Os usuários do Microsoft 365 continuaram enfrentando interrupções no serviço no início da manhã de sexta-feira. Às 2h14 UTC de 13 de novembro, o painel de integridade dos serviços da Microsoft continuava informando degradação nos serviços voltados a empresas e consumidores. Os problemas não se limitaram ao Outlook. Outros serviços, incluindo o Microsoft 365 Copilot e os conectores da Microsoft usados em sistemas como ChatGPT e Claude, também foram afetados.
Pouco antes das 13h, no horário do leste dos EUA, na quinta-feira, 12 de novembro, usuários do Outlook começaram a reclamar da perda de conexão. Atualizações posteriores da Microsoft indicaram que muitos dos serviços afetados dependiam do Exchange Online. Isso explica por que os chats e as reuniões online do Teams continuaram funcionando, mas o agendamento de reuniões não funcionava corretamente. Além disso, os arquivos salvos no SharePoint continuavam disponíveis.
A interrupção também afetou outras ferramentas da Microsoft que dependem de dados de e-mail e calendário. O Copilot Chat podia não carregar ou responder. As solicitações do Microsoft Graph podiam expirar. A Microsoft também alertou sobre atrasos em e-mails e falhas na verificação do Safe Links.
Outros serviços afetados incluíram Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, ferramentas administrativas e algumas exportações do Power BI. A Microsoft também informou problemas com determinados recursos do Education, funções do Universal Print e PCs na nuvem do Windows 365.
Falha no Microsoft 365 afeta Outlook, Copilot, ChatGPT e Claude
Por que ChatGPT e Claude exibiram erros
ChatGPT e Claude também foram afetados pela interrupção do Microsoft 365 por meio de seus conectores. A Anthropic informou que a maioria das solicitações de e-mail, calendário e pesquisa feitas pelo conector do Microsoft 365 no Claude não foi concluída. O Claude para Outlook também foi afetado. A OpenAI informou problemas com novas conexões da Microsoft e com as ferramentas de conector do ChatGPT.
Nem a Anthropic nem a OpenAI informaram uma interrupção em seus modelos de IA principais. As falhas envolveram o acesso aos serviços do Microsoft 365. O Copilot do Microsoft 365 enfrentou um problema diferente. De acordo com o boletim de serviço da Microsoft, o próprio Copilot Chat podia não carregar ou responder.
O que a Microsoft disse que deu errado
As atualizações da Microsoft indicaram que o problema foi causado pela perda de capacidade dos servidores, não por um aumento no tráfego. Alguns servidores não passaram nas verificações automatizadas de integridade e foram retirados de serviço. Com isso, as máquinas restantes tiveram de processar mais solicitações.
Os engenheiros da Microsoft descobriram que um processo essencial estava sobrecarregado, fazendo com que os servidores afetados deixassem de responder. Eles também suspeitaram de um problema no componente responsável pelas verificações automatizadas de integridade. No entanto, ainda não haviam confirmado o que desencadeou a falha.
Correções emergenciais, não uma solução permanente
A Microsoft suspendeu temporariamente implantações e alterações de configuração enquanto investigava a interrupção. Os engenheiros redirecionaram as conexões do Outlook para longe da infraestrutura afetada nos Estados Unidos e redistribuíram o tráfego pela rede global da Microsoft. Também reiniciaram os servidores que não respondiam e testaram um método diferente de verificação de integridade para colocá-los novamente em operação, de acordo com as atualizações da Microsoft.
Alguns servidores voltaram a funcionar, mas deixaram de responder novamente quando o tráfego foi retomado. Às 2h14 UTC de 13 de novembro, o painel de integridade dos serviços da Microsoft ainda informava degradação do serviço. A Microsoft estava ampliando a capacidade da infraestrutura à medida que as regiões voltavam a ficar on-line e monitorando os resultados. A empresa não havia confirmado a restauração completa nem anunciado uma solução permanente.
Por que um dia ruim para um único fornecedor importa
Uma interrupção em um provedor de nuvem pode afetar empresas no mundo todo. A Synergy Research estimou em US$ 168 bilhões os gastos com infraestrutura de nuvem no terceiro trimestre, um aumento de 55% em relação ao ano anterior. A AWS detinha 26% do mercado, a Microsoft 19% e o Google 16% — 61% no total.
Os investimentos em nuvem também estão acelerando. A Gartner prevê que os gastos com infraestrutura de IA cheguem a US$ 2,4 trilhões em 2027, correspondendo a 59% dos gastos globais com IA.
Os riscos financeiros são consideráveis. O Uptime Institute constatou que 57% das interrupções graves mais recentes relatadas pelos operadores pesquisados custaram mais de US$ 100 mil. Uma em cada cinco ultrapassou US$ 1 milhão. Provedores terceirizados também foram responsáveis por cerca de dois terços das interrupções divulgadas publicamente ao longo de nove anos.
Nem sempre é fácil trocar de provedor de nuvem. O órgão de defesa da concorrência do Reino Unido apontou barreiras e recomendou avaliar a Microsoft e a AWS para determinar se têm status de mercado estratégico.
A conectividade multinuvem pode ajudar as empresas a reduzir a dependência de um único provedor. A Cryptopolitan já noticiou um serviço que conecta a AWS e o Google Cloud por meio de redes privadas. Essas conexões podem aumentar a resiliência, mas não conseguem restaurar um aplicativo que ainda depende do Microsoft 365.
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