Principais conclusões
A negociação ponto a ponto (P2P) é uma forma popular de comprar e vender criptomoedas.
Apresentando segurança de alto nível, mais de 700 métodos de pagamento e 100 moedas fiduciárias, a Binance P2P permite que os usuários negociem diretamente entre si, sem a necessidade de um intermediário.
Como qualquer forma de negociação, podem ocorrer problemas potenciais durante uma negociação P2P, independentemente do seu nível de experiência. Os usuários devem estar cientes dos problemas mais comuns e de como resolvê-los.
Novo na Binance P2P? Saiba como você pode evitar os problemas mais comuns de transações P2P para que suas transações ocorram sem problemas.
Como um dos primeiros modos de negociação de criptomoedas disponíveis, a negociação ponto a ponto (P2P) permite que você troque criptomoedas diretamente com outros usuários, sem intermediário. Além do mais, os vendedores têm a liberdade de escolher como desejam ser pagos e os compradores têm a flexibilidade de negociar criptomoedas aos preços de sua preferência. As bolsas P2P como a Binance P2P oferecem aos usuários a melhor liquidez e segurança robusta, bem como mais de 700 métodos de pagamento e 100 moedas locais.
Embora as plataformas P2P ofereçam aos compradores e vendedores mais liberdade e flexibilidade, há casos em que uma transação não ocorre tão bem quanto planejado. Embora a grande maioria das transações na Binance P2P ocorra sem problemas, os usuários devem estar cientes dos possíveis problemas que podem ocorrer e de como resolvê-los. Este guia mostrará como evitar problemas de transação P2P para que você possa experimentar negociações mais integradas em nossa plataforma P2P.
Como evitar problemas comuns de transações P2P
1. O comprador marcou o pedido como pago, mas o vendedor não recebeu o pagamento
Entendemos que esta é uma situação estressante e frustrante para um vendedor. No entanto, novos usuários que estão simplesmente testando a plataforma podem se encontrar nesse cenário. Eles acabam marcando o pedido como pago para conferir o processo de compra sem qualquer intenção de comprar criptografia.
O que posso fazer como comprador?
Não teste o processo de transação P2P na plataforma P2P se não pretende comprar criptografia, pois isso pode causar problemas para os vendedores. Mais importante ainda, verifique sempre se você efetuou o valor do pagamento especificado pelo vendedor antes de marcar o pedido como pago. Para saber mais sobre como comprar criptomoedas na Binance P2P, confira nosso guia detalhado sobre Como comprar criptomoedas por meio de negociação P2P no aplicativo Binance.
Se você é novo na Binance P2P e deseja saber mais sobre a plataforma, considere ler nosso blog Binance P2P Newbie Guide.
O que posso fazer como vendedor?
Antes de entrar com um recurso, tente resolver o problema entrando em contato com o comprador por meio do chat para notificá-lo de que você não recebeu o pagamento. Se eles não responderem ou não puderem fornecer qualquer comprovante de pagamento, você poderá entrar com uma apelação clicando no botão [Apelar]. Nossa equipe de atendimento ao cliente garantirá que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.
2. O comprador efetuou o pagamento, mas o vendedor não liberou a criptografia
Como um novo usuário P2P que acabou de fazer sua primeira negociação de criptografia na plataforma, sabemos que pode ser alarmante se a contraparte não honrar a sua parte do acordo.
O que posso fazer como comprador?
Não entrar em pânico. Tente resolver o problema diretamente com o vendedor entrando em contato com ele por meio da função de chat. Deixe-os saber que você efetuou o pagamento compartilhando seu comprovante de pagamento no chat e lembrando-os de liberar a criptografia.
Se eles não responderem ou não cooperarem, você poderá abrir uma apelação clicando no botão [Apelar] na parte inferior da página. Nossa equipe de atendimento ao cliente intervirá e se comunicará com todas as partes envolvidas na disputa.
Além disso, você pode até começar a negociar com nossos novos comerciantes relâmpago para evitar tais problemas de transação no futuro. Nossos comerciantes relâmpago oferecem suporte a métodos de pagamento automatizados em P2P, que liberam a criptografia em depósito automaticamente assim que um pagamento preciso é feito. Com intervenção manual limitada, suas transações são mais rápidas, seguras e muito mais convenientes.
Para obter mais informações sobre comerciantes relâmpago, confira nosso blog sobre O que significa o novo emblema Lightning da Binance P2P?
O que posso fazer como vendedor?
Entre em contato com o comprador através do chat e solicite um comprovante de pagamento para verificar se seus dados foram inseridos corretamente. Se você descobrir que eles pagaram pelo método de pagamento errado, pagaram o valor incorreto ou efetuaram um pagamento de terceiros, tente resolver o problema diretamente com eles. Lembre-os do método e valor de pagamento corretos, bem como da política da Binance P2P de não permitir pagamentos de terceiros. Se eles não responderem ou optarem por agravar a situação, faça um apelo e nossa equipe de atendimento ao cliente intervirá.
3. O comprador utilizou um método de pagamento diferente daquele especificado pelo vendedor
Isso geralmente acontece com usuários mais novos que não estão familiarizados com o processo de pagamento na Binance P2P. Nestes casos, se o vendedor negar a transação, a única coisa que podemos fazer é cancelar o pedido.
O que posso fazer como comprador?
Efetue transferências apenas através do método de pagamento especificado pelo vendedor no anúncio. Sempre leia os detalhes do anúncio com atenção e faça transações apenas com usuários que listem uma forma de pagamento com a qual você se sinta confortável.
Não importa quão atrativos sejam os preços de um vendedor, não negocie com ele se não puder efetuar o pagamento através do método de pagamento preferido. Você também só deve marcar o pedido como pago depois de efetuar o valor correto do pagamento com o método especificado pelo vendedor em seu anúncio.
O que posso fazer como vendedor?
Entre em contato com o comprador por meio da função de bate-papo na página do pedido para informá-lo de que pagou por meio de um método incorreto. Reembolse o valor para sua conta de origem e especifique a forma de pagamento correta no chat e peça que enviem os fundos novamente. Se eles não responderem ou não cooperarem, entre com um recurso para que você possa resolver o problema com a ajuda de nossa equipe de atendimento ao cliente.
4. O comprador transferiu o pagamento para a antiga conta bancária do vendedor que não está mais em uso
Se ambos os usuários tiverem histórico de negociação entre si, o comprador poderá acabar transferindo fundos para a antiga conta bancária do vendedor, apenas para descobrir mais tarde que essa conta não está mais em uso.
O que posso fazer como comprador?
Leia sempre os detalhes do anúncio com atenção, use as informações da conta bancária mencionadas no pedido ou confirme os dados da conta com o vendedor antes de transferir fundos para ele. Não faça pagamentos para a conta de um vendedor sem confirmar os detalhes do anúncio – mesmo que vocês tenham histórico de negociações entre si. Às vezes, um vendedor pode alterar sua conta e você pode transferir dinheiro para uma conta que não é mais usada pelo vendedor.
O que posso fazer como vendedor?
Envie uma mensagem ao comprador através da função de chat para verificar qual método de pagamento ele utilizou. Se você recebeu os fundos, mas não consegue acessá-los, compartilhe um comprovante de pagamento válido do comprador e entre em contato com o banco para reverter o pagamento. Não entre em contato com a contraparte fora do chat da Binance P2P, pois isso tornará mais difícil para nossa equipe de atendimento ao cliente ajudá-lo caso você entre com uma apelação.
5. O comprador efetuou o pagamento por meio de transferência de terceiros
Essa situação geralmente ocorre quando um comprador faz o pagamento por meio de uma conta bancária diferente da indicada em seu anúncio, e o vendedor não libera a criptografia adquirida, pois isso violaria as políticas P2P.
O que posso fazer como comprador?
Sempre verifique os detalhes da conta que você informou no aplicativo Binance P2P e faça apenas transferências dessa conta. As transferências de terceiros ou feitas a partir da conta de outra pessoa não estão em conformidade com as políticas P2P. Isso significa que nossos vendedores não podem aceitar tais pagamentos.
Observação: certifique-se de verificar seu nome verificado pela Binance antes de fazer pedidos. Você pode fazer isso acessando a página Binance P2P e clicando na página de métodos de pagamento. Lá, experimente adicionar uma nova forma de pagamento clicando em “Adicionar uma forma de pagamento” e selecionando uma das opções fornecidas (você pode escolher qualquer forma de pagamento). Ao adicionar uma nova forma de pagamento, seu nome verificado deverá ser pré-preenchido no campo do titular da conta. Se este nome estiver correto, seu nome verificado está correto. Se houver uma incompatibilidade entre seu nome verificado e o nome no campo do titular da conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo e peça que corrijam imediatamente seu nome de acordo com os documentos de verificação de identidade que você enviou.
O que posso fazer como vendedor?
Envie uma mensagem ao comprador por meio do chat P2P na página do pedido e solicite os detalhes da conta de origem. Depois de compartilhado, inicie o reembolso total apenas para a conta de origem. Mais importante ainda, mantenha suas interações dentro do chat P2P, ou você achará difícil defender um caso se precisar abrir um recurso.
Observação: se o nome do comprador no comprovante de pagamento não corresponder ao nome verificado na Binance, tente entrar em contato com o comprador para informá-lo. Às vezes, devido a uma falha técnica, o nome verificado do comprador pode aparecer como uma incompatibilidade. Você sempre pode apresentar uma apelação e confirmar o nome com nossos agentes de apelação. Se for um pagamento de terceiros, você poderá fazer um reembolso total.
Comece com Binance P2P
Para começar a negociar na Binance P2P, basta criar uma conta Binance ou baixar o aplicativo Binance. Depois de concluir o processo de verificação de identidade, você pode começar a negociar criptografia perfeitamente na bolsa Binance P2P.
Para saber mais sobre Binance P2P, visite estes links:
(Blog) Introdução à negociação ponto a ponto: o que é negociação P2P e como funciona uma troca local de Bitcoin?
(Suporte) Como comprar criptomoeda via negociação P2P no aplicativo Binance
(Suporte) Como vender criptomoedas por meio de negociação P2P no aplicativo Binance
(Blog) Como denunciar golpes P2P no aplicativo Binance
Isenção de responsabilidade: o uso dos serviços Binance P2P e de todas as informações e outros conteúdos (incluindo de terceiros) incluídos ou acessíveis a partir dos serviços Binance P2P é por sua conta e risco. Nossa única responsabilidade é lidar com transações criptográficas. Todos os pagamentos são finais após a conclusão, a menos que exigido de outra forma por lei. A plataforma Binance P2P não tem o direito nem a obrigação de resolver quaisquer disputas decorrentes de um pagamento concluído. Nem a plataforma Binance P2P nem seus comerciantes serão responsáveis por qualquer perda após a conclusão do pagamento.
