Последнее обновление: 15 октября 2024 г.
Важное примечание: данное правило применимо к сделкам во всех валютах, кроме юаня
1. Апелляция покупателя
1. Ордер отменен
Если ордер был автоматически отменен системой из-за превышения срока, но покупатель уже совершил платеж, агенты службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата средств. Аналогично, если ордер был ошибочно отменен после того, как покупатель совершил платеж, служба поддержки свяжется с продавцом для возврата средств. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Binance не несет ответственности за любые убытки, возникающие в результате транзакции. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования спора.
2. Сумма платежа и сумма ордера не совпадают
Если фактическая сумма, оплаченная покупателем, превышает сумму ордера, и покупатель нажал кнопку Отметить как оплаченный или Переведено, далее, специалисты службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата средств. Если продавец отказывается предоставить возврат, ответственность за потерю собственных средств лежит на покупателе. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.
3. Продавец вовремя не перевел криптовалюту
Если продавец не перевел криптовалюту в течение 15 минут после успешного осуществления платежа покупателем с использованием мгновенного способа оплаты, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для решения вопроса перевода криптовалюты. Если продавец не ответит в течение определенного периода времени, представители службы поддержки Binance переведут криптовалюту вручную.
Если для оплаты покупатель воспользовался способом, предполагающим отсрочку платежа, и продавец не может получить деньги мгновенно, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и попросят перевести криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если оплата не поступила в установленный срок, продавец должен связаться со службой поддержки Binance и сообщить об этом. Если продавец не связывается с Binance, предполагается, что платеж был получен, и агент службы поддержки Binance переведет криптовалюту вручную.
4. Продавец не хочет переводить криптовалюту
Если покупатель заплатил правильную сумму со счета с именем, соответствующим подтвержденному имени на своем аккаунте Binance, но продавец не хочет переводить криптовалюту и пытается заключить сделку по более высокой цене, в процесс вмешаются агенты службы поддержки Binance.
В тех случаях, когда цена не является чрезмерно низкой (более чем на 10% ниже рыночной цены), агент службы поддержки Binance переведет средства, указанные в ордере, вручную.
Примечание. Для ордеров, превышающих 1 000$, применяется порог цены 5%; если разница в цене выше этого диапазона, ордер отменяется.
Важное примечание: мы рекомендуем всем пользователям тщательно проверять цену объявления перед размещением ордера. Это помогает обеспечить отсутствие проблем с транзакцией. Обратите внимание, что в таких случаях возврат средств или подача апелляции невозможны.
5. При переводе денег покупатель оставил примечание, а продавец не перевел криптовалюту
Если покупатель при переводе средств упомянул в примечаниях к оплате такие слова, как «цифровая валюта», «C2C/P2P», «Binance», «BTC» и т. д. или другую подобную конфиденциальную информацию (хотя продавец указал в условиях, чтобы такие слова не упоминались), агент службы поддержки Binance свяжется с продавцом, чтобы перевести криптовалюту или вернуть деньги. Любые комиссии, взимаемые во время возврата средств, оплачиваются покупателем.
6. Использование оскорбительных выражений
Если какая-либо из сторон использует оскорбительные выражения на платформе P2P, в том числе в чате, в онлайн-чате службы поддержки или в разделе комментариев к ордеру, могут быть предприняты действия. Если на пользователя два или более раз жаловались за оскорбительную лексику, некоторые функции его аккаунта могут быть приостановлены.
2. Апелляция продавца
1. Покупатель не совершил оплату, но нажал «Отметить как оплаченный» или «Переведено, далее»:
Если покупатель не совершил оплату, не предоставил доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного периода времени, специалист службы поддержки Binance отменит ордер. Если ордера отменяются по одной и той же причине три или более раз, некоторые функции аккаунта пользователя могут быть временно отключены.
Если покупатель выполнил оплату, но продавец не получил средства, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и криптовалюта будет переведена в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была переведена в надлежащий срок, специалисты службы поддержки Binance обеспечат перевод криптовалюты вручную. Если перевод не может быть осуществлен в обычном режиме, продавец должен связаться со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. Если продавец не обращается в службу поддержки, предполагается, что платеж был получен.
2. Не совпадает информация, указанная при верификации, или сумма оплаты
Если покупатель переводит средства на счет, отличный от указанного в платежной информации, или на счет третьего лица, Binance не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно производит платежи на счета, отличные от указанного продавцом, служба поддержки имеет право приостановить действие аккаунта покупателя.
Если имя платежного счета покупателя не совпадает с верифицированным именем на Binance P2P, работа функции P2P покупателя будет приостановлена в связи с нарушением правил Binance P2P. В этом случае криптовалюта не будет переведена, а продавца попросят вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет отменен после того, как продавец представит доказательство возврата денег, а покупатель подтвердит получение возврата. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем.
Если покупатель оплатил ордер, но сумма оплаты меньше суммы ордера, покупатель должен оплатить оставшуюся сумму в течение определенного периода времени. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу будет предложено вернуть полученные деньги. Binance оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования. Binance не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если сумма, оплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец уже перевел криптовалюту, агенты службы поддержки Binance свяжутся с покупателем для оплаты оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести оплату, ответственность за потерю денежных средств несет сам продавец. Binance не несет ответственности за убытки и оставляет за собой право прекратить обслуживание пользователей, которые отказываются сотрудничать во время процесса.
3. Продавец не подтвердил платеж на своем аккаунте и перевел криптовалюту
Продавец должен связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. В случаях, когда покупатель не отвечает или отказывает в сотрудничестве, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец несет полную ответственность за перевод криптовалюты без подтверждения поступления платежа на счет. Binance не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате этой транзакции, и не может гарантировать возврат средств.
4. Использование оскорбительных выражений
Если какая-либо из сторон использует оскорбительную лексику на платформе P2P, включая, помимо прочего, инструменты в чате, онлайн-чат службы поддержки или раздел комментариев ордера, Binance может принять меры. Если на пользователя два или более раз жаловались за оскорбительную лексику, некоторые функции его аккаунта могут быть приостановлены.
Важное примечание: Binance оставляет за собой право прекратить обслуживание пользователей, которые отказываются сотрудничать во время процесса.
Узнать больше можно в следующих статьях:
