Recent, unii internauți au dezvăluit că personalul de la mini standul BMW de la Salonul Auto de la Shanghai a tratat diferit vizitatorii chinezi și străini atunci când distribuiau înghețată.
După ce incidentul a fost dezvăluit, a stârnit discuții aprinse între internauți, iar problema a devenit rapid al doilea subiect cel mai căutat.
BMW mini acuzat că tratează diferit vizitatorii dând înghețată
Potrivit videoclipului expus de internauți, când două vizitatoare chineze au întrebat, personalul a spus că înghețata a fost distribuită, dar apoi vizitatorii străini au primit înghețata cu ușurință.
Unii internauți au subliniat însă că cei doi membri ai personalului nu erau personal BMW, ci reprezentanți ai Luneurs, brandul de înghețată care cooperează cu BMW.
Unii auto-media au spus că ar putea exista o neînțelegere în această chestiune. El a spus că a experimentat personal mini-cabinele BMW și BMW și nu a refuzat să dea înghețată pentru că era chinez.
Auto-media consideră că mini standul BMW este foarte frumos, are un design cool și este aglomerat de oameni. Plus că sunt atât de multe activități, greșelile sunt inevitabile. Cu toate acestea, există și personal chinez care servește la alungarea neînțelegerilor despre înghețată.
Capturile de ecran postate de internauți arată că MINI China Weibo a postat două mesaje pe 17 și, respectiv, 18 aprilie, indicând că înghețata Luneurs în ediție limitată va fi livrată la mini standul de la Salonul Auto de la Shanghai.
Cu toate acestea, cele două mesaje Weibo de mai sus nu pot fi găsite până acum.
Potrivit rapoartelor, Luneurs este o marcă de înghețată și pâine făcută manual din Franța. Au trecut cinci ani de când și-a deschis primul magazin în 2018. De la stradă până la centre comerciale moderne și apoi la Disney Town, are mai mult de 10 magazine. , acoperind întregul Shanghai. Reprezentantul legal este KENNY SOUKSAMRANE.
Când s-a deschis primul magazin Luneurs din sud-vestul Chinei, un articol promoțional l-a numit „Tavanul cu înghețată al orașului magic”.
BMW răspunde: Gestionarea greșită a personalului
Potrivit Jiupai News, referitor la această problemă, un membru al personalului de la minizona expozițională BMW a declarat: Incidentul a avut loc ieri după-amiază, iar sediul va răspunde la chestiune mai târziu.
Potrivit Jinan Times, personalul Centrului de Servicii Clienți MINI a răspuns la chestiune și a spus: „Avem anumite cunoștințe despre acest incident, dar în prezent nu vă putem oferi un răspuns despre modul în care alte departamente îl gestionează”.
Personalul serviciului pentru clienți BMW China a răspuns la această problemă și a spus: „BMW va urmări acest incident, iar feedback-ul va fi înregistrat și verificat în viitor”.
Potrivit știrilor Boss Broadcast, BMW a răspuns la chestiune și a spus: Aceasta este o neînțelegere și compania se ocupă în prezent de chestiunea. Există o gestionare proastă a personalului și au loc întâlniri interne pentru a implementa instruirea personalului.
Folosiți ChatGPT și Wen Xinyiyan pentru a ajuta BMW să scrie o declarație
În prezent, AIGC este extrem de popular, iar unele companii auto au declarat că explorează aplicarea funcțiilor AIGC în mașini. Dar cel mai simplu și util lucru este să ajuți companiile să scrie declarații și răspunsuri.
Deci, dacă ChatGPT și Wen Xinyiyan ar fi rugați să scrie o declarație pentru BMW mini pe această temă, ce ar scrie ei?
Wenxinyiyan
Dragi prieteni din mass-media:
Ne pare profund rău și ne asumăm responsabilitatea pentru faptul că au existat unele probleme la distribuirea înghețatei la mini standul nostru BMW la Salonul Auto de la Shanghai recent. După cum puteți vedea în videoclip, există anumite diferențe în atitudinea personalului nostru față de vizitatorii chinezi și străini atunci când distribuie înghețată.
Ne dăm seama că abordarea noastră poate provoca neînțelegeri și nemulțumiri, așa că adoptăm o abordare mai atentă pentru a ne asigura că toți vizitatorii obțin ceea ce își doresc. De asemenea, vom continua să lucrăm la îmbunătățirea serviciilor noastre și la îmbunătățirea imaginii mărcii noastre.
Dorim să subliniem că tratăm toți oaspeții în mod egal și că personalul nostru se ocupă de distribuția de înghețată în mod corespunzător, în funcție de naționalitatea și nevoile oaspeților noștri. Înțelegem că serviciul nostru poate fi pus sub semnul întrebării, dar vom continua să muncim din greu pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre pentru a ne asigura că fiecare oaspete poate avea o experiență satisfăcătoare.
În cele din urmă, ne cerem scuze din nou prietenilor noștri media și audienței și vă mulțumim tuturor pentru atenție și sprijin. Vom continua să muncim din greu pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre pentru a ne asigura că fiecare oaspete are o experiență satisfăcătoare.
Dragi internauți și prieteni media:
Recent, la Salonul Auto de la Shanghai, am observat opinii negative ale publicului pe internet cu privire la distribuirea de inghetata la standul BMW MINI. După înțelegere, există într-adevăr un fenomen de personal care tratează diferit vizitatorii chinezi și străini în timpul procesului de distribuție a înghețatei. Regretăm profund acest lucru și ne cerem scuze sincer pentru experiența neplăcută pe care v-a provocat-o.
BMW a aderat întotdeauna la principiile egalității, respectului și toleranței și a tratat fiecare client în mod egal, indiferent de naționalitate sau culoarea pielii. Suntem pe deplin conștienți de faptul că acest incident a provocat confuzie și neînțelegere tuturor și a avut, de asemenea, un impact negativ asupra imaginii mărcii BMW. Vom trata imediat cu seriozitate persoanele responsabile relevante și vom efectua o rectificare internă minuțioasă a acestui incident pentru a ne asigura că incidente similare nu se vor mai repeta.
Pentru a compensa pierderea dvs., vom organiza o serie de activități de asistență pentru clienți în viitorul apropiat pentru a ne exprima scuzele prin acțiuni practice. În același timp, vom consolida, de asemenea, pregătirea personalului de la stand, vom îmbunătăți calitatea serviciilor și ne vom asigura că oferim servicii corecte, entuziaste și profesionale tuturor clienților.
Mulțumim tuturor internauților și prietenilor din media pentru atenția și supravegherea acordată de BMW. Vom continua să ne îmbunătățim și să oferim consumatorilor produse și servicii mai bune. Sper din tot sufletul că puteți continua să susțineți Hexin BMW.
Încă o dată, ne cerem sincer scuze tuturor celor afectați de acest incident.
Vă rugăm să rămâneți la curent cu anunțurile noastre ulterioare și programul evenimentelor.
BMW China
20 aprilie 2023
Dragi prieteni media și pasionați de mașini:
În ceea ce privește recenta distribuție de înghețată la standul BMW MINI de la Salonul Auto de la Shanghai, am observat preocupările internauților. În primul rând, ne pare profund rău pentru controversa cauzată de acest incident și ne cerem sincer scuze vizitatorilor afectați.
Am demarat o anchetă aprofundată asupra acestui incident. Inițial se înțelege că acesta este un caz cauzat de erori de personal și comunicare necorespunzătoare. Regretăm acest lucru și am făcut critici serioase și educați personalul implicat. În același timp, vom consolida și mai mult instruirea internă pentru a îmbunătăți profesionalismul angajaților și conștientizarea serviciilor pentru a ne asigura că incidente similare nu se vor mai repeta.
BMW a aderat întotdeauna la o atitudine de respect, egalitate și prietenie pentru a oferi produse și servicii de înaltă calitate consumatorilor din întreaga lume. Nu tratăm clienții din nicio țară sau regiune în mod diferit și ne angajăm întotdeauna să aducem o experiență distinsă fiecărui consumator. Știm că imaginea de marcă și reputația unei companii se acumulează, iar orice incident negativ o poate afecta. Vom lua asta ca pe o lecție, ne vom îmbunătăți constant și ne vom strădui să ne îndeplinim responsabilitățile sociale corporative.
Ne cerem scuze încă o dată pentru disconfortul pe care acest incident l-a provocat tuturor și mulțumim consumatorilor și prietenilor din presă pentru înțelegere și sprijin. Vom răsplăti încrederea și grija tuturor cu cerințe mai mari și servicii mai bune.
Vă rugăm să supravegheați.
BMW (China) Co., Ltd. 20 aprilie 2023
Cine crezi că are performanțe mai bune, ChatGPT sau Wen Xinyiyan?