это – будучи всего 8-недельным стартапом. Неприбыльным, быстро расходующим запасы, активно нанимающим персонал и только-только начинающим свой рост. Это было дорого, но мы придерживались нашего принципа защиты пользователей. Ни одна другая биржа до этого никогда не делала подобного (да и после, насколько мне известно). Как только мы объявили об этом, мы получили в подавляющем большинстве положительные отзывы от сообщества. Пользователи стекались к нам. Мы защищали пользователей, чтобы завоевывать еще больше пользователей.

Второй пример. Сверив баланс, мы обнаружили, что у нас в кошельке есть дополнительные токены GAS. Мы были обеспокоены. Возможно, где-то закралась ошибка? После тщательной проверки мы узнали, что если держать NEO на своем кошельке, то генерируется GAS, который является еще одним токеном, также имеющим ценность. В то время, если вы держали свой NEO на бирже, ни одна из них не отдавала вам сгенерированные токены GAS. Binance решила поступить по-другому. Мы решили ежедневно подсчитывать запасы NEO у пользователей, а затем начислять им соответствующее количество сгенерированных токенов GAS. Это не наши деньги, это деньги пользователей. И знаете что? Большинство пользователей NEO перевели свои средства на Binance.

Аналогичным образом, Binance стала первой платформой, поддерживающей аирдропы и форки. До этого вам нужно было выводить свои монеты обратно на свой кошелек, дожидаться, пока произойдет дроп или форк, а затем получать вторую монету и вносить свои монеты обратно на биржу. Binance решила избавить вас от всех этих хлопот. Мы занимаемся форками или дропами и зачисляем соответствующие монеты на ваш счет. Это не только избавило пользователей от лишних проблем, но и позволило многим пользователям, не знающим, как работают аирдропы и форки, получать от них выгоду, не вникая в подробности. Это настолько хорошо удерживало пользователей, что вскоре другие биржи стали поступать так же, сделав отрасль более ориентированной на потребителей.

Есть еще множество других примеров. Binance – первая биржа, которая помогает пользователям восстанавливать неподдерживаемые токены, отправленные ими по ошибке (что является очень дорогостоящей операцией). Binance помогает пользователям отслеживать средства, даже если они используют не биржу Binance, а DeFi. И совсем недавно Binance покрыла пользователям потери, возникшие из-за технических сбоев в центре обработки данных. Список можно продолжать и продолжать. Но вы поняли, о чем речь. Защита пользователей стоит денег, однако это лучший способ привлечь и удержать пользователей. Мы призываем другие биржи сделать то же самое.

Услуги

Если вам удалось привлечь пользователей, необходимо удерживать их. И я считаю, что лучший помощник в этом – хороший сервис.

До появления Binance, если бы вы отправили запрос в службу поддержки на бирже, вам посчастливилось бы получить ответ через две недели. Двухмесячный период ожидания не является чем-то необычным. И это в то время, когда у вас, возможно, застряли деньги (биткоины или другие криптовалюты) при выводе средств или случилось еще что-то подобное. Binance решила изменить это. Мы дали себе следующую установку: максимальное время ответа – 24 часа. В идеале – час.И знаете что?Пользователям это понравилось, и они снова начали стекаться к нам. Затем вся индустрия была вынуждена последовать этому примеру, так что хочется думать, что мы помогли повысить стандарты обслуживания в криптоиндустрии в целом.

Сегодня Binance поддерживает живые чаты не менее чем на 12 языках. Обычно первый ответ пользователю приходит в течение нескольких минут. Тем не менее многое еще предстоит сделать, и мы работаем над этим.

Помимо помощи пользователям с сервисами Binance, наша служба поддержки по возможности помогает решать проблемы, не связанные с нашей биржей.

Binance – первая биржа, которая начала помогать пользователям восстанавливать монеты, отправленные ими по ошибке не на тот адрес. В операционном плане это очень дорогостоящая задача с точки зрения человеко-часов. Обычно данная операция включает извлечение закрытого ключа из защищенной среды и выполнение с ним некоторых специальных операций. Это отнимает много времени, но для нас это стоящие вложения. 

В случае рагпула (Rug pull вид мошенничества) в пространстве DeFi на Ethereum Binance поможет пользователям отследить средства, даже если они не проходят через Binance. В связи с этим иногда возникают заголовки  в духе «Произошел рагпул монеты Squid на Binance», даже если мы к этому не были причастны. Это может навредить нашей репутации, но мы делаем это ради пострадавших пользователей.

Даже когда пользователей взломали через замену SIM-карты, команда Binance смогла помочь им защитить свою криптовалюту в большинстве случаев.

Список можно продолжать до бесконечности. Не каждый пользователь знает все, но то немногое, что они знают, складывается в единую картину.

Продукт

Когда мы собирались запустить Binance, многие говорили мне: «Не делай биржу, их и так много, рынок перенасыщен, ты не заменишь существующих игроков ...» и тому подобное.

Но когда мы изучили рынок, мы посчитали, что существует множество возможностей улучшить текущие предложения.

Например, еще в 2017 году большинство бирж предлагали «интерфейс для начинающих». Вам нужно было прокрутить вверх, чтобы увидеть график (обычно очень простой), и прокрутить вниз, чтобы разместить ордера. Опираясь на свой опыт в мире трейдинга, мы понимали: трейдеры торгуют не так. Мы подумали, что сможем сделать лучше. Так Binance разработала две версии одностраничного торгового экрана. Все, что вам нужно – графики, книга ордеров, ордера, трейдинг в один клик, расположено на одном экране. Все в одном месте. Впоследствии оба дизайна были в значительной степени скопированы другими игроками отрасли.

Скорость. Производительность – это особенность продукта. Сопоставление ордеров на Binance до сих пор происходит быстрее, чем на других биржах. Когда вы размещаете ордера на Binance, быстрый ответ системы заметен даже невооружённым взглядом. Если говорить о производительности API, то Binance API являются самыми быстрыми и стабильными в отрасли.

Монеты. Криптобиржи, существовавшие в 2017 году, в основном представляли собой «биткоин-обменники».Они специализировались на конвертации местной фиатной валюты в биткоин. Даже некоторые крупные биржи не имели в списке монеты ETH. Очень немногие биржи имели в списке более дюжины разных криптовалют. А ICO были популярны в 2017 году. Создавалось множество новых монет. Люди хотели иметь возможность их купить. Ликвидных рынков для них было очень мало. Binance поддерживала эти монеты и удовлетворяла спрос.

Комиссии. Вначале Binance взимала комиссию в 10 раз ниже, чем другие биржи. Сегодня мы по-прежнему являемся биржей с самой низкой комиссией в мире. Многие другие биржи тратят гораздо больше денег на маркетинг. Они привлекают новых клиентов, но в конце концов эти новые пользователи начинают разбираться что к чему и приходят к нам.

Глобальность. В 2017 году существовало две крупные биржи, поддерживающие значительное количество монет. Это Poloniex и Bittrex. Обе занимали высокие позиции по объему торгов. Посмотрев на эти биржи, мы заметили, что они были очень внимательны к американским пользователям. Они предлагали только английский интерфейс, другие языки не поддерживались. Обе компании базировались в США. Мы хотели обслуживать и весь остальной мир. Уже в течение первого месяца Binance обеспечила поддержку девяти языков. К настоящему времени это число увеличилось до 31. Сегодня наша служба поддержки клиентов поддерживает 12 языков, что намного больше, чем на любой другой платформе. 

Заключение

Таким образом, для построения успешной биржи не существует секретного ингредиента. Вы должны придерживаться своих ценностей, создавать хороший продукт и служить своим пользователям. В связи с этим я хочу поблагодарить всю команду Binance, включая ангелов Binance, за их тяжелую работу, самоотверженность и вклад в общее дело. И последнее. Мы, конечно, не идеальны. Мы стараемся придерживаться наших ценностей и постоянно совершенствуем наши продукты и услуги. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять нам свои отзывы. Мы же благодарим вас за вашу неизменную поддержку и за то, что вы вместе с нами путешествуете по этому миру с более совершенной системой денег.

Чанпэн Чжао (CZ)