Правила рассмотрения апелляций на P2P-платформе
Binance
2020-08-06 08:22
* Данное правило применимо к сделкам без юаней.
Апелляция покупателя
1.Отмена ордера:
  • Если срок ордера истек и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в офлайн-режиме, либо если ордер был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, Binance не несет ответственности ни за какие убытки, возникающие в результате транзакции. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.
2.Оплаченная сумма и сумма заказа не совпадают:
  • Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, больше суммы ордера, и покупатель нажал на «Оплатить ордер» и «Подтвердить», агенты службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для решения вопроса возврата средств. Если продавец отказывается предоставить возмещение, ответственность за потерю собственных средств лежит на покупателе.
3.Продавец вовремя не перевел криптовалюту:
  • Если продавец не перевел криптовалюту в течение 15 минут после успешного осуществления платежа покупателем с использованием мгновенного способа оплаты, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для решения вопроса перевода криптовалюты. Если продавец не ответит в течение заданного срока, представители службы поддержки Binance обеспечат перевод криптовалюты в принудительном порядке.
  • Если для оплаты покупатель использовал способ отложенного платежа, что привело к задержке получения средств продавцом, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и попросят перевести криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если платеж не был получен в установленный срок, то продавец должен своевременно обратиться в службу поддержки и сообщить об этом. Если продавец не связывается со службой поддержки, подразумевается, что платеж был получен. Представители службы поддержки Binance обеспечат перевод криптовалюты в принудительном порядке.
  • В случае если покупатель перевел средства на другой банковский счет продавца или на счет другого лица, не воспользовавшись предоставленными банковскими реквизитами продавца, то ответственность за риски несет покупатель.
4.Продавец отказывается переводить криптовалюту и пытается заключить сделку по более высокой цене.
  • За исключением случаев чрезмерно низкой цены (-10% от рыночной цены), агент Службы поддержки переведет активы в ордере вручную.
5.При переводе денег покупатель оставил примечание, а продавец не перевел криптовалюту:
  • Если при переводе средств покупатель указал в примечании «цифровая валюта, C2C/P2P, Binance, BTC» или другую подобную информацию, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом, чтобы решить вопрос перевода токенов или возврата средств.
6.Оскорбительные выражения:
  • Если стороны применяли в общении оскорбительные выражения и против какой-либо из сторон два или более раз подавалась апелляция, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.
Апелляция продавца
1.Покупатель отметил ордер как оплаченный:
  • Если покупатель не оплатил ордер, не предоставил подтверждение платежа и не отвечает в течение заданного срока, то ордер будет отменен службой поддержки Binance. Если ордера три или более раз отменялись в связи с неуплатой, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.
  • Если покупатель выполнил оплату, но продавец не получил средства, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и криптовалюта будет переведена в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была передана в надлежащий срок, представители службы поддержки Binance обеспечат принудительный перевод криптовалюты. Если криптовалюту не удается перевести в обычном режиме, продавцу необходимо сообщить об этом в службу поддержки. Если продавец этого не сделал, по умолчанию платеж считается полученным.
2.Не совпадает верифицированная информация или сумма оплаты:
  • Не совпадает платежный счет и верифицированная информация: если данные платежного счета покупателя (например, банковской карты) не совпадают с верифицированными именем, это является нарушением правил со стороны покупателя. В таком случае перевод криптовалюты невозможен. Продавцу нужно возместить средства. Ордер будет отменен.
  • Если покупатель заплатил меньше суммы ордера, нажал кнопку «Оплатить ордер» и «Подтвердить» и не заплатил оставшуюся сумму, либо с ним не удалось связаться в течение установленного агентами срока, продавец должен вернуть деньги, а ордер будет отменен.
3.Криптовалюту перевели до получения платежа: продавец не подтвердил получение платежа и перевел криптовалюту до получения платежа:
  • Продавец должен связаться со службой поддержки клиентов, а также немедленно обратиться в полицию.
  • Ответственность за преждевременный перевод криптовалюты лежит на продавце. Платформа не дает гарантий, что средства будут возвращены.
4.Оскорбительные выражения:
  • Если стороны применяли в общении оскорбительные выражения и против какой-либо из сторон два или более раз подавалась апелляция, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.