* Rețineți că această regulă se aplică numai tranzacțiilor care nu sunt efectuate din China
Contestația cumpărătorului
1. Ordin anulat:
În cazul în care a fost depășită limita de timp a ordinului și acesta a fost anulat automat de către sistem, însă cumpărătorul a efectuat plata, sau ordinul a fost anulat din greșeală după ce cumpărătorul a efectuat plata, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul depunând toate eforturile pentru rambursarea fondurilor. În cazul în care vânzătorul refuză să ramburseze, Binance nu este responsabil pentru orice pierdere rezultată din tranzacție. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
2. Suma plății și suma ordinului nu coincid:
În cazul în care suma reală plătită de cumpărător este mai mare decât suma ordinului, iar cumpărătorul a apăsat pe [Marcați ca plătit] sau [Transferat, înainte], agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru rambursare. Dacă vânzătorul refuză rambursarea, cumpărătorul este singurul responsabil pentru pierderea fondurilor. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
3. Vânzătorul nu a deblocat criptomonedele la timp:
În cazul în care cumpărătorul a finalizat cu succes plata utilizând metoda de plată în timp real, iar vânzătorul nu a deblocat criptomonedele în decurs de 15 minute, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a le debloca. Dacă vânzătorul nu răspunde într-un anumit interval de timp, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va debloca manual criptomonedele.
În cazul în care cumpărătorul a plătit folosind o metodă de plată care nu este instantanee, astfel încât vânzătorul nu a putut primi plata la timp, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul și îi vor cere să deblocheze criptomonedele în termen de două zile lucrătoare. Dacă plata nu a sosit în intervalul de timp indicat, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți Binance pentru a raporta problema. În cazul în care vânzătorul nu ne contactează, se va considera că plata a fost primită. Agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor debloca manual criptomonedele.
4. Vânzătorul nu dorește să elibereze criptomonedele:
Cumpărătorul a plătit o sumă corectă din propriul său cont de plată (numele titularului coincide cu numele verificat în contul Binance), cu toate acestea, vânzătorul nu dorește să deblocheze criptomonedele și încearcă să finalizeze tranzacția la un preț mai mare.
Cu excepția cazurilor în care prețul este anormal de scăzut (-10% din prețul de piață), ordinul va fi deblocat manual de către agentul serviciului de asistență pentru clienți.
Notă: Pentru ordinele cu o sumă mai mare de 1.000 USD, vom aplica un interval de 5%, dacă diferența este mai mare, ordinul va fi anulat.
5. Cumpărătorul a lăsat o observație pentru transfer, iar vânzătorul nu a eliberat criptomonedele:
În cazul în care cumpărătorul a inclus cuvinte sau expresii sensibile, precum monedă digitală, C2C/P2P, Binance, BTC sau alte informații sensibile în observațiile plății atunci când a efectuat transferul (deși vânzătorul deja a specificat în termenii săi să nu fie menționate astfel de cuvinte), agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca activele cripto sau pentru a efectua rambursarea. Orice comision generat în timpul rambursării trebuie să fie suportat de cumpărător.
6. Utilizarea limbajului ofensator:
Cele două părți au folosit limbaj ofensator pe platforma P2P. Această situație include, dar nu se limitează la, instrumentele de chat cu utilizatorii și chatul live de asistență pentru clienți, precum și secțiunea de comentarii a ordinului. În cazul în care utilizatorul a fost contestat de cel puțin două ori, o parte din funcțiile contului utilizatorului va fi suspendată.
Contestația vânzătorului
1. Cumpărătorul nu a plătit, dar a apăsat pe „Marcați ca plătit” sau „Transferat, Înainte”:
În cazul în care cumpărătorul nu a plătit, nu a furnizat dovada plății sau nu poate fi contactat într-un anumit interval de timp, pentru a proteja vânzătorul, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va anula ordinul. În cazul în care ordinele au fost anulate de mai mult de 3 ori din același motiv, o parte din funcțiile contului utilizatorului va fi suspendată.
În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar vânzătorul nu a primit plata, agenții serviciului pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca criptomonedele în termen de două zile lucrătoare. În cazul în care activele cripto nu au fost deblocate în intervalul alocat, agenții serviciului pentru clienți Binance vor debloca manual activele cripto. Dacă activele cripto nu pot fi deblocate în mod normal, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul pentru clienți pentru a raporta problema. În cazul în care vânzătorul nu contactează echipa de asistență pentru clienți, se va considera că plata a fost primită.
2. Informațiile verificate sau suma plătită nu coincid:
În cazul în care cumpărătorul a transferat bani în alte conturi de plată ale vânzătorului sau în contul de plată al unei alte persoane în locul celui furnizat în informațiile de plată, Binance nu este responsabilă pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și nu este garantată o rambursare. În cazul în care cumpărătorul efectuează în mod repetat plăți către alte conturi decât cel specificat de vânzător, serviciul de asistență pentru clienți are dreptul de a suspenda contul cumpărătorului.
Dacă numele contului de plată al cumpărătorului nu coincide cu numele verificat pe Binance P2P, funcția P2P a cumpărătorului va fi suspendată din cauza încălcării regulilor privind tranzacțiile Binance P2P. În acest caz, criptomonedele nu vor fi deblocate și vânzătorului i se va cere să ramburseze cumpărătorului întreaga sumă. Ordinul va fi anulat după ce vânzătorul va trimite o dovadă a rambursării, iar cumpărătorul confirmă primirea rambursării. Orice comision generat trebuie să fie suportat de cumpărător.
În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar suma este mai mică decât suma ordinului, cumpărătorului i se va cere să plătească suma rămasă într-un anumit interval de timp. Orice comision generat trebuie să fie suportat de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu răspunde la timp sau refuză să plătească suma rămasă, vânzătorului i se va cere să restituie banii primiți. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului. Binance nu este responsabil pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție.
Dacă suma reală plătită de cumpărător este mai mică decât suma ordinului, dar vânzătorul a deblocat criptomoneda înainte de a primi plata totală, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta cumpărătorul și îi vor cere să plătească suma rămasă. În cazul în care cumpărătorul refuză să efectueze plata, vânzătorul este responsabil pentru pierderea fondurilor. Binance nu este responsabil pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
3. Vânzătorul nu a confirmat plata în contul său și a eliberat criptomonedele:
Vânzătorul trebuie să contacteze echipa de asistență pentru clienți pentru a raporta problema. În cazurile în care cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate raporta cazul organelor de drept.
Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru deblocarea criptomonedelor fără a confirma plata în cont. Binance nu este responsabil pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și nu poate garanta că fondurile vor fi recuperate.
4. Utilizarea limbajului ofensator:
Cele două părți au folosit limbaj ofensator pe platforma P2P. Această situație include, dar nu se limitează la, instrumentele de chat cu utilizatorii și chatul live de asistență pentru clienți, precum și secțiunea de comentarii a ordinului. În cazul în care utilizatorul a fost contestat de cel puțin două ori, o parte din funcțiile contului utilizatorului va fi suspendată.
*Binance își rezervă dreptul de a rezilia serviciile pentru utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.