Reguli de gestionare a contestațiilor P2P
Binance
2021-04-07 08:42
* această regulă este aplicabilă tranzacțiilor care nu folosesc CNY
Contestația cumpărătorului
1.Ordin anulat:
  • În cazul în care a fost depășită limita de timp a ordinului și acesta a fost anulat automat de către sistem, însă cumpărătorul a efectuat plata offline, ori după ce cumpărătorul a efectuat plata, ordinul a fost anulat din greșeală, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul în vederea rambursării plății. În cazul în care vânzătorul refuză să ramburseze, Binance nu este responsabil pentru orice pierdere rezultată din tranzacție. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
2.Suma plății și suma ordinului nu corespund:
  • În cazul în care suma reală plătită de cumpărător este mai mare decât suma ordinului, iar cumpărătorul a făcut clic pe butonul „Marcați ca plătit și Transferat, înainte”, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru rambursare. Dacă vânzătorul refuză rambursarea, cumpărătorul este responsabil pentru pierderea fondurilor.
3.Vânzătorul nu a deblocat cripto la timp:
  • În cazul în care cumpărătorul a finalizat cu succes plata utilizând metoda de plată în timp real, iar vânzătorul nu a deblocat criptomoneda după mai mult de 15 minute, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a o debloca. Dacă vânzătorul nu răspunde într-un anumit interval de timp, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va debloca forțat criptomoneda.
  • În cazul în care cumpărătorul a plătit folosind metoda de plată non-instant, astfel încât vânzătorul nu a putut primi plata la timp, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul și îi vor cere să deblocheze criptomoneda în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă plata nu a fost primită în intervalul de timp indicat, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți la timp pentru a comunica acest lucru. În cazul în care vânzătorul nu ne contactează, se va considera că plata a fost primită. Agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor debloca forțat criptomoneda.
  • În cazul în care cumpărătorul a transferat bani într-un alt cont bancar al vânzătorului sau în contul bancar al altei persoane și nu a folosit informațiile bancare furnizate de vânzător pentru a efectua plata, cumpărătorul suportă riscul transferului în contul greșit.
4.Vânzătorul nu dorește să deblocheze criptomoneda și încearcă să încheie tranzacția la un preț mai mare.
  • Cu excepția cazurilor în care prețul este anormal de scăzut (-10% din prețul de piață), ordinul va fi deblocat manual de către agentul de servicii pentru clienți.
5.Cumpărătorul a furnizat instrucțiuni speciale odată cu transferul banilor, iar vânzătorul nu a deblocat cripto:
  • În cazul în care cumpărătorul a furnizat instrucțiunile „monedă digitală, C2C/P2P, Binance, BTC” sau alte informații conexe odată cu transferul banilor, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca tokenul sau pentru a efectua rambursarea.
6.Limbaj ofensator:
  • Când două părți au folosit un limbaj ofensator în timpul conversației, iar una dintre părți a fost contestată de două sau mai multe ori, o parte din funcțiile contului acestui utilizator vor fi suspendate.
Contestația vânzătorului
1.Cumpărătorul a făcut clic pe „Marcați ca plătit” sau „Transferat, Înainte”
  • În cazul în care cumpărătorul nu a plătit, nu a furnizat dovada plății sau nu poate fi contactat într-un anumit interval de timp, pentru a proteja vânzătorul, agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va anula ordinul. În cazul în care ordinele au fost anulate de mai mult de 3 ori din cauza lipsei plății, o parte din funcțiile contului utilizatorului vor fi suspendate.
  • În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar vânzătorul nu a primit plata, agenții de serviciului de asistență pentru clienți Binance îl vor contacta pe vânzător pentru deblocarea criptomonedei în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul în care criptomoneda nu a fost deblocată în intervalul de timp indicat, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor debloca forțat criptomoneda. În cazul în care criptomoneda nu poate fi deblocată în mod normal, vânzătorul trebuie să contacteze serviciului de asistență pentru clienți pentru a comunica acest lucru; dacă el/ea nu contactează serviciul clienți, se va considera că plata a fost primită.
2.Informațiile verificate sau suma plătită nu coincid:
  • Contul de plată și informațiile verificate nu coincid: În cazul în care numele contului de plată al cumpărătorului (de exemplu, cardul bancar) nu coincide cu numele verificat, cumpărătorul a încălcat regulile, criptomoneda nu poate fi deblocată, vânzătorul trebuie să ramburseze și ordinul va fi anulat.
  • În cazul în care cumpărătorul a plătit mai puțin decât suma ordinului, a apăsat pe butonul „Marcați ca plătit” sau „Transferat, Înainte” și nu a plătit suma rămasă sau nu poate fi contactat în intervalul stabilit de agenți, pentru siguranța vânzătorului, acesta trebuie să ramburseze, iar ordinul va fi anulat.
3.Criptomonede deblocate înainte de a primi plata: Vânzătorul nu a confirmat dacă a primit plata și a deblocat criptomonedele înainte de a primi plata:
  • Vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți creând un bilet și să raporteze incidentul imediat poliției.
  • Vânzătorul își va asuma responsabilitatea pentru deblocarea criptomonedei mai devreme. Platforma nu poate garanta că fondurile vor fi recuperate.
4.Limbaj ofensator:
  • Când două părți au folosit un limbaj ofensator în timpul conversației, iar una dintre părți a fost contestată de două sau mai multe ori, o parte din funcțiile contului acestui utilizator vor fi suspendate.