Социальные сети практически не имеют себе равных как инструмент построения онлайн-сообщества вокруг бренда или бизнеса. Однако, поскольку так много людей и организаций пытаются сделать то же самое, профессионалы в области коммуникаций должны усовершенствовать свой подход, чтобы создать лояльное сообщество последователей.
Ниже приведены 10 вдохновляющих советов для вас как лидера, которые помогут вам создать сильную общественную группу в наше время.
Будьте готовы ответить
Публикация интересного контента в социальных сетях важна, но ответы на комментарии могут помочь улучшить ваши социальные сообщества. Когда вы отвечаете своим комментаторам комментарием или лайком, ваше сообщество оценит вашу оперативность и будет мотивировано регулярно публиковать ваши публикации. Вы также поможете расширить и органично улучшить ваш контент.
Поощряйте последователей действовать ради благого дела.
Воздать должное сообществам, которым служат бренды, — отличный способ воплотить ценности в жизнь. Социальные сети, используемые для приглашения аудитории к участию в проекте, могут стать мощным инструментом взаимодействия с подписчиками и поклонниками. Разрешение подписчикам совершать действия, связанные с общественными делами, в социальных сетях дает им возможность изменить ситуацию к лучшему, а также подтверждает их общую связь с брендом.
Взаимодействуйте с контентом своих подписчиков
В то время как привлекательная, вызывающая ретвиты и бесполезная сенсация быстро становится нормой среди коммуникаторов всех мастей, вы можете плыть против течения и попробовать социальное слушание. Вместо того, чтобы публиковать собственный контент, мотивируйте своих подписчиков, слушая их и взаимодействуя с ними. Они это оценят и помогут укрепить фундамент ваших отношений.
Собирайте и делитесь сторонним контентом, который вас мотивирует
Если что-то вдохновляет вас, скорее всего, это вдохновит и других! Делитесь цитатами, рисунками, историями и всем остальным, что вас вдохновляет, даже если вы это не создавали. Не забывайте отдавать должное создателям контента и используйте свою платформу для продвижения самых разных авторов.
Привлеките внимание к подписчикам и превратите их в активных участников
Если вы действительно верите, что социальные сети — это сообщество, относитесь к ним как к таковым с точки зрения ваших подписчиков. Вы должны делиться историями своих подписчиков, даже если это займет больше времени. Спросите у них. Пожалуйста, поделитесь их видео. Пригласите их сотрудничать с вашей организацией для создания контента о том, почему им нравится ваш бренд и почему он является важной частью их жизни.
Будьте узнаваемы, сохраняя при этом приверженность бренду
Традиционные сообщества в обществе построены на общих интересах, и онлайн-сообщества не являются исключением. Люди ищут вас и следуют за вами, потому что вы делитесь историями, уроками и идеями, из которых они могут извлечь уроки и применить в своей жизни. Кроме того, контент, которым вы делитесь, должен соответствовать тому, как вы описываете себя в своем профиле, чтобы подписчики знали, чего ожидать.
Быть вовремя
Своевременность имеет важное значение. Ваше сообщение должно соответствовать тому, что произошло на рынке сегодня. Подумайте не только о том, чем вы делитесь и почему, но также и о том, «почему именно сейчас?» Ваш контент должен немедленно привлечь внимание ваших подписчиков. Что сейчас происходит в их мире? Если вы хотите побудить людей к действию, они должны быть в состоянии связать мысль с действием, а затем действовать в соответствии с ней.
Повышайте вовлеченность с помощью интересного контента
Социальные сети — это взаимодействие. Хотя многие из нас в сфере B2B стремятся распространять идейное лидерство через эти каналы, настоящая вовлеченность возникает тогда, когда вы делаете это весело. Люди хотят видеть друг друга. Они хотят поддержать своих друзей. Их привлекают человеческие истории. Вы хотите включить все это в свой микс.
Выделите «обычных» людей, делающих необычные вещи.
Всем нравится фраза «От нуля до героя». Одна из самых важных вещей, которые мы узнали в 2020 году, заключалась в том, сколько «обычных» людей являются героями. Это самая вдохновляющая вещь, которую я когда-либо слышал. Итак, мой единственный совет, который поможет вдохновить подписчиков в социальных сетях, — подчеркнуть, как «нормальные» люди (как сотрудники, так и клиенты) совершают невероятные вещи — и как ваш продукт может помочь им в этом.
Создайте безопасную онлайн-среду
Для капитала бренда доверие — это новая валюта. Прежде чем вы сможете вдохновить своих последователей, вы должны сначала предоставить им надежную и безопасную среду. Понимание поведения токсичных каналов, распознавание вредоносной активности, определение приоритета человеческой модерации, реагирование на угрозы и совершенствование обнаружения с помощью ИИ — это первые шаги. Это требует тяжелой работы, но благодаря доверию и безопасности люди смогут достичь своих (и ваших) целей.