Principais conclusões

• A negociação ponto a ponto (P2P) é uma forma popular de comprar e vender criptomoedas.

• Binance P2P oferece o mais alto nível de segurança e oferece mais de 700 métodos de pagamento e 100 moedas fiduciárias, permitindo que os usuários negociem diretamente entre si, sem intermediários.

• Tal como acontece com qualquer outra forma de negociação, podem surgir problemas durante a negociação P2P, independentemente do seu nível de experiência. Os usuários devem estar atentos aos mais comuns e como resolvê-los.

Você é novo no Binance P2P? Aprenda como evitar os problemas mais comuns com transações P2P para garantir transações bem-sucedidas.

A negociação P2P tornou-se uma das primeiras formas de negociar criptomoedas. Ele permite que você troque criptomoedas diretamente com outros usuários, sem intermediários. Além disso, os vendedores podem especificar o método de pagamento preferido e os compradores podem escolher o preço apropriado. A exchange Binance P2P oferece aos usuários melhor liquidez e alta segurança, bem como mais de 700 métodos de pagamento e mais de 100 moedas fiduciárias.

Embora as plataformas P2P ofereçam mais liberdade e flexibilidade aos compradores e vendedores, há momentos em que uma transação não ocorre tão bem quanto planejado. A grande maioria das transações na Binance P2P são bem-sucedidas, mas os usuários devem estar cientes dos possíveis problemas e de como resolvê-los. Neste guia mostraremos como evitar problemas com transações P2P para que a negociação em nossa plataforma seja fácil e segura.

Como evitar problemas comuns com transações P2P

1. O comprador marcou o pedido como pago, mas o vendedor não recebeu o pagamento

Entendemos que esta é uma situação bastante estressante para um vendedor. No entanto, pode ser causado por novos usuários que estão simplesmente testando a plataforma. Eles simplesmente marcam o pedido como pago para testar os recursos sem a intenção de comprar criptomoeda.

Dicas de compra

Não teste o processo de transação em uma plataforma P2P se não pretende comprar criptomoeda, pois isso pode causar problemas aos vendedores. Além disso, verifique sempre se você transferiu o valor especificado pelo vendedor antes de marcar o pedido como pago. Para saber mais sobre como comprar criptomoedas na Binance P2P, confira nosso guia detalhado sobre Como comprar criptomoedas usando uma exchange P2P no aplicativo Binance.
Se você é novo na Binance P2P e deseja saber mais sobre esta plataforma, leia nosso blog Guia Binance P2P para Iniciantes.

Dicas para vendedores

Antes de entrar com um recurso, tente resolver o problema entrando em contato com o comprador por meio do chat e informando que você não recebeu o pagamento. Caso ele não responda ou se recuse a fornecer o comprovante de pagamento, você poderá recorrer clicando no botão Apelar. Nossa equipe de atendimento ao cliente garantirá que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.

2. O comprador efetuou o pagamento, mas o vendedor não transferiu a criptomoeda

Se você acabou de fazer sua primeira negociação de criptomoeda P2P e a contraparte não cumpre o acordo, isso pode ser extremamente preocupante.

Dicas de compra

Não entrar em pânico. Tente resolver o problema diretamente com o vendedor entrando em contato com ele através da função de chat. Informe que você efetuou o pagamento anexando o comprovante de pagamento no chat e lembre-os de transferir a criptomoeda.

Se a contraparte não responder ou se recusar a cooperar, você poderá apresentar um recurso clicando no botão Apelar na parte inferior da página. Nossa equipe de atendimento ao cliente intervirá e entrará em contato com todas as partes envolvidas na disputa.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, você pode negociar com comerciantes extremamente rápidos. Este é o nosso novo recurso. Esses comerciantes suportam métodos de pagamento P2P automáticos que transferem automaticamente criptomoedas do serviço de garantia assim que o pagamento correspondente é recebido. É muito mais rápido, seguro e conveniente, pois a intervenção manual é limitada.
Para saber mais, leia nosso artigo O que significa o ícone de relâmpago na Binance P2P.

Dicas para vendedores

Entre em contato com o comprador através do chat e solicite a confirmação do pagamento para verificar se seus dados foram inseridos corretamente. Se você descobrir que eles pagaram pelo método errado, transferiram o valor errado ou efetuaram o pagamento por meio de terceiros, tente resolver o problema diretamente com o vendedor. Lembre-o do método e valor de pagamento corretos, bem como da política P2P da Binance que proíbe pagamentos de terceiros. Se o vendedor não responder ou entrar em conflito, entre com uma apelação e nossa equipe de suporte tomará as medidas necessárias.

3. O comprador usou um método de pagamento diferente daquele especificado no pedido do vendedor

Isso geralmente acontece com novos usuários que não estão familiarizados com o processo de pagamento P2P da Binance. Se neste caso o vendedor recusar a transação, a única coisa que podemos fazer é cancelar a encomenda.

Dicas de compra

Faça transferências somente utilizando a forma de pagamento especificada pelo vendedor no anúncio. Sempre leia os detalhes do anúncio com atenção e faça transações apenas com os usuários cuja forma de pagamento for mais adequada para você.

Não importa quão atrativos sejam os preços de um vendedor, não negocie com ele se não puder pagar através do método de pagamento especificado. Lembre-se de que você só pode marcar um pedido como pago depois de ter transferido o valor correto do pagamento usando o método especificado pelo vendedor em seu anúncio.

Dicas para vendedores

Entre em contato com o comprador através da função de chat na página do pedido para informá-lo de que ele pagou o pedido usando o método errado. Devolva o valor para sua conta original, indique a forma de pagamento correta no chat e peça para ele enviar novamente o dinheiro. Se o comprador não responder ou não cooperar, envie uma apelação e nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará a resolver o problema.

4. O comprador transferiu o pagamento para a antiga conta bancária do vendedor, que não é mais usada

Se os usuários já negociaram entre si antes, o comprador poderá transferir fundos para a antiga conta bancária do vendedor e mais tarde descobrir que ela não está mais em uso.

Dicas de compra

Leia sempre os detalhes do anúncio com atenção, use as informações da conta bancária fornecidas no pedido ou confirme os dados da conta com o vendedor antes de transferir fundos para ele. Não transfira fundos para a conta do vendedor sem confirmar esses anúncios, mesmo que vocês já tenham negociado entre si. Às vezes, o vendedor pode alterar seus dados e você poderá transferir fundos para uma conta que ele não usa mais.

Dicas para vendedores

Entre em contato com o comprador via chat e descubra qual método de pagamento ele utilizou. Se você recebeu fundos, mas não tem acesso a eles, obtenha um comprovante de pagamento válido do comprador e entre em contato com seu banco para cancelar o pagamento. Não entre em contato com a contraparte fora do chat da Binance P2P, pois isso prejudicará nossa equipe de suporte no caso de uma apelação.

5. O comprador efetuou o pagamento por meio de terceiros

Essa situação geralmente ocorre quando o comprador paga por meio de uma conta bancária diferente da listada no anúncio e o vendedor não transfere a criptomoeda adquirida porque viola a política P2P.

Dicas de compra

Sempre verifique os detalhes da conta que você forneceu na Binance P2P e faça apenas transferências dessa conta. As transferências através de terceiros ou da conta de outra pessoa não estão em conformidade com a política P2P. Isto significa que os nossos vendedores não podem aceitar tais pagamentos.

Observação: antes de fazer pedidos, verifique seu nome verificado na Binance. Você pode fazer isso acessando a página Binance P2P e abrindo a página de métodos de pagamento. Clique em “Adicionar uma forma de pagamento” e selecione uma das opções fornecidas (você pode escolher qualquer uma). Ao adicionar uma nova forma de pagamento, seu nome verificado deverá aparecer automaticamente no campo do titular da conta. Se o nome corresponder, seu nome verificado está correto. Se o nome for diferente, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo e peça que corrijam seu nome de acordo com os documentos de identificação fornecidos.

Dicas para vendedores

Envie uma mensagem ao comprador via chat P2P na página do pedido e solicite os dados originais da conta. Em seguida, faça um reembolso total para essa conta. Não se comunique com a contraparte fora do chat P2P, caso contrário, será difícil provar alguma coisa se você entrar com um recurso.

Observação: se o nome do comprador no comprovante de pagamento não corresponder ao nome verificado na Binance, tente entrar em contato com o comprador e informá-lo. Às vezes, devido a uma falha técnica, o nome do comprador verificado pode não ser exibido corretamente. Você sempre pode recorrer e confirmar o nome com os agentes de suporte. Se se verificar que se trata de um pagamento de terceiros, você poderá prosseguir com o reembolso total.

Comece a negociar na Binance P2P

Se você estiver pronto para começar a negociar na Binance P2P, registre uma conta no site da Binance ou no aplicativo da Binance. Depois de concluir o processo de verificação de identidade, você poderá começar a negociar criptomoedas na plataforma Binance P2P.

Para saber mais sobre a plataforma Binance P2P, leia os seguintes artigos:

• (Blog) Introdução à negociação P2P: o que é negociação ponto a ponto e como funciona uma troca local de Bitcoin?

• (Suporte) Como comprar criptomoedas usando exchange P2P no aplicativo Binance

• (Suporte) Como vender criptomoeda na plataforma Binance P2P (no aplicativo)

• (Blog) Como denunciar fraude P2P no aplicativo Binance

Negação de responsabilidade. O uso dos Serviços Binance P2P e de todas as informações e outros conteúdos (incluindo de terceiros) incluídos ou disponíveis na Plataforma Binance P2P é por sua conta e risco. Nossa responsabilidade limita-se ao processamento de transações de criptomoeda. Todos os pagamentos são finais após a conclusão, a menos que exigido de outra forma por lei. A Plataforma Binance P2P não tem o direito nem a obrigação de resolver quaisquer disputas decorrentes de um pagamento concluído. Nem a plataforma Binance P2P nem os comerciantes são responsáveis ​​por quaisquer perdas incorridas como resultado do pagamento efetuado.