Exchange
Schimb de active blockchain și cripto
Academy
Resurse despre blockchain și cripto
Broker
Soluții pentru terminalul de tranzacționare
Charity
Caritate
Cloud
Soluții de schimb pentru întreprinderi
DEX
Schimb de active digitale descentralizat, rapid și securizat
Labs
Incubator pentru proiecte blockchain de top
Launchpad
Platformă de lansare a tokenurilor
Research
Analize și rapoarte la nivel instituțional
Trust Wallet
Portofelul cripto Binance oficial
Cumpărați cripto
Piețe
Schimb
Cel mai simplu mod de a tranzacționa
Clasic
Interfață simplă și ușor de utilizat
Avansat
Acces complet la toate instrumentele de tranzacționare
Marjă
Măriți-vă profiturile cu levier
P2P
Transfer bancar și 100+ opțiuni
Token de acțiuni
New
Tranzacționați acțiuni cu cripto
Tranzacționați
Scanați pentru a descărca aplicația iOS și Android
Descărcare
English
USD
Centru de asistență
Întrebări frecvente
Cumpărați cripto (Fiat/P2P)
Tranzacționare P2P
Gestionare comerciant și utilizator P2P
Reguli de gestionare a contestațiilor P2P
Binance
2021-04-07 08:42
* Această regulă este aplicabilă tranzacțiilor care nu folosesc CNY
Contestația cumpărătorului
1. Ordin anulat:
  • În cazul în care a fost depășită limita de timp a ordinului și acesta a fost anulat automat de către sistem, însă cumpărătorul a efectuat plata offline, ori după ce cumpărătorul a efectuat plata, ordinul a fost anulat din greșeală, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul depunând toate eforturile pentru rambursarea fondurilor. În cazul în care vânzătorul refuză să ramburseze, Binance nu este responsabil pentru orice pierdere rezultată din tranzacție. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
2. Suma plății și suma ordinului nu corespund:
  • În cazul în care suma reală plătită de cumpărător este mai mare decât suma ordinului, iar cumpărătorul a făcut clic pe butonul „Marcați ca plătit și Transferat, înainte”, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru rambursare. Dacă vânzătorul refuză rambursarea, cumpărătorul este responsabil pentru pierderea fondurilor. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
3. Vânzătorul nu a deblocat criptomoneda la timp:
  • În cazul în care cumpărătorul a finalizat cu succes plata utilizând metoda de plată în timp real, iar vânzătorul nu a deblocat criptomoneda după mai mult de 15 minute, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a o debloca. Dacă vânzătorul nu răspunde într-un anumit interval de timp, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va debloca forțat criptomoneda.
  • În cazul în care cumpărătorul a plătit folosind metoda de plată non-instant, astfel încât vânzătorul nu a putut primi plata la timp, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul și îi vor cere să deblocheze criptomoneda în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă plata nu a fost primită în intervalul de timp indicat, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți la timp pentru a comunica acest lucru. În cazul în care vânzătorul nu ne contactează, se va considera că plata a fost primită. Agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor debloca forțat criptomoneda.
4.Cumpărătorul a plătit o sumă corectă din propriul său cont de plată (numele titularului a fost asociat cu numele verificat KYC), cu toate acestea, vânzătorul nu este dispus să deblocheze criptomoneda și încearcă să finalizeze tranzacția la un preț mai mare.
  •  Cu excepția cazurilor în care prețul este anormal de scăzut (-10% din prețul de piață), ordinul va fi deblocat manual de către agentul serviciului de asistență pentru clienți.
5. Cumpărătorul a furnizat instrucțiuni speciale odată cu transferul banilor, iar vânzătorul nu a deblocat criptomoneda:
  • În cazul în care cumpărătorul a menționat cuvinte precum „Monedă digitală, C2C/P2P, Binance, BTC” sau alte informații sensibile conexe odată cu transferul banilor (deși vânzătorul deja a specificat în termenii săi să nu fie menționate astfel de cuvinte), agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca tokenul sau pentru a efectua rambursarea. Orice comision perceput prin utilizarea unei anumite metode de plată în timpul rambursării trebuie să fie acoperit de cumpărător.
6. Limbaj ofensator:
  • Când două părți au folosit un limbaj ofensator în timpul conversației, iar una dintre părți a fost contestată de două sau mai multe ori, o parte din funcțiile contului acestui utilizator vor fi suspendate.
Contestația vânzătorului
1. Cumpărătorul a făcut clic pe „Marcați ca plătit” sau „Transferat, Înainte”
  • În cazul în care cumpărătorul nu a plătit, nu a furnizat dovada plății sau nu poate fi contactat într-un anumit interval de timp, pentru a proteja vânzătorul, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va anula ordinul. În cazul în care ordinele au fost anulate de mai mult de 3 ori din cauza lipsei plății, o parte din funcțiile contului utilizatorului vor fi suspendate.
  • În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar vânzătorul nu a primit plata, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance îl vor contacta pe vânzător pentru deblocarea criptomonedei în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul în care criptomoneda nu a fost deblocată în intervalul de timp indicat, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor debloca forțat criptomoneda. În cazul în care criptomoneda nu poate fi deblocată în mod normal, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru a comunica acest lucru; dacă el/ea nu contactează serviciul clienți, se va considera că plata a fost primită.
2. Informațiile verificate sau suma plătită nu coincid:
  • În cazul în care cumpărătorul a transferat bani într-un alt cont de plată al vânzătorului sau în contul de plată al altei persoane și nu a folosit informațiile despre plată furnizate de vânzător pentru a efectua plata, cumpărătorul suportă riscul transferului în contul greșit, iar rambursarea nu este garantată. Dacă Binance constată o astfel de tendință repetitivă de plăți eronate, serviciul pentru clienți va suspenda contul cumpărătorului pentru 30 de zile. 
  • Contul de plată și informațiile verificate nu coincid: Dacă numele contului de plată al cumpărătorului (de exemplu numele titularului cardului bancar al cumpărătorului) nu coincide cu numele KYC (verificat) de pe Binance P2P, funcția P2P a cumpărătorului va fi suspendată pentru 15 zile din cauza încălcării regulilor de tranzacție Binance P2P. În acest caz, criptomoneda nu va fi deblocată imediat de Binance P2P, vânzătorului i se va solicita rambursarea sumei totale, apoi ordinul va fi anulat după ce dovada rambursării este trimisă de vânzător și confirmată de cumpărător. Orice comision perceput prin utilizarea unei anumite metode de plată în timpul rambursării trebuie să fie acoperit de cumpărător. 
  • Dacă cumpărătorul a plătit, dar suma este mai mică decât suma ordinului, cumpărătorului i se va solicita să plătească suma rămasă într-un anumit interval de timp. Orice comision perceput prin utilizarea unei anumite metode de plată trebuie să fie acoperit de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu răspunde la timp sau refuză să plătească suma rămasă, vânzătorului i se va cere să restituie banii primiți.Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.Orice alte pierderi vor fi responsabilitatea cumpărătorului.
Dacă suma reală plătită de cumpărător este mai mică decât suma ordinului, dar vânzătorul a deblocat criptomoneda înainte de a primi plata totală, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta cumpărătorul și îi vor cere să plătească suma rămasă. În cazul în care cumpărătorul refuză să efectueze plata, vânzătorul este responsabil pentru pierderea fondurilor. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
3. Criptomonede deblocate înainte de a primi plata: Vânzătorul nu a confirmat dacă a primit plata și a deblocat criptomonedele înainte de a primi plata:
  • Vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți creând un bilet. În cazurile în care cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate raporta cazul organelor de drept.
  • Vânzătorul își va asuma responsabilitatea pentru deblocarea criptomonedei mai devreme. Platforma (Binance P2P) nu poate garanta că fondurile vor fi recuperate.
4. Limbaj ofensator:
  • Când două părți au folosit un limbaj ofensator în timpul conversației, iar una dintre părți a fost contestată de două sau mai multe ori, o parte din funcțiile contului acestui utilizator vor fi suspendate.
Articole similare
Politica de tranzacționare a utilizatorului P2P