Puteți căuta soluții sau puteți contacta cu ușurință echipa de asistență pentru clienți din chat-ul Binance. Botul AI avansat va sugera soluții pe baza detaliilor pe care le furnizați. În plus, puteți răsfoi lista cuprinzătoare de articole cu întrebări frecvente din Centrul de asistență pentru a găsi mai multe informații despre serviciile și ofertele Binance.
Să vedem cum puteți folosi asistența Binance pe site-ul Binance.
Dacă utilizați aplicația Binance, atingeți pictograma [Asistență] de pe pagina de pornire.
2. Veți vedea o listă de probleme comune și soluțiile acestora, linkuri self-service și subiecte de întrebări frecvente.
3. Puteți naviga prin lista de probleme comune sugerate de sistem. Faceți clic pe pictograma [Reîmprospătare] pentru a vedea mai multe întrebări și soluții sugerate.
4. După ce găsiți o întrebare care se potrivește cu întrebarea dvs., faceți clic pe ea și botul AI vă va oferi o soluție.
5. Dacă nu a putut răspunde la întrebarea dvs., faceți clic pe [Nerezolvat] și veți vedea întrebări mai relevante. Faceți clic pe cea care vi se potrivește.
Dacă tot nu puteți găsi răspunsul, faceți clic pe [Irelevant]. Puteți alege să vizualizați mai multe sugestii sau să vă conectați cu un agent al serviciului de asistență pentru clienți.
6. Veți fi conectat cu un agent al serviciului de asistență pentru clienți. Vă rugăm să spuneți întrebarea dvs. cât mai detaliat posibil și să furnizați documentele justificative relevante, de exemplu, capturi de ecran, astfel încât agentul să vă poată ajuta și să se ocupe mai bine de întrebarea dvs.
- Puteți părăsi fereastra de chat oricând după ce ați trimis întrebarea. Veți fi notificat odată ce un agent CS va fi alocat cazului dvs.
- Vă rugăm să răspundeți la conversație în termen de 24 de ore pentru a vă menține conversația deschisă. Dacă răspundeți în 24 de ore, vă puteți menține poziția în coada de așteptare.
- Dacă agentul serviciului de asistență pentru clienți nu poate rezolva problema dvs. și conversația este marcată ca „Rezolvată”, puteți răspunde la conversație pentru a trimite din nou întrebarea.
Observație importantă:
Datorită numărului mare de întrebări pe care le primim în fiecare zi, echipa de asistență pentru clienți va încerca să abordeze problemele dvs. cât mai curând posibil și este posibil să nu vă poată răspunde în limba preferată.
Puteți selecta limba preferată înainte de a intra în chat. Faceți clic pe pictograma pentru limbă din dreapta sus. După ce vă conectați la un agent al serviciului de asistență pentru clienți, nu veți putea schimba limba.
Dacă chat-ul Binance nu acceptă limba dvs. locală, vă rugăm să trimiteți întrebarea în engleză și să utilizați instrumente de traducere online pentru a traduce răspunsul în limba preferată.