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Depósito não foi creditado
Binance
2018-01-03 06:02

Por que meu depósito ainda não foi creditado?

Os fundos de saques com o status de “Completo” ou “Sucesso” em uma plataforma ou carteira significa que a transação foi enviada com sucesso para o Blockchain. Porém, pode levar algum tempo para que a transação obtenha as confirmações necessárias e seja creditada na plataforma de destino. A quantidade necessárias de “confirmações de rede” varia de acordo com cada blockchain.

Devido a possíveis congestões de rede nos blockchains, podem ocorrer atrasos no processamento da sua transação. Você pode usar o ID de transação (TxID) para verificar o status dos seus fundos diretamente no explorados do blockchain. 

  • Se a transação ainda não foi totalmente confirmada na rede, por favor aguarde alguns minutos e verifique novamente.
  • Se a transação ainda não foi confirmada no blockchain, mas já possui o número mínimo de confirmações especificado pelo nosso sistema, por favor, contacte o nosso time de suporte ou crie um  ticket com: TxID, nome da moeda, hora do depósito e quantia. Nosso time de suporte investigará o problema imediatamente.
  • Se a transação já foi confirmada no blockchain, mas ainda não foi creditada em sua conta Binance, por favor, forneça o TxID, nome  da moeda, quantia e hora do depósito e nosso time de investigará imediatamente.

 

Como posso verificar o status no blockchain?

1. Por favor, visite Binance Info, e procure pela moeda em questão. Usaremos BTC como examplo a seguir:

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2. Clique em【BTC】e você será redirecionado a essa página com as informações. Para verificar os exploradores de blockchain que aceitam BTC, clique em qualquer um dos links 【Explore】na caixa marcada em vermelho. 

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3. Copie e cole o ID de transação (TxID) na caixa de busca marcada em vermelho e clique em Search.

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  • Transações de Bitcoin são verificadas e depositadas na sua conta Binance depois de 1 confirmação de rede.
  • Todos os seus fundos serão congelados temporariamente até que todas as confirmações (2 para Bitcoin) sejam obtidas.

Se a transação foi confirmada no blockchain mas ainda não foi creditada na sua conta Binance depois de já ter atingido todas as confirmações necessárias pelo nosso sistema, por favor contacte nosso Time de Suporte e forneça as seguintes informações:

  • ID de Transação (TxID) (Você pode contactar o time de suporte da plataforma de envio caso não consiga localizar)
  • Nome da moeda
  • Quantia
  • Hora do depósito

 


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