Recentemente, alguns internautas revelaram que a equipe do mini estande da BMW no Salão do Automóvel de Xangai tratava os visitantes chineses e estrangeiros de maneira diferente ao distribuir sorvete.
Depois que o incidente foi exposto, gerou discussões acaloradas entre os internautas, e o assunto rapidamente se tornou o segundo tópico mais pesquisado.
BMW mini acusado de tratar visitantes de maneira diferente ao distribuir sorvete
De acordo com o vídeo divulgado pelos internautas, quando duas visitantes chinesas perguntaram, a equipe disse que o sorvete havia sido distribuído, mas os visitantes estrangeiros receberam o sorvete com facilidade.
No entanto, alguns internautas apontaram que os dois funcionários não eram funcionários da BMW, mas sim representantes da Luneurs, a marca de sorvetes que coopera com a BMW.
Alguns meios de comunicação disseram que pode haver um mal-entendido sobre este assunto. Ele disse que experimentou pessoalmente os mini-estandes da BMW e da BMW e não se recusou a distribuir sorvete porque era chinês.
A auto-mídia acredita que o mini estande da BMW é muito bonito, tem um design bacana e fica lotado de gente. Além disso, há tantas atividades que os erros são inevitáveis. No entanto, também há funcionários chineses servindo para dissipar mal-entendidos sobre sorvetes.
Capturas de tela postadas por internautas mostram que o MINI China Weibo postou duas mensagens em 17 e 18 de abril, respectivamente, indicando que o sorvete de edição limitada da Luneur será entregue no mini estande do Salão do Automóvel de Xangai.
No entanto, as duas mensagens do Weibo acima não foram encontradas até agora.
Segundo relatos, Luneurs é uma marca francesa de sorvetes e pães artesanais. Já se passaram cinco anos desde que abriu sua primeira loja em 2018. Do longo da rua aos shoppings modernos e depois à Disney Town, possui mais de 10 lojas. , cobrindo toda Xangai. O representante legal é KENNY SOUKSAMRANE.
Quando a primeira loja Luneurs no sudoeste da China foi inaugurada, um artigo promocional a chamou de “Teto de Sorvete da Cidade Mágica”.
BMW responde: Má gestão de pessoal
De acordo com o Jiupai News, a respeito deste assunto, um funcionário da área de exposição da BMW mini disse: O incidente ocorreu ontem à tarde, e a sede responderá ao assunto mais tarde.
De acordo com o Jinan Times, a equipe do Centro de Atendimento ao Cliente MINI respondeu ao assunto e disse: “Temos algum conhecimento deste incidente, mas atualmente não podemos dar uma resposta sobre como outros departamentos estão lidando com isso”.
A equipe de atendimento ao cliente da BMW China respondeu a este assunto e disse: "A BMW acompanhará este incidente e o feedback será registrado e verificado no futuro."
De acordo com as notícias da Boss Broadcast, a BMW respondeu ao assunto e disse: Isto é um mal-entendido e a empresa está atualmente tratando do assunto. Há uma má gestão do pessoal e estão a ser realizadas reuniões internas para implementar a formação do pessoal.
Use ChatGPT e Wen Xinyiyan para ajudar a BMW a escrever uma declaração
Atualmente, o AIGC é extremamente popular e algumas montadoras declararam que estão explorando a aplicação das funções do AIGC em carros. Mas o mais fácil e útil é ajudar as empresas a escrever declarações e respostas.
Então, se ChatGPT e Wen Xinyiyan fossem solicitados a escrever uma declaração para o BMW mini sobre esse assunto, o que eles escreveriam?
Wenxinyiyan
Queridos amigos da mídia:
Lamentamos profundamente e assumimos a responsabilidade pelo fato de que recentemente houve alguns problemas durante a distribuição de sorvete em nosso mini estande da BMW no Salão do Automóvel de Xangai. Como você pode ver no vídeo, existem certas diferenças nas atitudes de nossa equipe em relação aos visitantes chineses e estrangeiros na distribuição de sorvete.
Percebemos que a nossa abordagem pode causar mal-entendidos e insatisfação, por isso adotamos uma abordagem mais cuidadosa para garantir que todos os visitantes obtenham o que desejam. Também continuaremos a trabalhar na melhoria dos nossos serviços e na melhoria da imagem da nossa marca.
Gostaríamos de enfatizar que tratamos todos os hóspedes igualmente e que nossa equipe cuida da distribuição dos sorvetes de forma adequada, com base na nacionalidade e nas necessidades de nossos hóspedes. Entendemos que nosso serviço pode ser questionado, mas continuaremos trabalhando duro para melhorar a qualidade do nosso serviço e garantir que cada hóspede possa ter uma experiência satisfatória.
Por fim, mais uma vez pedimos desculpas aos nossos amigos da mídia e ao público, e agradecemos a todos pela atenção e apoio. Continuaremos a trabalhar arduamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços e garantir que cada hóspede tenha uma experiência satisfatória.
Caros internautas e amigos da mídia:
Recentemente, no Salão do Automóvel de Xangai, notamos opiniões públicas negativas na Internet em relação à distribuição de sorvetes no estande da BMW MINI. Após a compreensão, existe de fato um fenômeno em que os funcionários tratam de maneira diferente os visitantes chineses e estrangeiros durante o processo de distribuição de sorvete. Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável que isso lhe causou.
A BMW sempre aderiu aos princípios de igualdade, respeito e tolerância e tratou todos os clientes de forma igual, independentemente da nacionalidade ou cor da pele. Temos plena consciência de que este incidente causou confusão e mal-entendidos a todos, e também teve um impacto negativo na imagem da marca BMW. Iremos imediatamente tratar seriamente as pessoas responsáveis relevantes e realizar uma retificação interna completa deste incidente para garantir que incidentes semelhantes não aconteçam novamente.
Para compensar sua perda, realizaremos uma série de atividades de atendimento ao cliente em um futuro próximo para expressar nosso pedido de desculpas com ações práticas. Ao mesmo tempo, também fortaleceremos o treinamento do pessoal do estande, melhoraremos a qualidade do serviço e garantiremos a prestação de serviços justos, entusiasmados e profissionais a todos os clientes.
Obrigado a todos os internautas e amigos da mídia por sua atenção e supervisão da BMW. Continuaremos a nos aprimorar e a fornecer aos consumidores melhores produtos e serviços. Sinceramente espero que você possa continuar apoiando a Hexin BMW.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas a todos os afetados por este incidente.
Fique atento aos nossos anúncios de acompanhamento e programação de eventos.
BMWChina
20 de abril de 2023
Caros amigos da mídia e entusiastas de automóveis:
Em relação à recente distribuição de sorvete no estande da BMW MINI no Salão do Automóvel de Xangai, notamos a preocupação dos internautas. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente a controvérsia causada por este incidente e pedimos sinceras desculpas aos visitantes afetados.
Lançamos uma investigação aprofundada sobre este incidente. Inicialmente entende-se que se trata de um caso causado por erros de funcionários e comunicação inadequada. Lamentamos isso e conduzimos sérias críticas e educação ao pessoal envolvido. Ao mesmo tempo, reforçaremos ainda mais a formação interna para melhorar o profissionalismo dos funcionários e a sensibilização para o serviço, a fim de garantir que incidentes semelhantes não voltem a acontecer.
A BMW sempre aderiu a uma atitude de respeito, igualdade e simpatia para fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos consumidores em todo o mundo. Não tratamos os clientes de nenhum país ou região de maneira diferente e estamos sempre comprometidos em levar uma experiência diferenciada a cada consumidor. Sabemos que a imagem e a reputação da marca de uma empresa são acumuladas e qualquer incidente negativo pode afetá-la. Tomaremos isto como uma lição, melhoraremos constantemente e nos esforçaremos para cumprir as nossas responsabilidades sociais corporativas.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo desconforto que este incidente causou a todos e agradecemos aos consumidores e amigos da mídia pela sua compreensão e apoio. Retribuiremos a confiança e o cuidado de todos com requisitos mais elevados e melhores serviços.
Por favor, supervisione.
BMW (China) Co., Ltd. 20 de abril de 2023
Quem você acha que tem melhor desempenho, ChatGPT ou Wen Xinyiyan?