Ключевые выводы
DoorDash взяла на себя обязательство выплатить $131,5 млн, чтобы урегулировать расследование в отношении нарушений трудового законодательства в Нью-Йорке, затрагивающих водителей службы доставки.
Более $83 млн направлены на урегулирование разногласий относительно расчета времени ожидания, когда курьеры ждут новые заказы.
Примерно 264 000 работников доставки получат компенсацию: $12,3 млн предназначены для тех, кто сталкивался с задержанными или отсутствующими выплатами, при этом гарантируется минимум $100 на каждого соответствующего критериям работника.
После того как DoorDash в 2023 году исключила предварительные чаевые, размер чаевых водителей упал в среднем с более чем $3 до менее чем $1, что способствовало примерно $550 млн невыплаченных чаевых в сумме с Uber Eats.
Платформа признала, что допущенные ошибки были непреднамеренными, принесла публичные извинения и подтвердила устранение лежащих в основе технических проблем.
Акции DASH выросли на 2,70% во вторник после того, как DoorDash объявила о соглашении на 131,5 млн долларов с Нью-Йорком для урегулирования обвинений в нарушениях стандартов минимальной заработной платы в отношении ее курьерской рабочей силы.
Всеобъемлющее мировое соглашение охватывает несколько различных нарушений, все они связаны с практиками компенсации DoorDash и обработкой чаевых для курьеров Нью-Йорка.
Самая крупная часть мирового соглашения — более 83 млн долларов — урегулирует спор о методике DoorDash по компенсации водителям во время периодов ожидания. Речь идет о времени, когда курьеры остаются активными в платформе в ожидании назначений на заказы между завершенными доставками. Город и DoorDash использовали разные подходы к расчетам. Вместо того чтобы добиваться судебного разбирательства, DoorDash согласилась внедрить методику, предпочитаемую муниципалитетом.
Примерно 264 000 работников имеют право на компенсацию по этому соглашению. Эта цифра включает 209 000 сотрудников доставки, которые сталкивались либо с задержкой компенсаций, либо не получили никакой оплаты из-за сбоев в банковской системе.
DoorDash выплатит 12,3 млн долларов напрямую затронутым курьерам. Каждый водитель, который соответствует критериям, получит не менее 100 долларов, при этом типичная сумма выплаты, по прогнозам, составит около 48 долларов.
В рамках распределения в 12,3 млн долларов примерно 6,6 млн долларов приходится на выплаты, которые полностью не дошли до работников. Дополнительные 5,7 млн долларов — это компенсация, которая поступила с существенной задержкой. Платформа объяснила эти осложнения неверной или устаревшей банковской информацией в профилях работников.
Спор о чаевых
Соглашение также охватывает сопутствующий спор, связанный с практикой чаевых для клиентов. В 2023 году DoorDash убрала из интерфейса оформления заказа опцию чаевых до доставки. Затем клиентам предлагали чаевые только после завершения доставки или после назначения водителя.
Регулирование Нью-Йорка требует, чтобы приложения для доставки еды предоставляли клиентам опцию чаевых при оформлении заказа, предлагая по умолчанию 10% в зависимости от суммы заказа.
Департамент по защите потребителей и работников установил, что после изменения интерфейса чаевых DoorDash типичные суммы чаевых снизились — с уровня, превышающего 3 доллара, до уровня ниже 1 доллара за каждую завершенную доставку.
На платформах DoorDash и Uber Eats это изменение принесло примерно 550 млн долларов сниженного дохода от чаевых для сотрудников, выполняющих доставку.
DoorDash взяла на себя полную ответственность без попыток переложить вину. В заявлении в соцсетях компания заявила: «Проще говоря, мы облажались. Да, эти ошибки не были намеренными, но это не значит, что они нормальны. Мы извиняемся перед драйверами, которым мы не помогли».
Распределение платежей по мировому соглашению
Полная сумма мирового соглашения в размере 131,5 млн долларов распределяется по трем основным категориям. Доля в 83 млн долларов урегулирует спор о компенсации за время ожидания. Выделение в 12,3 млн долларов компенсирует водителей, пострадавших от недоплаты или задержек платежей. Наконец, 16,7 млн долларов переводятся напрямую в Департамент по защите потребителей и работников Нью-Йорка в качестве регуляторных штрафов.
DoorDash пояснила, что нарушения возникли из-за сбоев в программном обеспечении и сложных ситуаций при доставке, включая заказы, охватывающие несколько юрисдикций, случаи с многочисленными пунктами выдачи или доставки либо ситуации с частичным завершением или отменой.
Компания подтвердила, что устранила технические недостатки и усилила инфраструктуру своей нормативной (регуляторной) комплаенс-системы.
Статья о том, что акции DoorDash (DASH) растут после урегулирования на 131 млн долларов в Нью-Йорке по вопросам оплаты труда водителей, появилась впервые на Blockonomi.