Cum să recuperați depozitul care nu a sosit cu recuperarea self-service

2021-06-10 02:15

Dacă fondurile depuse de dvs. nu au ajuns în contul dvs. Binance, puteți solicita self-service pentru a le recupera.

Citiți cu atenție înainte de a trimite solicitarea, în caz contrar Binance nu vă va putea ajuta.

1. Ce tranzacții sunt eligibile pentru recuperarea self-service?

Tranzacția se depune în contul dvs.

Puteți solicita recuperarea self-service doar pentru criptomonedele depuse în contul dvs. Binance.

Tranzacția este marcată drept „confirmată/reușită” pe blockchain

Trimiteți cereri numai pentru tranzacțiile care sunt marcate drept „confirmate/reușite” pe blockchain. Nu vă putem ajuta dacă tranzacția este marcată ca „neconfirmată” sau „eșuată”. Puteți verifica exemplele de mai jos pentru starea blockchain-ului.

Dacă tranzacția este marcată drept „confirmată/reușită”, apăsați aici pentru a verifica starea tranzacției cu TxID/TxHash.

De asemenea, puteți verifica starea tranzacției prin intermediul platformei de retragere relevante pentru a vedea dacă apare ca „finalizată/primită”. Dacă apare ca „neconfirmată” sau „eșuată”, vă rugăm să contactați platforma relevantă pentru asistență suplimentară.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Cum găsesc ID-ul tranzacției (TxID).

Tranzacția nu conține o etichetă sau o notă

Pentru anumite tokenuri și blockchainuri, trebuie să introduceți eticheta sau nota corespunzătoare (cum ar fi BNB și BEP2) înainte de a putea depune fonduri. Asigurați-vă că ați introdus eticheta sau nota corectă. În acest caz, puteți aplica pentru recuperare aici.

Dacă nu sunteți sigur că tranzacția dvs. poate fi recuperată, puteți verifica aici introducând TxID/TxHash.

Pentru mai multe informații, consultați Ghidul pentru self-service atunci când ați introdus eticheta greșită/ați uitat eticheta pentru depunere.

Unele tranzacții nu sunt eligibile pentru recuperarea self-service, de exemplu:

Tranzacții de retragere
- Dacă ați introdus o adresă de retragere greșită și fondurile dvs. au fost deja retrase din contul dvs. Binance, nu vă putem ajuta.
Sunteți expeditorul (adică ați depus fonduri în contul altui utilizator și fondurile nu au sosit);
Adresa de depunere este o adresă de contract care nu este acceptată de Programul BNB Pioneer Burn;
Solicitați în numele altora.

Tranzacția îndeplinește condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn

În cazul în care tokenul depus, adresa contractului de destinație și valoarea depozitului îndeplinesc toate condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn, vom putea să vă ajutăm; în caz contrar, trimiterea dvs. va fi respinsă. Pentru mai multe detalii, consultați Anunțul Programului BNB Pioneer Burn.

Dacă tranzacția dvs. este eligibilă pentru recuperarea self-service și fondurile dvs. încă nu au ajuns după o oră, completați solicitarea de recuperare self-service pentru a vă recupera fondurile.

2. Cum se folosește recuperarea self-service?

2.1. Conectați-vă la contul Binance și accesați acest link. Introduceți detaliile depozitului și apăsați pe [Trimiteți].

Pentru a vă asigura că informațiile pe care le-ați introdus sunt corecte, copiați și inserați adresa de depunere și TxID/TxHash.

Monedă

Puteți utiliza funcția de căutare pentru a găsi moneda pe care doriți să o recuperați. Introduceți simbolul complet al tickerului (adică „sUSD” în loc de „USD”) pentru a evita confuzia. Dacă nu găsiți moneda pe care ați depus-o, apăsați pe [Confirmați] pentru a salva.

Rețea/Adresă de depunere

Completați informațiile rețelei și ale adresei în conformitate cu cele afișate pe pagina blockchainului. Pentru adresa de depunere, căutați „către adresă” (poate fi afișată ca „Adresă de destinație”, „Destinatar” sau altă descriere similară pe unele blockchainuri).

Suma depozitului
- Introduceți exact suma depusă.
- Se acceptă până la 8 zecimale. După aceea, puteți omite zecimalele.
- Eliminați toate separatoarele.

TxID/TxHash

TxID/TxHash este un număr de identificare care etichetează fiecare tranzacție pe blockchain. Asigurați-vă că ați copiat TxID-ul corect.

2.2 Confirmați detaliile solicitării și apăsați pe [Trimitere].

2.3 Puteți verifica apoi starea solicitării din [Înregistrări solicitare].

2.4 Este posibil să fie necesar să trimiteți informații suplimentare pentru solicitare. Apăsați pe [Încărcați fișiere].

Se va percepe o taxă pentru prelucrarea recuperării. Introduceți adresa la care doriți să fie recuperate fondurile și o etichetă sau o notă dacă adresa dvs. necesită una.

De asemenea, este posibil să fie necesar să încărcați un videoclip pentru a dovedi autenticitatea depunerii. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a înregistra videoclipul.

* Dacă depunerea este o returnare a unei retrageri de pe o altă platformă, furnizați înregistrări ale operațiunilor dvs. pe platforma respectivă, care să includă TxID.

3. Întrebări frecvente

3.1 De ce sistemul spune că rețeaua/adresa mea de depunere este incorectă?

Adresa pe care ați introdus-o ar trebui să fie adresa Portofelului Binance sau o adresă de Portofel online Binance. Dacă sistemul vă respinge solicitarea, verificați dacă:

Tranzacția pe care încercați să o recuperați este o tranzacție de retragere;
Sunteți expeditorul acestei tranzacții (adică ați depus fonduri în contul altui utilizator și fondurile nu au sosit);
Adresa de depunere este o adresă de contract care nu este acceptată de Programul BNB Pioneer Burn;
Solicitați în numele altora.

Tipurile de tranzacții enumerate mai sus nu pot fi recuperate prin recuperarea self-service. Contactați Asistența Binance pentru ajutor.

3.2 Există o taxă pentru recuperarea fondurilor mele?

Taxele sunt colectate numai dacă recuperarea reușește. Puteți verifica valoarea taxei în cadrul cererii dvs. în [Înregistrări cerere].

3.3 De ce a fost respinsă solicitarea mea?

Iată câteva dintre motivele comune:

Ați introdus TxID/TxHash greșit sau adresa greșită. Dacă TxID/TxHash și adresa dvs. nu corespund, nu putem verifica tranzacția pe blockchain. Prin urmare, vă sugerăm să copiați și să inserați direct TxID/TxHash și adresa în loc să le introduceți manual.
Suma depusă pe care ați introdus-o nu corespunde cu înregistrarea pe blockchain.
Tranzacția pe care încercați să o recuperați a ajuns deja, înainte sau în timpul procesului de recuperare. Nu trimiteți din nou solicitarea. De asemenea, trebuie să verificați dacă depunerea a sosit înainte de a solicita.
Tranzacția dvs. nu a fost confirmată sau nu poate fi găsită pe blockchain. Asigurați-vă că starea tranzacției este „confirmată/reușită” și că puteți vedea detaliile complete ale tranzacției în exploratorul blockchain.
Suma tranzacției este afișată ca „0” pe blockchain. Nu vă putem ajuta în această situație.
Tranzacția pe care încercați să o trimiteți nu este corelată cu recuperarea depozitelor (de exemplu, este corelată cu retrageri, monede fiduciare sau cont).
Ați depus tokenuri la o adresă de contract, dar tokenul, adresa contractului sau valoarea depozitului nu îndeplinesc condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn.