A Microsoft ainda trabalhava para restabelecer o acesso a alguns programas de escritório horas após uma interrupção, dizendo que os usuários talvez continuassem sem conseguir se conectar a serviços como e-mail e chat. Segundo a Sina Finance, alguns usuários não conseguiram acessar o Outlook, o Teams e o Copilot durante boa parte do expediente nos EUA na quinta-feira. Os produtos da Microsoft estão entre os programas mais usados por empresas, órgãos governamentais e instituições de ensino.
A Workhorse Group Inc., fabricante de caminhões e ônibus, disse que a interrupção da Microsoft a levou a adiar a divulgação de seus resultados financeiros, originalmente prevista para quinta-feira, para segunda-feira. Distritos escolares, universidades e hospitais alertaram que as comunicações poderiam ser limitadas.
O Downdetector registrou um pico de cerca de 200.000 relatos de usuários sobre problemas com os serviços da Microsoft pouco depois das 13h, horário de Nova York. Os relatos envolvendo produtos como Outlook e Copilot diminuíram mais tarde, mas isso não significava que o serviço havia sido restabelecido.
Em uma série de atualizações na página de status, a Microsoft descreveu os esforços para corrigir os sistemas afetados e redirecionar o tráfego dos usuários para longe dos servidores afetados. Após inicialmente trabalhar para identificar o problema e testar possíveis soluções, a empresa informou, em uma atualização pouco depois das 18h, que havia observado uma “recuperação limitada em algumas regiões”.
Em uma atualização às 17h11, a Microsoft informou que estava recorrendo a todas as opções disponíveis para restabelecer o serviço, pois os esforços realizados até então não haviam produzido os resultados esperados. A empresa disse que sua investigação concluiu que um processo central sobrecarregado nos servidores afetados fez com que eles parassem de responder e reduziu a capacidade.
Em uma publicação no X na quinta-feira, mais cedo, a Microsoft informou que usuários de qualquer região poderiam ser afetados. Um porta-voz agradeceu aos clientes pela paciência enquanto a empresa trabalhava para restabelecer o serviço o mais rápido possível. A empresa também listou produtos que os usuários talvez não conseguissem acessar; serviços para profissionais de TI, incluindo softwares de segurança cibernética, serviços de compartilhamento de arquivos e ferramentas de gerenciamento, também foram afetados.