De-a lungul decadelor, întrebarea despre incluziunea financiară a fost una fizică: există o sucursală aproape?, există un cont disponibil?, cât costă să trimiti bani?, poate o persoană să economisească în siguranță?
Astăzi, întrebarea începe să se schimbe. În multe piețe emergente, primul punct de contact financiar nu este o bancă, ci un telefon.
Raportul Băncii Mondiale a arătat în 2025 că aproape 80% dintre adulți din lume au deja o cont financiar, comparativ cu 50% în 2011. E un salt imens. Dar aceeași sursă arată și dimensiunea decalajului rămas: 1.300 milioane de adulți încă nu au acces la servicii financiare.